Esempio di curriculum del responsabile dell'assistenza clienti

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Esempio di curriculum del responsabile dell'assistenza clienti (Versione Testo Intero)

Emma Laurila

Indirizzo: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finlandia
Indirizzo e-mail: emmalaurila@gmail.com
Numero di telefono: 041 690 3532

Profilo

Customer Care Manager orientato ai dettagli e ai risultati, esperto nella formazione e nel coordinamento dei rappresentanti del servizio clienti, nel miglioramento della qualità e dell'efficienza del servizio clienti e nella conduzione di valutazioni delle prestazioni e feedback. Offre un atteggiamento altamente professionale, eccellenti doti di comunicazione/leadership e capacità di lavorare in gruppo e di mantenere la calma sotto pressione.

Esperienza lavorativa

07/2016 - 04/2019, Responsabile assistenza clienti, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finlandia
  • Comunicava con i clienti per telefono o via e-mail e forniva assistenza e risoluzione di alta qualità ai loro problemi.
  • Ha assunto, formato e coordinato più di 70 rappresentanti del servizio clienti di tutto il mondo, garantendo il rispetto degli elevati standard aziendali.
  • Ha lavorato al miglioramento di tutti i processi del servizio clienti per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
  • Ha condotto revisioni mensili e annuali delle prestazioni e ha partecipato in modo proattivo alle riunioni settimanali del team con i dirigenti.
  • Ha assistito le vendite, ha raccolto feedback dai clienti e ha svolto altre mansioni come richiesto.
  • Ha aumentato la soddisfazione dei clienti per il servizio clienti dal 78% al 95% in 2 anni.

Formazione

09/2012 - 05/2016, Economia aziendale, Università di Mannheim, Mannheim, Germania

Media: 3,98 (Top 5% del programma)

Club e società: Business Club, Marketing Society, Tennis Club

09/2008 - 05/2012, Scuola superiore, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlandia

Diploma con lode (Voto 1 - A/eccellente equivalente in tutte e 4 le materie)

Competenze

Conoscenze linguistiche
finlandese
inglese
tedesco
Competenze informatiche
Microsoft Office
Zendesk, ResponseTek
Adobe Experience Manager
Slack, Trello
Capacità interpersonali
Capacità di lavorare sotto pressione
Capacità di comunicazione
Gestione dei reclami
Capacità di leadership
Multitasking
Risoluzione dei problemi
Lavoro di squadra
Gestione del tempo

Volontariato

09/2010 - 05/2012, Presidente di classe, Scuola secondaria superiore di Salo, Salo, Finlandia

Certificati

06/2016, Responsabile del servizio clienti certificato, Istituto del servizio clienti

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