Esempio di curriculum del Senior Engagement Manager

Leader senior presso Appirio, un'azienda di servizi globale che offre soluzioni basate sul cloud per i più grandi marchi del mondo. Ha ricoperto vari ruoli di leadership nei servizi professionali durante la rapida crescita da 18 a oltre 1.500 persone. Tra i ruoli più importanti ricordiamo:

• Responsabile della consulenza (Nord America), pratica Salesforce: Ha contribuito alla creazione della practice Salesforce, passando da manager della West Coast alla gestione di un team di delivery manager e di tutti i consulenti del Nord America (150 all'epoca). Si è concentrato sulla gestione delle persone, sulla gestione delle consegne e sull'abilitazione alle vendite, implementando al contempo processi scalabili in un'azienda con una crescita annuale superiore al 150%.

• Responsabile della consegna (Workday): Ha co-fondato la practice Workday, facendo crescere un team di 150 persone in 3 anni. Ha stabilito e alimentato la partnership con Workday, assunto e sviluppato talenti, supervisionato la consegna di progetti e creato processi coerenti con il metodo Appirio ma in linea con le aspettative di Workday.

• Direttore della pratica Concur: Ha diretto una pratica altamente redditizia (56% di margine lordo) nel portafoglio delle pratiche di accelerazione di Appirio. Ha ricoperto il ruolo di senior leader delle Acceleration Practices, in un momento in cui il portafoglio di pratiche registrava una crescita del 35% su base annua.

Ha ricoperto il ruolo di vice program manager di Booz Allen per un contratto da 15 milioni di dollari con SAIC (nell'ambito del contratto UNITeS), fornendo supporto alle operazioni IT al Marshall Space Flight Center della NASA.

Ha gestito il centro operativo 24x7. Ha pianificato, diretto e gestito tutto il supporto e le operazioni IT, compreso il NASA Information Support Center (un call center che gestisce più di 8000 chiamate al mese), il monitoraggio della Wide Area Network, gli operatori informatici del NASA Data Center e il monitoraggio del rilevamento delle intrusioni nella sicurezza IT.

Ha diretto le attività di supporto informatico per le missioni dello Space Shuttle, fornendo assistenza al call center, raccolta dati e risoluzione dei problemi. Ha garantito una rapida risoluzione di difficoltà tecniche come la perdita dell'audio dal Controllo Missione di Mosca al Johnson Space Center. Ha ricoperto il ruolo di CIO's Mission Readiness Manager per la missione STS-117.

Ha diretto un team di assistenza geograficamente eterogeneo che ha fornito assistenza a più di 3000 clienti su oltre 100 prodotti software di integrazione dati, qualità dei dati, gestione delle comunicazioni con i clienti, marketing diretto e geocodifica. Ha guidato l'integrazione di quattro team di supporto eterogenei dopo l'acquisizione da parte di Pitney Bowes. Ha lasciato l'azienda in seguito a un trasferimento fuori zona.

Ha creato un'organizzazione di supporto scalabile che consente ai clienti di gestire i contenuti digitali in modo più efficiente, aiutandoli a ridurre i costi, a salvaguardare i diritti d'autore e a ricavare nuovi flussi di reddito attraverso la riespressione e il riutilizzo dei contenuti esistenti. Ha sviluppato e migliorato continuamente le politiche di assistenza, le procedure e i metodi di comunicazione con i clienti e i partner interni ed esterni. Stabilire ed eseguire le offerte di supporto e gli accordi sul livello di servizio.

Ha guidato un team di sviluppatori e ingegneri di supporto che hanno fornito assistenza per una suite di oltre 2000 API UNIX e un ambiente di sviluppo a riga di comando completo, consentendo ai clienti di portare le applicazioni UNIX su Windows. Ha collaborato con i clienti per mantenere un'unica base di fonti per UNIX e Windows, risparmiando tempo e denaro e riducendo i tempi di sviluppo del 70-90%.

Ha diretto un team di project manager che forniva servizi di supporto per il software di routing e programmazione dei veicoli utilizzato da aziende con attività di distribuzione, ritiro, consegna e servizio. Ha condotto visite ai clienti per analizzare l'uso del software e identificare ulteriori opportunità di vendita. Ha condotto audit esaustivi di alto profilo sulle pratiche commerciali, sui processi e sull'implementazione del software dei clienti. Ha identificato le modifiche raccomandate e ha guidato gli sforzi di implementazione.

Con i contraenti Comprehensive Technologies, Inc. (CTI) e HTS (presso il Naval Sea Systems Command), ha gestito l'HelpDesk per il Naval Sea Systems Command. Ha garantito un servizio clienti eccellente, il rispetto degli accordi sui livelli di servizio e la gestione delle escalation dei clienti. Responsabile dell'assunzione e della formazione del personale dell'help desk.

Fornire assistenza diretta ai pazienti, lavoro di eredità e servizi di pianificazione della veglia. Fornire assistenza ai caregiver, formazione alle famiglie e supporto al lutto.

Supporto alla gestione del progetto per l'attivazione di una nuova struttura di degenza. Assistenza nella revisione e nella conformità dei regolamenti statali e federali e nello sviluppo di concetti operativi.

Ambasciatore dei volontari, ha parlato dell'esperienza dei volontari, ha reclutato nuovi volontari, ha partecipato a eventi comunitari, ha raccolto fondi, ha creato e condotto corsi di formazione per nuovi volontari e per il personale dell'hospice.