Esempio di curriculum per il Senior Incident Manager di JEA

- Ha riportato KPI predeterminati in molti rapporti mensili al team di leadership senior.

- Fornitore di metriche per i principali stakeholder del Service Desk Premium/Standard e di varie linee di business di BAC.

- Ha prodotto metriche e analisi di reporting in formato MS Excel e MS PowerPoint per le LOB di BAC e Legacy Merrill.

- Membro del team di test UAT per MicroStrategy per garantire la qualità dei dati e la loro disponibilità per tutti gli utenti dopo aggiornamenti programmati e non programmati e/o modifiche alla piattaforma.

- Ha fornito assistenza, feedback sulla qualità e analisi dei dati per la reportistica ad hoc e per le LOB con l'uso di VLOOKUP e tabelle pivot di MS Excel in formato di report card.

- Ha fornito sottoscrizioni MicroStrategy personalizzate al Service Desk Premium/Standard e a vari LOB di BAC.

- Ha presieduto e co-presieduto team di project management con i membri del team e le LOB per documentare le esigenze di reporting e qualsiasi formazione necessaria sulla piattaforma MicroStrategy.

- Ha cercato modi per semplificare i report standard attraverso l'automazione con l'uso di macro VBA, i report basati su abbonamento e l'utilizzo di team offshore che hanno ridotto i tempi di consegna per tutte le frequenze di reporting.

- Creazione di report di produzione standard con attributi preimpostati all'interno di MicroStrategy, utilizzati per report giornalieri, settimanali e mensili.

- Ha immagazzinato i dati estratti in un database SQL che è stato utilizzato dal team di gestione del Service Desk Premium/Standard per creare report personali.

- Ha fornito il secondo e il terzo livello di assistenza per oltre 25.000 postazioni di lavoro in 650 filiali negli Stati Uniti.

- Monitoraggio dei server applicativi tramite gli strumenti di monitoraggio Sitewatch e riavvio dei server quando necessario.

- Supporto di più account di dominio tramite Microsoft Active Directory

- Manutenzione e supporto dei server di filiale per 650 filiali.

- Supervisione di uno staff di quindici tecnici di assistenza

- Gestione delle competenze del personale mediante l'uso dello strumento Lucent CenterView, che ha consentito di ridurre del 98% l'attesa delle chiamate.

- Implementazione di un piano di ottimizzazione che ha ridotto i costi degli straordinari del 90% e mantenuto l'efficienza operativa di tutti i turni.

- Mantenimento del programma del personale che ha prodotto un'aderenza al programma del 98%.

- Sviluppo e produzione di premi di servizio mensili