Responsabile senior del servizio presso Fazer

Hired by: Fazer

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Responsabile senior del servizio presso Fazer (Versione Testo Intero)

David Barnes

Indirizzo: Via 1, Canada

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 999-9999

Profilo

Oltre dieci anni di esperienza nella risoluzione delle esigenze dei clienti, nello sviluppo di nuovi servizi e di nuovi modi di fare le cose. Mi sono concentrato sullo sviluppo dell'esperienza del cliente nelle vendite, nel marketing e nel servizio clienti.

Le mie competenze chiave sono:

Servizi digitali
Sviluppo del business, pianificazione ed esecuzione
Vendite e marketing

Esperienza lavorativa

11/2021 - presente, Senior Service Manager, Fazer, Vantaa

Pianificazione e sviluppo di sistemi di vendita B2B (eCommerce, CRM, Marketing Automation).
Architettura del sistema, API, gestione del backlog e roadmapping

12/2018 - 10/2021, Responsabile sviluppo digitale, Vattenfall, Helsinki / Stoccolma

Ha sviluppato il panorama digitale e le roadmap per l'automazione online e di marketing nelle vendite al consumo.
Collaborazione con team interfunzionali per aumentare la partecipazione e l'efficacia dei clienti.
Principali responsabilità eCommerce, Customer Self Service e Marketing Automation

02/2016 - 11/2018, Business Service Manager, GS1 Finland, Helsinki

Ideazione e sviluppo di servizi con i clienti
Gestione del portafoglio di servizi e cooperazione internazionale
Sviluppo e lancio del servizio di Digital Asset Management

06/2014 - 01/2016, Product Manager, Servizi digitali, VV-Auto Group, Vantaa

Business owner per i canali eCommerce di servizi e prodotti
Pianificazione e follow-up del marketing digitale
Riprogettazione del processo di gestione dei dati master

08/2010 - 06/2014, Product Manager, Volkswagen Aftersales, VV-Auto Group, Vantaa

Aumento della fidelizzazione dei clienti dei nostri segmenti di servizio chiave del 4 %.
Pianificato ed eseguito il nostro nuovo concetto di marketing per i clienti
Aumento delle vendite di accessori per auto dell'11%.

Formazione

08/2002 - 07/2008, Master of Science (Econ. & Bus. Adm.), Helsinki School of Economics, Helsinki

Marketing, contabilità, economia

Tesi di master: Gestione delle relazioni con i clienti

Competenze

Competenze professionali

Sviluppo

I progetti

Marketing

CRM

Analitica

Agile/Scrum

Altre competenze

Adobe PS, InDesign

Ufficio

Jira / Confluence / Azure DevOps

Inglese

Svedese

Corsi di formazione

Metodologie agili, Vattenfall
Design dei servizi, Aalto PRO
Accademia digitale K, Dentsu Aegis Network
Formazione sul commercio elettronico, Federazione finlandese del commercio
Fondamenti di gestione dei progetti, HP Education

Risultati

Pianificazione delle roadmap dei servizi digitali e delle iniziative per raggiungere gli obiettivi strategici.
Acquisizione dell'eCommerce in-house da un partner esterno. Progettazione di servizi, mappatura delle esigenze dei clienti e future proofing per aumentare le vendite online,
Mappatura dello stato della Marketing Automation, classificazione delle esigenze di sviluppo e pianificazione di un nuovo modello operativo,
Sviluppo e lancio di un nuovo servizio e di un modello di prezzo per i settori FMCG e Retail Grocery in 9 mesi.
Sono stato responsabile dei processi, delle vendite e dello sviluppo dei canali eCommerce di Audi, SEAT e Volkswagen.

Overview della Posizione:

In qualità di Senior Service Manager di Fazer, svolgerà un ruolo cruciale nel garantire un servizio eccezionale e la soddisfazione dei clienti. Alla guida di un team di professionisti dell'assistenza, supervisionerà la pianificazione, l'esecuzione e il miglioramento continuo delle operazioni di assistenza. Le sue responsabilità comprendono la gestione dei rapporti con i clienti, la risoluzione di problemi di natura emergenziale e l'implementazione di strategie di assistenza per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il candidato ideale deve avere una forte mentalità incentrata sul cliente, eccezionali doti di leadership e una comprovata esperienza nella gestione di team di assistenza. Con la vostra esperienza, contribuirete alla reputazione di Fazer per l'eccellenza del servizio e al successo generale dell'azienda.

Descrizione della Compagnia:

Fazer è un'azienda consolidata e rinomata per la sua esperienza nel settore alimentare. Con un ricco patrimonio di oltre un secolo, Fazer è nota per la produzione di prodotti alimentari e dolciari di alta qualità. Il portafoglio dell'azienda comprende pane, biscotti, cioccolatini, pasticcini e piatti pronti. Fazer è impegnata nella sostenibilità e nell'approvvigionamento responsabile, garantendo l'uso di ingredienti di provenienza etica. Con un'attenzione particolare al gusto, alla qualità e all'innovazione, Fazer continua a deliziare i consumatori con la sua vasta gamma di offerte alimentari deliziose e salutari. La dedizione dell'azienda all'eccellenza le ha fatto guadagnare una solida reputazione e una base di clienti fedeli.

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