Esempio di curriculum per il servizio clienti

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Scritto da Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 Febbraio 2024

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Esempio di curriculum per il servizio clienti (Versione Testo Intero)

Lara Hempton

Indirizzo: Street 34 B/2, Londra, Regno Unito

Nazionalità: Inglese

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 5555-5555

Profilo

Come professionista del servizio clienti con una laurea in economia e gestione, ho una forte comprensione della comunicazione efficace, della risoluzione dei problemi e della soddisfazione del cliente. Sono alla ricerca di un ruolo nel servizio clienti che mi consenta di utilizzare le mie competenze, la mia esperienza e la mia passione per l'aiuto agli altri per avere un impatto positivo.

Istruzione

01/2012 - 04/2018, Bussines and Management, Università di Cambridge, Judge Business School, Cambridge, REGNO UNITO

Alta specializzazione in Marketing e Gestione delle relazioni con i clienti
MEDIA 3,8
Vincitore del premio di eccellenza accademica 2018

Attività: CEO-fondatore del podcast universitario, con il supporto di Salesforce Service Cloud.

09/2005 - 05/2012, North London Collegiate School, Londra, Regno Unito

2014 Eccezionale risultato accademico in materie umanistiche

Esperienza lavorativa

05/2018 - ATTUALE, Servizio clienti, Amazon, LONDRA, Regno Unito

Ha risolto efficacemente le richieste e i reclami dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione chiara, ottenendo un indice di soddisfazione dei clienti del 95%.
Ha fornito un servizio eccezionale anticipando le esigenze dei clienti e offrendo soluzioni in modo proattivo, con un conseguente aumento del 30% della fedeltà dei clienti.
Ha mantenuto registri accurati e dettagliati delle interazioni con i clienti e delle azioni di follow-up, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi.
Ha guidato un team di 15 membri delservizio clienti per ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza dei clienti, con una riduzione del 44% del tempo medio di gestione delle richieste dei clienti.

Competenze

LINGUE

inglese

spagnolo

francese

TECNOLOGIA

Fleep, Flock

LibreOffice

Microsoft Office

Expensify

Hobby

Viaggiare

Fotografia

Arte

Punti di forza

Comunicazione, Risoluzione dei problemi, Empatia

Pazienza, Adattabilità, Conoscenza del prodotto

Attenzione ai dettagli, Multitasking, Lavoro di squadra

Orientamento al cliente, Atteggiamento positivo, Capacità di vendita

Professionalità, Affidabilità, Flessibilità

Overview della Posizione:

In qualità di professionista del servizio clienti, sarete il volto dell'azienda, fornendo un servizio e un'assistenza eccezionali ai clienti. La vostra responsabilità principale sarà quella di rispondere alle richieste dei clienti, risolvere i problemi e garantire la loro soddisfazione. Ciò implica una comunicazione efficace, la risoluzione di problemi e un approccio fortemente incentrato sul cliente. Il vostro obiettivo sarà quello di costruire relazioni positive con i clienti, fidelizzarli e contribuire alla reputazione generale e al successo dell'azienda. Per questo ruolo sono fondamentali spiccate doti interpersonali, pazienza e capacità di lavorare in un ambiente dal ritmo serrato.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas è il CMO e co-fondatore di Kickresume. Anche se al giorno d'oggi il suo ruolo ruota principalmente intorno ai social media e alla strategia di marketing di Kickresume, gli piace ancora condividere la sua vasta conoscenza dei CV e del personal branding con chi cerca lavoro in tutto il mondo. Inoltre, data la natura del suo lavoro, consuma quotidianamente una quantità spropositata di contenuti legati al CV.

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