Esempio di curriculum per il responsabile delle operazioni di e-commerce di IKEA

Hired by: IKEA

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Esempio di curriculum per il responsabile delle operazioni di e-commerce di IKEA (Versione Testo Intero)

Mary Parker

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Profilo

Manager esperto di operazioni di e-commerce con una comprovata esperienza di lavoro nel settore della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e dei servizi ai clienti. Mentalità commerciale e analitica con attenzione all'eccellenza nell'esperienza del cliente.

Esperienza lavorativa

12/2013 - 09/2016, Responsabile delle operazioni di e-commerce, PANDORA A/S, Copenaghen, Danimarca
  • Previsione degli ordini e delle vendite e monitoraggio giornaliero (B2C)
  • Introduzione di nuovi prodotti (7 gocce annuali)
  • Pianificazione della domanda eSTORE per l'area EMEA
  • Assicurarsi che gli accordi sul livello di servizio (SLA) siano rispettati presso il centro di assistenza clienti e il centro di distribuzione.
  • Reporting operativo mensile per l'area EMEA, compreso il reporting dei KPI
  • Implementazione di nuovi processi e procedure per operazioni efficaci ed efficienti: Checklist di preparazione alla promozione, FAQ, landing page, ecc.
  • Responsabile del servizio e della qualità del centro di assistenza clienti e delle operazioni di PANDORA eSTORE per 9 paesi e 8 lingue.
10/2012 - 11/2013, Coordinatore di prodotto, Gruppo Design e Prodotti, PANDORA A/S, Copenhagen, Danimarca
  • Lavoro come Coordinatore di Prodotto per il Gruppo Orologi - Dipartimento Sviluppo Prodotto.
  • Analisi dei dati (vendite, inventario, ricavi, riparazioni).
  • Ricerca di tendenze/marchi
  • Previsioni
  • Sviluppo di materiale formativo globale
  • Sviluppo di materiale POS
  • Manutenzione dei dati dei prodotti
  • Creazione dei dati anagrafici dei prodotti
  • Coordinamento delle vendite online
07/2004 - 09/2012, Coordinatore logistica e dati anagrafici, JABRA (GN Netcom), Ballerup, Danimarca
  • Coordinatore logistico per il dipartimento Fulfilment - Catena di fornitura globale
  • Supporto agli uffici commerciali per ordini, resi e rifiuti, crediti e fatture.
  • Coordinamento delle rilavorazioni, del lancio di nuovi prodotti e dell'After Market Service
  • Assegnazione degli ordini
  • Monitoraggio delle spedizioni in entrata e in uscita
  • Reporting e analisi KPI

Formazione

01/1987 - 10/1992, istruzione secondaria, Indooroopilly State High, Brisbane, AUSTRALIA
01/1993 - 10/1996, Disegno tecnico, Istruzione tecnica e superiore, Brisbane, AUSTRALIA

Competenze

Conoscenze linguistiche
Inglese (NATIVO)
danese
Svedese e norvegese
IT
ERP: AX, Navision, Agile
Excel
Microsoft: Outlook, PP
Analisi, Google, IBM e Adobe

Risultati raggiunti

  • Implementazione di vari miglioramenti tecnici: Live Chat proattiva, vari metodi di pagamento, prevenzione delle frodi, tracciabilità degli ordini, resi ciechi.
  • Trasformazione di un centro di assistenza clienti esternalizzato con scarse prestazioni in un team motivato con elevate prestazioni.
  • Implementazione dei processi di Supply Chain per le vendite online nell'area EMEA, con il risultato di ridurre del 40% i casi di esaurimento scorte online.

Punti di forza

Definizione di standard elevati
Ottimo rapporto con le persone
Senso dell'umorismo
Strutturato
forte mentalità analitica
Motivato dalle sfide
Proattivo
Dettagliato
Conoscenze informatiche
Fiducioso e affidabile
Risolutore di problemi

Hobby

Cercare di essere artistico
La mia famiglia
Shopping online
Overview della Posizione:

Responsabile delle operazioni di e-commerce

Come suggerisce il titolo del lavoro, questi professionisti dedicano la maggior parte del loro tempo alla gestione di varie funzioni e attività di e-commerce. Oltre a ciò, sono spesso responsabili dello sviluppo e dell'implementazione di nuovi processi e procedure di e-commerce al fine di aumentare le vendite dell'azienda. Tra gli altri compiti che svolgono vi sono il reclutamento di nuovo personale, il supporto ai dirigenti dell'azienda, la creazione di campagne pubblicitarie originali, ecc. Inoltre, devono avere una conoscenza approfondita non solo dell'e-commerce, ma anche di altri settori come il marketing, le vendite e lo sviluppo aziendale. La laurea, nella maggior parte dei casi, non è obbligatoria, ma potrebbe essere un grande vantaggio.

Descrizione della Compagnia:
IKEA

Spesso descritta come "il paradiso degli articoli per la casa eleganti e convenienti", IKEA appartiene al ristretto gruppo delle più grandi aziende di vendita al dettaglio del mondo. Con un fatturato di oltre 37,05 miliardi di euro e più di 211.000 dipendenti, produce mobili pronti per il montaggio dal 1943. Per quanto riguarda le condizioni di lavoro, IKEA è stata classificata come una delle 20 migliori aziende, non solo in Scandinavia ma anche a livello internazionale. Offrono ottimi benefit e una retribuzione equa e avrete anche la possibilità di fare esperienza di lavoro in altri reparti. D'altro canto, trattandosi di un'azienda così grande, la politica è molto coinvolta e apportare cambiamenti o innovazioni sul posto di lavoro potrebbe richiedere molto tempo e sforzi. I responsabili delle operazioni di e-commerce di IKEA guadagnano in media 76.971 dollari negli Stati Uniti.

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