Help Desk IT Supporto bilingue presso Patriot LLC Campione di curriculum

Presso Bella Bella, le mie responsabilità consistevano nello sviluppare il reparto IT, le vendite, il servizio clienti e altri settori da inesistenti a perfettamente operativi.

In qualità di responsabile IT ho sviluppato sistemi e processi e ho collaborato con diversi studi e cliniche per la formazione all'uso dell'EMR e per il supporto Helpdesk al loro personale e a quello di Bella Bella per l'utilizzo di diversi sistemi di prenotazione e EMR.

• Ha svolto il ruolo di assistenza tecnica EMR, MacOS e Windows in loco per il personale in loco e remoto negli Stati Uniti, in Messico e nelle Filippine.
• Ha condotto la formazione tecnica per il nuovo personale, concentrandosi sull'utilizzo del nostro sistema di prenotazione privato e dell'EMR multiplo per tutti i clienti.
• Impostazione e assistenza agli agenti sull'uso di diversi EMR e EHR come CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR e altri.
• Ha guidato il team per lo sviluppo di sistemi con database MySQL. Ha utilizzato i risultati delle interrogazioni per accelerare la crescita, l'efficienza e i miglioramenti in tutta l'azienda.
• Assicurava la conformità e la formazione tecnica.
• Responsabile della conformità e della sicurezza HIPAA. Ha creato politiche per mantenere la conformità HIPPA.
• Ha gestito la conformità PCI per le transazioni con carta di credito.

Il mio obiettivo principale era quello di mantenere il nostro personale attivo con sistemi funzionanti, fornendo supporto informatico secondo le necessità, oltre a testare l'introduzione di nuove funzionalità nel nostro sistema interno e a sincronizzare il più possibile il nostro sistema con l'EMR dei clienti.

Ho iniziato a lavorare nell'azienda con 2 dipendenti e sono stato incaricato di garantire che i nostri sistemi fossero attrezzati per la crescita. Siamo cresciuti fino a oltre 30 dipendenti al momento del picco, con tutti i reparti che hanno ottenuto il massimo rendimento gestendo le procedure operative e specializzandosi in operazioni, supporto tecnico IT/Help Desk e risorse umane.

• Ha gestito i problemi dell'Help Desk IT dei dipendenti nelle sedi fisiche di San Antonio, TX, e di Monterrey MX, nonché dei dipendenti remoti in 4 paesi.
• Assistenza HelpDesk per MacOS e Windows per tutti i software specializzati e per i problemi generali quotidiani.
• Gestione del team e di tutti gli aspetti dei servizi IT quali sviluppo e assistenza.
• Ha lavorato su SEO, sviluppo web, SEM e gestione del cloud storage di agenzie e clienti.
• Ho creato un software per facilitare il processo di copywriting e l'accuratezza dei contenuti e la direzione utilizzata per il SEO.

In TML mi è stata data l'opportunità di mettere alla prova le mie capacità di far accadere le cose. Sono stata orgogliosa di dirigere l'Help Desk/Supporto IT e le Risorse Umane di tante persone meravigliose con cui ho avuto la fortuna di lavorare nel corso del mio mandato.

Ha diretto la filiale in tutti gli aspetti dell'attività bancaria, tra cui la formazione, i colloqui con gli agenti per la mia filiale e per tutte le filiali del mercato e la garanzia che le operazioni quotidiane continuassero a soddisfare le aspettative dei clienti. I compiti comprendevano la gestione del team, le vendite B2B, il supporto alle operazioni quotidiane, le riunioni settimanali del team e la comunicazione dei progressi e della crescita, nonché dei piani di miglioramento al vicepresidente, all'amministratore delegato e agli altri stakeholder.

• Ha gestito il servizio clienti e le vendite mantenendo il personale formato e motivato.
• Ha svolto attività di vendita incrociata di servizi ai clienti esistenti.
• Partecipare alle attività quotidiane come parte del team, lavorando quotidianamente per il personale di vendita e di sportello.
• Ha assistito altre filiali con eventi dedicati al personale e alle vendite per incrementare l'apertura di conti.

Ho imparato quanto sia importante un sorriso genuino e come la comunicazione di empatia e comprensione possa essere molto utile sia per risolvere i problemi che per mantenere i clienti felici ed entusiasti di fare affari con voi.

Chiunque abbia detto che la scuola online è facile ha mentito. Almeno per quanto riguarda la mia esperienza di lavoro di oltre 60 ore settimanali e di investimento di tempo sufficiente per imparare il materiale di Ingegneria del Software, che è stata una sfida gratificante.

Sebbene sia una sfida, mi sono anche sentita molto gratificata e soddisfatta quando ho afferrato un nuovo argomento. Ritengo che questo mi abbia preparato a essere indipendente, pur essendo in grado di lavorare con qualsiasi team.

Nella mia prima età adulta ho iniziato a laurearmi in Psicologia presso l'Universidad Autonoma de Coahuila, ma la vita aveva intenzioni diverse e ho deciso che amavo il modo in cui le persone interagivano ma anche le cose con cui interagivano, come la tecnologia e altro, spingendomi verso posizioni di leadership e studiando invece Information Technology.