Esempio di curriculum del responsabile dell'assistenza clienti

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Scritto da Milan Šaržík , CPRW

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Esempio di curriculum del responsabile dell'assistenza clienti (Versione Testo Intero)

Emma Laurila

Indirizzo: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finlandia

Indirizzo e-mail: emmalaurila@gmail.com

Numero di telefono: 041 690 3532

Profilo

Customer Care Manager orientato ai dettagli e ai risultati, esperto nella formazione e nel coordinamento dei rappresentanti del servizio clienti, nel miglioramento della qualità e dell'efficienza del servizio clienti e nella conduzione di valutazioni delle prestazioni e feedback. Offre un atteggiamento altamente professionale, eccellenti doti di comunicazione/leadership e capacità di lavorare in gruppo e di mantenere la calma sotto pressione.

Esperienza lavorativa

07/2016 - 04/2019, Responsabile assistenza clienti, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finlandia

Comunicava con i clienti per telefono o via e-mail e forniva assistenza e risoluzione di alta qualità ai loro problemi.
Ha assunto, formato e coordinato più di 70 rappresentanti del servizio clienti di tutto il mondo, garantendo il rispetto degli elevati standard aziendali.
Ha lavorato al miglioramento di tutti i processi del servizio clienti per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Ha condotto revisioni mensili e annuali delle prestazioni e ha partecipato in modo proattivo alle riunioni settimanali del team con i dirigenti.
Ha assistito le vendite, ha raccolto feedback dai clienti e ha svolto altre mansioni come richiesto.
Ha aumentato la soddisfazione dei clienti per il servizio clienti dal 78% al 95% in 2 anni.

Formazione

09/2012 - 05/2016, Economia aziendale, Università di Mannheim, Mannheim, Germania

Media: 3,98 (Top 5% del programma)

Club e società: Business Club, Marketing Society, Tennis Club

09/2008 - 05/2012, Scuola superiore, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlandia

Diploma con lode (Voto 1 - A/eccellente equivalente in tutte e 4 le materie)

Competenze

Conoscenze linguistiche

finlandese

inglese

tedesco

Competenze informatiche

Microsoft Office

Zendesk, ResponseTek

Adobe Experience Manager

Slack, Trello

Capacità interpersonali

Capacità di lavorare sotto pressione

Capacità di comunicazione

Gestione dei reclami

Capacità di leadership

Multitasking

Risoluzione dei problemi

Lavoro di squadra

Gestione del tempo

Volontariato

09/2010 - 05/2012, Presidente di classe, Scuola secondaria superiore di Salo, Salo, Finlandia

Certificati

06/2016, Responsabile del servizio clienti certificato, Istituto del servizio clienti

Milan Šaržík , CPRW

Certified Professional Résumé Writer

Negli ultimi tre anni la vita lavorativa di Milan è stata incentrata sulla ricerca di lavoro. È un Certified Professional Résumé Writer (CPRW™) e un membro attivo della Professional Association of Résumé Writers & Careers Coaches (PARWCC™). Milan detiene il record di creazione del maggior numero di esempi di documenti di carriera per il nostro centro di assistenza: fino ad oggi, ha scritto più di 500 CV e lettere di presentazione per posizioni in diversi settori. Inoltre, Milan ha completato gli studi presso diversi istituti famosi, tra cui l'Università di Harvard, l'Università di Glasgow e la Frankfurt School of Finance and Management.

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