Esempio di curriculum del responsabile tecnico

Specializzazione in relazioni pubbliche e media

Minore in Storia

Dopo essere entrato a far parte del team di eero, le sfide e i requisiti quotidiani del mio ruolo erano interamente basati sul test del sistema operativo di base dei prodotti hardware di eero. Nella mia attività quotidiana mi occupo principalmente di:

• Generazione e gestione dei casi di test
• Esecuzione del piano di test (regressione, smoke, funzionalità esplorative)
• Registrazione e tracciamento dei bug tramite JIRA
• Interazione a riga di comando con tutte le generazioni di hardware
• Gestione degli ambienti di test
• Saldatura dell'hardware di test
• Test a livello di rete
• Test di CoreOS

L'ingresso nel team di Plume poco dopo il lancio di dicembre 2016 ha significato per me l'obiettivo principale di snellire il processo di assistenza e di escalation sia per il servizio clienti che per i team di ingegneria. Le mie responsabilità comprendevano:

• Formazione sull'assistenza
• Generazione di contenuti (per team interni e partner)
• Creazione di cicli di QA per i bug di produzione
• Monitoraggio dell'NPS per guidare lo sviluppo di nuove funzionalità
• Supporto di escalation di livello 3
• Revisione dei registri hardware
• Registrazione dei bug degli utenti per tutti gli ambienti di produzione e di sviluppo
• Pianificazione ed esecuzione del programma di test interop
• Gestione degli stagisti

Unendomi al team prima del lancio, ho avuto il compito di pianificare e implementare un sistema di supporto pronto a gestire un'esperienza nuova di zecca, testando al contempo il prodotto in termini di usabilità e prestazioni. La mia attenzione si è poi estesa alla pianificazione e all'esecuzione di un programma di test hardware alfa e beta. Le responsabilità di questo ruolo comprendevano:

• Assistenza via e-mail
• Pianificazione del processo di assistenza e delle strategie
• Gestione degli ordini
• Pianificazione dei test hardware
• Ricerca utenti
• Analisi dei dati aneddotici
• Gestione della comunità
• Creazione di contenuti
• Test e QA del prodotto in fase di sviluppo
• Dimostrazione del prodotto

Questo ruolo mi vedeva all'incrocio tra il nostro centro di assistenza del nord e il team di ingegneri di New York. L'obiettivo era quello di sfruttare l'esperienza di utenti finali reali e di coloro che li supportavano per generare miglioramenti della qualità a livello di sistema. Il mio lavoro comprendeva

• Sviluppare strategie di risoluzione dei problemi
• Fornire assistenza tecnica avanzata a livello di sistema
• Formazione su prodotti e servizi
• Gestione dell'escalation dei casi
• Test QA del prodotto
• Analisi dei dati utente
• Supporto ai prodotti beta

In seguito al lancio di Wink, sono stato inserito nel loro team di supporto tecnico dedicato e ho acquisito maggiore mobilità nella risoluzione dei problemi. La conoscenza approfondita delle reti domestiche è passata in primo piano e l'attenzione alla risoluzione creativa dei problemi si è affinata. Le mie priorità si sono spostate verso:

• Risoluzione dei problemi adattativi
• Risoluzione di problemi a lungo termine da parte degli utenti
• Assistenza tecnica tramite i social media
• Supporto all'integrazione dei prodotti
• Test del prodotto
• Reclutamento
• Formazione e addestramento

Disponibili su richiesta