Esempio di curriculum del rappresentante del servizio clienti

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Scritto da Milan Šaržík, CPRW

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Esempio di curriculum dello specialista dell'help desk

Esempio di curriculum del rappresentante del servizio clienti

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Esempio di curriculum del rappresentante del servizio clienti (Versione Testo Intero)

Max Knauer

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 555-555-5555

Profilo

Sono un energico rappresentante del servizio clienti con 3 anni di esperienza nel settore elettronico, finanziario e delle telecomunicazioni. Eccello nell'identificare le esigenze dei clienti, nel consigliare loro le soluzioni migliori per il loro stile di vita e nel fornire un servizio di qualità superiore dall'inizio alla fine. Sono sempre al primo posto nel mio team per l'eccezionale feedback dei clienti e per aver superato tutti gli obiettivi finanziari.

Esperienza lavorativa

08/2017 - 01/2019, Rappresentante del servizio clienti, Eaton Corporation plc, Monaco, Germania

Primo punto di contatto per oltre 350 clienti chiave in inglese, tedesco e francese.
Elaborazione riservata della documentazione dei clienti (ad es. contratti, rendiconti finanziari, documenti d'identità).
Ha proposto e promosso l'efficienza per migliorare l'esperienza dei clienti: ha suggerito e implementato il caricamento dei documenti d'identità dei clienti tramite SecurioApp, riducendo le copie cartacee del 97,5%.

06/2016 - 08/2017, Rappresentante del servizio clienti, MMP Financial Ltd, Berlino, Germania

Gestione di oltre 350 domande settimanali via e-mail, telefono e chat da parte di clienti di lingua tedesca e inglese.
Verificava meticolosamente la documentazione dei clienti (ad es. documenti d'identità, estratti conto, prove di indirizzo) e si assicurava che tutti i requisiti aziendali, GDPR e legali fossero rispettati.

10/2014 - 06/2015, Consulente per l'assistenza clienti, Experience People Ltd, New York, Stati Uniti

Ha gestito fino a 500 ticket a settimana in un call center frenetico che assisteva 33 stati negli Stati Uniti.
Risolveva le domande e i reclami dei clienti relativi a pacchetti telefonici e internet, apparecchiature e servizi di garanzia.
Ha mantenuto costantemente lo status di numero 1 per il feedback superiore dei clienti e il superamento degli obiettivi di servizio.
Impiegato del mese x 2 (dicembre 2014, marzo 2016).

Istruzione

09/2012 - 05/2016, Amministrazione aziendale, Columbia University, New York

09/2010 - 05/2012, Programma IB Diploma, Primo-Levi-Schule Gymnasium, Monaco, Germania.

Diplomato con lode

Competenze

Conoscenze linguistiche

tedesco

inglese

Francese

Competenze informatiche

MS Office

Freshdesk

Salesforce Essentials, Dimelo Digital, Trello

Competenze interpersonali

Capacità di lavorare sotto pressione

Capacità analitiche

Capacità di comunicazione

Multitasking

Gestione del tempo

Certificati

04/2012, TOEFL, Servizio di test educativi

Volontariato

06/2013 - 08/2013, Tutor di inglese, Go Overseas, Suva, Fiji

Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

Negli ultimi tre anni la vita lavorativa di Milan è stata incentrata sulla ricerca di lavoro. È un Certified Professional Résumé Writer (CPRW™) e un membro attivo della Professional Association of Résumé Writers & Careers Coaches (PARWCC™). Milan detiene il record di creazione del maggior numero di esempi di documenti di carriera per il nostro centro di assistenza: fino ad oggi, ha scritto più di 500 CV e lettere di presentazione per posizioni in diversi settori. Inoltre, Milan ha completato gli studi presso diversi istituti famosi, tra cui l'Università di Harvard, l'Università di Glasgow e la Frankfurt School of Finance and Management.

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