Esempio di curriculum per il Senior Incident Manager di JEA

Hired by: JEA

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Corretto da Tomáš Ondrejka

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Esempio di curriculum per il Service Assurance Manager di Hoist Group

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Esempio di curriculum per il Senior Incident Manager di JEA (Versione Testo Intero)

Pierre Hauser

Indirizzo: Marco Island, 99999, Florida

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 999-999-9999

Esperienza lavorativa

06/2016 - Presente, Broker di auto, Hauser Autohaus, Fleming Island, Florida

2007 - 05/2016, Analista dati - Vicepresidente aggiunto, Merrill Lynch, Jacksonville, Florida

- Ha riportato KPI predeterminati in molti rapporti mensili al team di leadership senior.

- Fornitore di metriche per i principali stakeholder del Service Desk Premium/Standard e di varie linee di business di BAC.

- Ha prodotto metriche e analisi di reporting in formato MS Excel e MS PowerPoint per le LOB di BAC e Legacy Merrill.

- Membro del team di test UAT per MicroStrategy per garantire la qualità dei dati e la loro disponibilità per tutti gli utenti dopo aggiornamenti programmati e non programmati e/o modifiche alla piattaforma.

- Ha fornito assistenza, feedback sulla qualità e analisi dei dati per la reportistica ad hoc e per le LOB con l'uso di VLOOKUP e tabelle pivot di MS Excel in formato di report card.

- Ha fornito sottoscrizioni MicroStrategy personalizzate al Service Desk Premium/Standard e a vari LOB di BAC.

- Ha presieduto e co-presieduto team di project management con i membri del team e le LOB per documentare le esigenze di reporting e qualsiasi formazione necessaria sulla piattaforma MicroStrategy.

- Ha cercato modi per semplificare i report standard attraverso l'automazione con l'uso di macro VBA, i report basati su abbonamento e l'utilizzo di team offshore che hanno ridotto i tempi di consegna per tutte le frequenze di reporting.

- Creazione di report di produzione standard con attributi preimpostati all'interno di MicroStrategy, utilizzati per report giornalieri, settimanali e mensili.

- Ha immagazzinato i dati estratti in un database SQL che è stato utilizzato dal team di gestione del Service Desk Premium/Standard per creare report personali.

2004-2007, EUC Branch Office Services (Warroom) - Vicepresidente aggiunto, Merrill Lynch, New York, New York

- Ha fornito il secondo e il terzo livello di assistenza per oltre 25.000 postazioni di lavoro in 650 filiali negli Stati Uniti.

- Monitoraggio dei server applicativi tramite gli strumenti di monitoraggio Sitewatch e riavvio dei server quando necessario.

- Supporto di più account di dominio tramite Microsoft Active Directory

- Manutenzione e supporto dei server di filiale per 650 filiali.

03/2001 - 2004, Manager del gruppo di assistenza tecnologica - Vicepresidente aggiunto, Merrill Lynch, New York, New York

- Supervisione di uno staff di quindici tecnici di assistenza

- Gestione delle competenze del personale mediante l'uso dello strumento Lucent CenterView, che ha consentito di ridurre del 98% l'attesa delle chiamate.

- Implementazione di un piano di ottimizzazione che ha ridotto i costi degli straordinari del 90% e mantenuto l'efficienza operativa di tutti i turni.

- Mantenimento del programma del personale che ha prodotto un'aderenza al programma del 98%.

- Sviluppo e produzione di premi di servizio mensili

Competenze

Specialità

Suite Microsoft Office

Suite Adobe Creative

Microsoft Excel avanzato

Macro VBA

Tabelle pivot di Excel

Visio

SharePoint

OneNote

PowerPoint

Query MS SQL

Python

IBM Cognos

Microsoft Windows 9x-7

BMC Remedy

IBM Maximo Asset Mngmt

Micro Strategy

JMP

Microsoft Active Directory

Formazione

08/1998, Diploma in assistenza ai centri dati, THE CHUBB INSTITUTE, Parsippany, New Jersey

1989, Crediti per la laurea in Ingegneria meccanica, VIRGINIA UNION UNIVERSITY, Richmond, Virginia

Certificazioni

09/2011, Fondazione ITIL v3

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