Esempio di curriculum del responsabile IT

Contributi chiave:

1. Valutazione dei canali di comunicazione dell'infrastruttura e delle applicazioni all'interno e all'esterno.
2. Progettazione e implementazione di metodologie di hardening dell'infrastruttura e delle applicazioni (server, storage, rete, archivi di dati, endpoint, utenti), compresi privilegi minimi, politiche di firewall, controllo degli accessi, SSO, IPS, crittografia....ecc.
3. Garantire che le richieste di servizio e gli SLA vengano gestiti in modo tempestivo.
4. Assicurarsi che le patch siano installate e verificate su tutti i sistemi in conformità con il servizio.
5. Fornire comunicazioni agli utenti finali per le interruzioni del servizio, gli aggiornamenti del sistema, i miglioramenti del servizio, l'implementazione del servizio e il suo ritiro.
6. Sviluppare standard per le postazioni di lavoro, i dispositivi mobili, le stampanti e altri dispositivi di routine.
7. Identificare le aree di miglioramento dei processi.
8. Gestire e supervisionare i professionisti IT (dipendenti e appaltatori) che lavorano nell'area IT Operations. Almeno 5 anni di esperienza di gestione/leadership.
9. Gestire i rapporti con i fornitori di servizi che forniscono servizi di comunicazione dati e altri servizi infrastrutturali all'Associazione. Preparare RFI, RFP, esaminare le proposte d'offerta, i contratti, l'ambito di lavoro e altra documentazione per i progetti e le attività associate.
10. Gestire lo sviluppo e la manutenzione della documentazione, comprese le politiche dipartimentali, le procedure, i piani di ripristino d'emergenza e i rapporti tecnici relativi alle operazioni IT.
11. Guidare il miglioramento continuo dell'ITSM (IT Service Mwanagement).

Contributi chiave:

1. Progettato, implementato e gestito l'architettura di rete globale (LAN/WAN, connettività, ecc.).
2. Assistenza nella creazione di politiche e procedure.
3. Garantire la sicurezza della rete attraverso controlli, politiche e implementazione di sistemi appropriati; eseguire audit regolari.
4. Ha fornito una leadership pratica nella configurazione e manutenzione dell'hardware di rete, DNS, DHCP, switching, routing e altri servizi di rete essenziali, come l'amministrazione di switch, router, VPN e dispositivi ASA/Meraki/Cyberoam di Cisco (regole del firewall, VPN site-to-site, aggiornamenti del software, Sophos ecc.)
5. Monitoraggio delle risorse di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite applicazioni centralizzate per prevenire o rispondere alle interruzioni.
6. Raccomandare, specificare e gestire l'implementazione di apparecchiature e applicazioni di rete.
7. Garantire l'alta disponibilità e la ridondanza della connettività dei dati; implementare misure di disaster recovery e di continuità aziendale per supportare il piano di continuità aziendale del CICR.
8. Ha applicato la propria esperienza nell'ottimizzazione delle prestazioni della rete per soddisfare le esigenze di connettività in circostanze difficili.
9. Ha fornito documentazione e formazione sulla rete all'organizzazione e al reparto IT.
10. Ha sviluppato e mantenuto solidi rapporti di lavoro con i responsabili dei dipartimenti/uffici del CICR, con gli appaltatori IT e con i principali fornitori.
11. Ha installato, adattato e mantenuto tutte le apparecchiature professionali di telecomunicazione/radio del CICR (HF, VHF, UHF, Wave Mail, modem, antenne, cablaggio, sistemi di alimentazione e batterie) rispettando gli standard e le procedure interne.
12. Installazione, adattamento e manutenzione di tutte le attrezzature informatiche professionali del CICR (computer, server, stampanti, periferiche, reti interne, sistemi di alimentazione, cablaggio, modem, connessioni e strutture internet) nel rispetto degli standard e delle procedure interne.
13. Condivide le conoscenze e mantiene aggiornate le informazioni tecniche e amministrative seguendo le procedure interne di documentazione e rendicontazione.

Contributi chiave:

1. Gestione del processo di backup dei server e ripristino dei dati come richiesto.
2. Configurazione e installazione del firewall SonicWall.
3. Gestione dell'infrastruttura IT end-to-end (server, reti, voce, desktop, laptop).
4. Ha aiutato a diagnosticare e risolvere i problemi sollevati dal funzionario IT sul campo.
5. Garantire la sicurezza della rete attraverso controlli, politiche e implementazione di sistemi appropriati; eseguire audit regolari.
6. Eseguiva altri compiti come richiesto dal capo della parte e dal vice capo della parte.
7. Monitorare quotidianamente le risorse di rete tramite applicazioni centralizzate per prevenire o rispondere alle interruzioni.
8. Raccomandare, specificare e gestire l'implementazione di apparecchiature e applicazioni di rete per le sovvenzioni IT.
9. Monitorare le prestazioni, l'utilizzo e il tempo di attività dei server, rispondendo a qualsiasi problema.
10. Assistenza nello sviluppo e nella manutenzione degli script di accesso alla rete e dei criteri di gruppo per la gestione dell'ambiente desktop e la distribuzione delle applicazioni.
11. Monitoraggio attivo e rimedio dell'attività dei virus e della distribuzione dei client di sicurezza degli endpoint.
12. Assicurava che tutti i server fossero online e disponibili.
13. Ha fornito assistenza di secondo livello al personale locale e remoto, compresa l'assistenza hardware e software per i desktop, la manutenzione delle stampanti e le best practice.
14. Ha collaborato con i fornitori per garantire il rispetto degli accordi sui livelli di servizio e l'integrazione dei processi tra le risorse interne ed esterne del personale.
15. Assistenza e tutoraggio dei colleghi IT nella risoluzione dei problemi degli utenti finali.
16. Mantenere aggiornati i sistemi di monitoraggio con i sistemi e gli endpoint attualmente monitorati.
17. Manutenzione di Active Directory, Microsoft Server 2008r2/2012r2, server WSUS, server di applicazioni e server di stampa.

Contributi chiave

1. Gestione della manutenzione e dell'installazione della rete locale (cablaggio, switch e configurazione NIC TCP/IP, NAT, stampa TCP/IP, rete Windows e servizi di dominio su TCP/IP).
2. Connettività e manutenzione WAN (connessione e servizi Internet, configurazione e manutenzione dei dispositivi);
3. Manutenzione e installazione di server e applicazioni server (integrazione hardware, installazione e manutenzione di server Windows 2008/12, connettività LAN e WAN, Lotus Domino e sistema di messaggistica, Kaspersky Antivirus Business Security).
4. Antivirus Business Security); installazione, configurazione e manutenzione di hardware e applicazioni per computer client (laptop, desktop, MS Windows XP Pro o Windows 7/8/10 Pro, ghost, Sonic wall, MS Office Suite, Lotus Notes e altri client di posta, Kaspersky AV);
5. Impostazione di nuovi computer, account utente, profili e gestione delle password.
6. Documentare tutti i problemi IT e creare trouble ticket su TIS TAMIS per tutti i problemi in corso.
7. Esecuzione di valutazioni IT per le sovvenzioni IT in conformità con la politica DAI e USAID.
8. Stabilire un buon rapporto di lavoro con gli utenti e gli altri professionisti.
9. Aggiornare, registrare, cancellare, acquisire le impronte digitali e assicurarsi che corrispondano ai loro nomi nel controllo degli accessi biometrici.
10. Amministrazione e configurazione della telefonia IP PBX.

Responsabilità principali:

1. Gestione della manutenzione e dell'installazione di server e applicazioni severe (integrazione hardware, installazione e manutenzione di server Window 2008 e connettività LAN e WAN, dominio Lotus e sistema di messaggistica, installazione e manutenzione di kespersky Antivirus Business Security).
2. Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e applicazioni per computer client (laptop, desktop, MS windows XP Pro o Windows7 Pro, suite Ms office, installazione e configurazione di Lotus Notes e altri client di posta, Kespersky AV).
3. Assistenza ai responsabili degli uffici locali nell'inventariare correttamente le attrezzature informatiche.
4. Si è recato in qualsiasi ufficio della Somalia per fornire il supporto informatico richiesto con breve preavviso e senza problemi.
5. Ha fornito supporto tecnico e operativo agli utenti per tutte le loro esigenze.
6. Assicurare la configurazione e la distribuzione tempestiva di apparecchiature desktop/laptop al personale, sia nell'ufficio di supporto (Nairobi) che negli altri uffici in Somalia, fornendo un supporto di primo livello e, se necessario, un'escalation.
7. Assicurare l'installazione e la configurazione dei componenti di rete, tra cui router Cisco, switch Cisco e tutti i componenti di rete correlati.
8. Ha collaborato con l'Office of Information Managedment and Technology in Home Office (OIMT) per la creazione di nuovi utenti di posta elettronica e per garantire che le mailing list siano aggiornate.
9. Ha progettato e gestito i sistemi informatici di distribuzione, compresi il budget e la pianificazione.

Laurea in tecnologia dell'informazione

Diploma in tecnologia dell'informazione

Esperto di soluzioni certificate Microsoft

Microsoft Certified Solutions Associate

Routing e commutazione CCNA

Hacker etico certificato (CEH v9)

Certificato di fondazione ITIL® in gestione dei servizi IT

Ingegnere certificato Sophos