Esempio di curriculum del responsabile delle operazioni di marketing

• Gestire e amalgamare i dati provenienti da più fonti, mantenendo la coerenza e l'integrità del database.
• Gestire l'uso della piattaforma di automazione del marketing (MAP) e del CRM da parte dei team di vendita, successo dei clienti e marketing per i dati relativi alle vendite e ai potenziali clienti.
• In qualità di amministratore di Salesforce, mantenere l'integrità dei dati e l'allineamento con il processo di vendita.
• Sviluppare e gestire report di gestione nuovi ed esistenti
• Eseguire la creazione di query ad hoc, l'esportazione di dati e il mantenimento di liste di distribuzione utilizzando gli strumenti MAP e CRM secondo le necessità.
• Garantire un elevato livello di formazione e supporto tecnico agli utenti del MAP/CRM.
• Coordinarsi con i membri chiave dei team Marketing, Vendite e Successo del cliente per qualsiasi problema con i database di Uberflip.
• Supportare le attività di marketing e vendita attraverso la manipolazione e l'analisi dei dati.

• Ha lavorato in modo interfunzionale con i team di prodotti, creativi e di comunicazione di marketing per sviluppare, progettare ed eseguire campagne da un capo all'altro. Ha aumentato i tassi di apertura dei clienti dal 5% al 12%.
• Responsabile dell'esecuzione di campagne di marketing per Eloqua, Salesforce, Pardot, Marketo, MailChimp e My Emma, sia B2B che B2C. Implementazione di pratiche UX nelle e-mail e nelle pagine di destinazione utilizzando Unbounce e Litmus per l'usabilità e la conversione.
• Ha portato a un aumento del 30% YoY dei lead accettati dalle vendite nei primi sei mesi e a un aumento del 67% nel primo anno per un cliente. Ha effettuato numerosi test A/B e multivariati utilizzando Marketo, Pardot e Optimizely.
• Ha superato gli obiettivi trimestrali di MQL e SAL di oltre il 20% in ogni trimestre per clienti del settore dell'istruzione e della sanità.
• Ha realizzato implementazioni Marketing Cloud molto complesse con diverse business unit, elenchi di pubblicazioni e integrazioni.
• Presentato dati complessi in modo facilmente digeribile a vicepresidenti, direttori e dirigenti di livello C. Conduzione di chiamate di scoperta, processi di avvio di idee, brain storming concettuale e sessioni di formazione con i clienti.
• Integrazione di piattaforme di social media con ESP e CRM e utilizzo di dati sociali a livello di utente per costruire una strategia di marketing automatizzata e informata.

I contratti con i clienti in loco per conto di Marketing Automation Canada sono i seguenti:

MonsterMortgage.ca, Toronto

Responsabile CRM e automazione del marketing (contratto) (aprile 2016 - gennaio 2017)

• Marketing su database e fidelizzazione dei clienti
• Cura dei contatti (Lead Nurturing)
• Analisi e reportistica
• Marketing Automation e gestione del CRM (Pardot e Salesforce).
• Costruzione del percorso del cliente

Triad Retail Media Group, Florida

Responsabile dell'implementazione (contratto) (Giugno 2016 - Settembre 2016)

• Ha realizzato un'implementazione Marketing Cloud molto complessa con diverse unità aziendali, elenchi di pubblicazioni e integrazioni.
• Migrazione dei dati degli abbonati da MyEmma e CampaignMonitor.
• Impostazione dell'integrazione dei dati in tempo reale tra Salesforce CRM e Marketing Cloud con Marketing Cloud Connect.
• Impostazione di più BU e pacchetti di autenticazione del mittente
• Integrato Litmus per il test delle email e SurveyGizmo per l'invio di sondaggi
• Abilitazione della creazione di landing page e micrositi con CloudPages
• Garantire un'elevata deliverability attraverso il riscaldamento dell'IP
• Impostazione di un dominio brandizzato per gli asset del portfolio, le landing page e i sondaggi
• Configurazione di ruoli e permessi personalizzati in base alle esigenze aziendali
• Ideazione di un programma flessibile per l'invio di e-mail che include report, campagne, estensioni di dati e caricamenti di elenchi di Salesforce.
• Impostazione di liste di pubblicazione
• Impostazione di automazioni per la sincronizzazione dei dati Salesforce, il monitoraggio, la reportistica e l'importazione degli abbonamenti.

Nextopia, Toronto

Responsabile dell'automazione di marketing (contratto) (Ottobre 2015 - Aprile 2016)

• Gestione di database e liste.
• Gestione delle relazioni con i list broker e delle campagne di prospezione.
• Sindacazione dei contenuti.
• Gestione della Marketing Automation e amministrazione del CRM - Pardot e Salesforce.
• Reporting e analisi.

• Ha prodotto rapporti dettagliati di analisi dei risultati e valutato i ricavi e le metriche chiave di performance (ad esempio, rapporti sulla soddisfazione dei clienti, analisi delle variazioni dei ricavi e delle tariffe) per i team di consulenza e di vendita al dettaglio.
• Analizzare le prestazioni della concorrenza e le tendenze del settore. Condivideva in modo proattivo questi risultati con i principali stakeholder per far progredire l'attività.
• Ha coniugato le esigenze dell'azienda con i KPI del marketing e delle vendite, tenendo conto delle esigenze degli utenti.

• Ha risolto i problemi di codifica HTML su modelli di e-mail e landing page e ha sviluppato campagne di marketing online per i clienti.
• Ha fornito competenze in materia di reportistica e analisi, interpretando e filtrando i dati, metodi di convalida, confronto tra i dati, rapporti sulle tendenze, ecc.
• Ha garantito il successo e l'adozione del prodotto da parte dei clienti attraverso la formazione. Ha facilitato il successo dei progetti di mappatura dei dati tra CRM, Eloqua e proprietà Web per i clienti.
• Ha aumentato l'NPS settimanale dei clienti del 6% garantendo una risoluzione tempestiva. Si è posizionato al primo posto in termini di casi massimi risolti per i ticket utente emessi.

• Gestione del prodotto (pipeline) per la reportistica e l'analisi.
• Allineamento globale sincronizzato delle categorie e dei processi di gestione dei prodotti.
• Guidare i lanci/tramonti di categoria.
• Gestione dei problemi relativi ai dati (avvisi) per i direttori dei conti e i fornitori.
• Analisi dei dati di mercato per varie categorie all'interno del settore tecnologico. Conduzione di programmi di ricerca qualitativa e focus group per clienti CPG.

• Ha ricercato e analizzato le reali esigenze dei membri della carta e ha personalizzato le offerte di conseguenza.
• Ha gestito e curato diversi conti di grandi dimensioni. Ha venduto a persone con un elevato patrimonio netto.
• Ho ottenuto un miglioramento del 17% nella soddisfazione dei clienti durante il mio incarico e ho approfondito le relazioni con i clienti con un servizio proattivo.
• Analizzavo i dati relativi alle prestazioni effettive e facevo confronti con il livello di prestazioni desiderato.
• Coordinamento dell'email marketing e gestione delle liste di email blast utilizzando Eloqua.

• Coordinamento con i gruppi interni di marketing, vendite e tecnici per facilitare le funzioni di marketing (brochure, fiere, ecc.).
• Creazione di corrispondenza, discorsi, contenuti web, e-broadcast, e pezzi di direct mail come brochure, mailer e inserti di cataloghi.
• Ha collaborato con i clienti per sviluppare budget di progetto per oltre 140 milioni di dollari.
• Ha contribuito a 140 proposte e a oltre 130 risposte a RFP, per garantire contratti redditizi con grandi clienti.
• Ha partecipato allo sviluppo e alla modifica del database aziendale e alla progettazione di un modello di lead generation.

• Ha sviluppato programmi di inserimento efficaci.
• Ha condotto valutazioni. Assistenza ai responsabili aziendali.
• Ha gestito l'erogazione di programmi di formazione e sviluppo e ha elaborato una strategia di formazione per l'organizzazione.
• Monitoraggio e revisione dei progressi dei tirocinanti attraverso questionari e discussioni con i manager.

• Ha superato gli obiettivi di vendita e gestito nuovi prodotti. Ha assistito il direttore dello sviluppo commerciale.
• Ha analizzato le metriche per identificare le relazioni effetto-causa tra i risultati finanziari e le azioni di marketing allo scopo di aumentare la redditività.
• Esecuzione di analisi di vendita al dettaglio e presentazione dei risultati al senior management. Ha preparato relazioni sulle vendite.
• Ha dimostrato eccellenti capacità di marketing aumentando le vendite annuali in Bahrain del 25% e qualificandosi per il bonus di performance in tutti e 4 i trimestri.