Esempio di curriculum per il Service Assurance Manager di Hoist Group

Hired by: Hoist Group

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Esempio di curriculum per specialisti della formazione presso Evolution

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Esempio di curriculum per il Service Assurance Manager di Hoist Group (Versione Testo Intero)

Steven Madden

Indirizzo: Rua Reinaldo, Lisbona, Portogallo

Nazionalità: Portoghese

Data di nascita: 1989-03-05

Indirizzo e-mail: contact hidden

Numero di telefono: contatto nascosto

Profilo

Sono una persona molto adattabile e responsabile, con standard ben fondati in termini di qualità. Mi sono sempre distinto per la velocità di apprendimento e la mente analitica, e ho un background di +10 anni in lavori legati all'IT, costruendo una solida base di networking all'inizio, e naturalmente evolvendo verso lavori più analitici e gestionali nel corso della mia carriera.

Esperienza lavorativa

10/2015 - oggi, Consulente/Analista, Axians Portugal, outsourcing per Vodafone Portogallo

Coinvolgimento delle release IT in tutte le fasi (Concept, Kick-Off, Acceptance, Rel-Day e Production);
Gestione dei dati di riferimento e fornitura di soluzioni nel CRM interno;
Miglioramento continuo delle operazioni con i clienti attraverso la gestione dei contenuti di risoluzione dei problemi;
Essendo un team essenzialmente orientato ai progetti, sono altamente coinvolto con stakeholder più e meno tecnici (Product Management, Pre-Sales, IT, Engineering, Customer Operations).

03/2013 - 09/2015, BO/Reporting Team Leader, Randstad Portogallo, outsourcing per NOS SGPS

Raccolta e manipolazione dei dati (Excel avanzato, compreso l'uso di VBA per l'ottimizzazione dei tempi), produzione di report giornalieri/settimanali/mensili basati sui KPI aziendali, oltre ad altri report su richiesta;
Incontri con gli stakeholder dell'azienda per presentare i dati dopo aver preparato presentazioni principalmente con Powerpoint;
Gestione delle risorse umane (carichi e orari di lavoro, buste paga e valutazioni).

01/2013 - 02/2013, Operazioni di Backoffice, Randstad Portogallo, in outsourcing a ZON TVCabo

(Scambio di aziende)

Monitoraggio e risposta alle interruzioni del servizio nella rete HFC dell'azienda (IP Networking, problemi di segnale nelle soluzioni Cisco e Arris CMTS) e nei server di posta elettronica dell'azienda;
Supporto ad altri team di middle-office (2a linea), fornendo assistenza ai problemi non risolti, assicurando un'interazione diretta con il cliente;
Canale diretto con il coordinamento del servizio clienti, gestione delle escalation dei clienti.

11/2007 - 12/2012, Operazioni di backoffice, Novabase Digital TV, outsourcing a ZON TVCabo

Monitoraggio e risposta alle interruzioni del servizio nella rete HFC dell'azienda (IP Networking, problemi di segnale nelle soluzioni CMTS Cisco e Arris) e nei server di posta elettronica dell'azienda;
Supporto ad altri team di middle-office (2a linea), fornendo assistenza ai problemi non risolti, assicurando un'interazione diretta con il cliente;
Canale diretto con il coordinamento del servizio clienti, gestione delle escalation dei clienti.

07/2007 - 10/2007, Assistente del Contact Center, Novabase Digital TV, in outsourcing a ZON TVCabo

Supporto tecnico globale di prima linea per i servizi Internet e VoIP dell'azienda, nonché per le configurazioni di account di posta elettronica e antivirus.

Formazione

09/2004 - 06/2007, 12º anno, Ciências e Tecnologias

Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz

Certificazioni

05/2017, Fondazione ITIL v3, AXELOS Global Best Practice, ID licenza: nascosto

Competenze

Conoscenze linguistiche

portoghese

inglese

Spagnolo

Francese

Punti di forza

Studente proattivo

Punti di forza

Conduzione del team

Lavoro in rete

Excel

Rendicontazione

Abile scrittore

Appassionato

Overview della Posizione:

Manager della garanzia del servizio

Il titolo della professione implica che i Service Assurance Manager debbano mantenere una visione d'insieme di tutte le attività di servizio dell'azienda per conoscere i potenziali problemi di servizio. Mantengono le comunicazioni con gli altri manager senior per garantire che tutti i requisiti di servizio in evoluzione dell'azienda siano chiaramente compresi e incorporati nel quadro della crescita aziendale. Inoltre, forniscono consulenza e supporto per l'integrazione e l'introduzione di nuovi processi produttivi e servizi, assicurandosi che siano conformi ai principi e ai contratti esistenti. Per quanto riguarda le competenze e le capacità che questi professionisti dovrebbero possedere, non si sottolineerà mai abbastanza l'esperienza nella gestione, la capacità di negoziazione e la rapidità di apprendimento.

Descrizione della Compagnia:

Fornitore leader di soluzioni tecnologiche per gli albergatori, Hoist Group esemplifica la massiccia trasformazione dei settori tradizionali in aziende adatte all'era digitale. Fornisce soluzioni che vanno da un innovativo sistema di gestione delle proprietà a soluzioni internet per gli ospiti, soluzioni TV e attrezzature per interni. Il servizio di consulenza e la piattaforma di dashboard lanciati di recente costituiscono la spina dorsale dei servizi volti a modernizzare il settore alberghiero e a renderlo più orientato agli ospiti. A causa della natura mutevole di questo settore, l'azienda si rende conto che i suoi lavoratori hanno bisogno di libertà per esplorare qualsiasi idea che pensano possa essere utile all'azienda, quindi un lavoratore può facilmente utilizzare il suo tempo per esplorare la propria creatività.

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