Come costruire un ottimo curriculum da addetto all'assistenza clienti?
In qualità di addetto all'assistenza clienti, sei un comunicatore eccezionale e un risolutore di problemi altamente efficiente e a prova di stress che offre la migliore esperienza al cliente.
La tua raffinata capacità di gestire più compiti contemporaneamente può farti ottenere qualsiasi lavoro di assistenza clienti.
Tutto questo, però, sarà inutile se non migliorerai il tuo CV.
Segui questi consigli su come costruire un ottimo CV per l'assistenza clienti e lascia che le offerte di lavoro arrivino.
Sei ancora alla ricerca di un lavoro? Queste oltre 100 risorse ti diranno tutto ciò che ti serve per essere assunto velocemente.
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1. Un forte riassunto professionale per il tuo CV sull'assistenza clienti
Il tuo profilo professionale è un'opportunità unica per catturare l'attenzione di un responsabile delle assunzioni e fargli leggere tutto il tuo CV. Si dice che "hai solo una possibilità di fare una prima impressione".
Metti in risalto le tue migliori competenze, i tuoi principali risultati e i tuoi punti di forza. Ricorda che tutti questi elementi devono essere direttamente collegati al lavoro per cui ti stai candidando.
Esempio di profilo professionale per l'assistenza clienti
Un professionista dell'assistenza clienti motivato e dedicato, con oltre 3 anni di esperienza nel settore dell'assistenza clienti. Abile nel fornire un servizio professionale e nel costruire relazioni con i clienti attraverso la reattività e l'apprezzamento. Ha migliorato i punteggi CSAT dei nuovi clienti del 15% presso Marknight. Superamento degli obiettivi di vendita del 22% nel 2020 grazie al miglioramento delle procedure di monitoraggio.
2. Le competenze più efficaci da inserire nel curriculum dell'assistenza clienti
Il tuo CV deve presentare le competenze più rilevanti. Cosa significa?
Esamina l'annuncio di lavoro in questione e individua i requisiti che corrispondono alle tue competenze. Inserisci queste competenze in cima alla tua lista.
Diamo un'occhiata a questo estratto di un annuncio di lavoro per l'assistenza clienti:
Cosa ci aspettiamo
- Sei desideroso di fornire un'assistenza clienti eccellente.
- Sei un ottimo comunicatore, sia verbale che scritto.
- Sei in grado di risolvere prontamente i problemi e di gestire le situazioni di stress.
- Sei paziente e ti piace insegnare ai clienti a tutti i livelli di competenza tecnica.
- Sai dare priorità alle tue responsabilità in modo efficace.
- Sei intraprendente e preciso.
- Il lavoro a turni non è un problema per te.
- Apprezzi la tecnologia e sei desideroso di conoscere i prodotti utilizzati dai nostri clienti.
- Hai una conoscenza approfondita di MS Office e hai familiarità con Salesforce e con i software di assistenza clienti.
Sulla base di queste aspettative, e dato che le tue competenze sono effettivamente all'altezza, puoi costruire perfettamente i seguenti set di competenze soft e hard per il tuo CV.
Le migliori soft skills dell'assistenza clienti per il tuo CV
- Capacità interpersonali
- Comunicazione eccellente (orale e scritta)
- Risoluzione di problemi
- Risoluzione di reclami
- Capacità di gestire situazioni di stress
- Atteggiamento positivo
- Pazienza
- Volontà di migliorare
- Organizzazione
- Gestione del tempo
- Attenzione ai dettagli
- Adattabilità
Le competenze più efficaci per il tuo CV nell'assistenza clienti
- MS Office (competenza superiore)
- Freshdesk (competenza superiore)
- Salesforce (competenza media)
- Dixa
- Conoscenza dei prodotti
- ERP
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3. Una potente descrizione dell'esperienza lavorativa per il tuo CV sull'assistenza clienti
Conosci già la procedura.
Consulta l'annuncio di lavoro, resta pertinente e adatta la sezione delle tue esperienze lavorative ai requisiti in esso contenuti. Quantifica i tuoi risultati quando puoi.
Ecco un altro esempio di annuncio di lavoro:
Cosa farai
- Fornire comunicazioni rapide e mirate agli utenti di Marknight tramite e-mail e telefono.
- Risolvere i problemi dei clienti acquisendo competenza nelle aree di prodotto pertinenti e imparando a risolvere i problemi.
- Identificare le tendenze dei singoli clienti e migliorare i processi di assistenza ai clienti consultando il team.
- Documentare le discrepanze per il team di prodotto per supportare soluzioni più rapide per i clienti.
- Mantenere le nostre risorse di apprendimento e il nostro sistema di esperti per migliorare l'efficienza dell'assistenza fornita ai clienti.
Sulla base delle informazioni fornite sull'annuncio di lavoro, puoi creare la tua descrizione del lavoro di assistenza clienti come segue.
Esempio di esperienza lavorativa nell'assistenza clienti
Marknight, Texas
Rappresentante del servizio clienti
2017-2020
- Rispondeva prontamente alle domande sui prodotti e sui servizi via telefono e via e-mail e offriva efficacemente informazioni su una serie di prodotti e servizi correlati.
- Ha effettuato una media di oltre 120 ordini settimanali da parte di clienti e agenti.
- Ha migliorato i punteggi CSAT dei nuovi clienti del 15%.
- Ha superato gli obiettivi di vendita del 22% nel 2020 grazie al miglioramento delle procedure di tracciamento.
- È riuscito a ridurre del 25% il numero di ticket per un problema ricorrente.
- Ha fatto da mentore a un team di 5 addetti all'assistenza clienti per migliorare il CES.
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4. Il modo migliore per elencare i tuoi studi e i risultati accademici nel tuo CV per l'assistenza clienti
Non sottovalutare mai il segmento dell'istruzione nel tuo CV.
Forse sei abituato a vedere annunci di lavoro per l'assistenza clienti in cui il diploma di scuola superiore è una qualifica accettabile. Tuttavia, ci sono molte aziende che richiedono il possesso di un titolo di studio post-secondario.
In ogni caso, devi assolutamente utilizzare la sezione dedicata all'istruzione a tuo vantaggio. Oltre a indicare il nome della scuola, puoi aggiungere i tuoi risultati o le aree di interesse relative alla posizione per cui ti stai candidando.
Esempio di formazione nel settore dell'assistenza clienti
2013-2016
Laurea in Lingua e Cultura Inglese
Villa University, Texas
- Aree di interesse: Comunicazione applicata, Sviluppo personale
- Finalista al concorso di saggistica studentesca 2015
- Ha diretto l'associazione studentesca di parlato
5. Utili sezioni extra da inserire nel tuo CV per l'assistenza clienti
Aggiungi delle sezioni extra al tuo CV e sarai un passo avanti rispetto agli altri candidati.
Potresti inserire le tue certificazioni, i tuoi riconoscimenti o gli interessi che ti hanno fatto diventare un ottimo professionista dell'assistenza clienti. Inoltre, se hai già avuto qualche esperienza precedente nel settore dell'assistenza clienti, è un'ottima strategia incorporare le testimonianze dei tuoi clienti.
Scegli le sezioni che meglio si adattano ai tuoi successi e che parlano in modo chiaro delle tue capacità interpersonali e tecniche.
- Certificazioni e corsi
- Formazione
- Premi
- Testimonianze di clienti
- Valutazioni sulle prestazioni lavorative
- Interessi
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Quali sono gli errori più comuni da evitare nella stesura di un CV per l'assistenza clienti?
Ricontrolla sempre tutti gli errori di battitura e grammaticali che potrebbero esserti sfuggiti, perché suggeriscono una mancanza di attenzione ai dettagli. Assicurati poi che tutte le informazioni di contatto siano aggiornate e corrette. Inoltre, evita le frasi generiche o le sciocchezze e fornisci invece esempi specifici dei tuoi risultati.
Quanto è importante includere le metriche in un CV sull'assistenza clienti?
Includere metriche misurabili è davvero fondamentale. Per una volta, dà ai datori di lavoro una visione quantificabile e oggettiva delle tue capacità. I numeri sono universali e danno l'impressione di risultati tangibili e precisi. Ad esempio, se hai contribuito a migliorare la soddisfazione dei clienti o i tempi di risposta, assicurati di quantificare questi risultati.
E se non ho esperienza diretta nell'assistenza clienti?
Questo non dovrebbe essere un grosso problema. Sicuramente hai molte competenze trasferibili come la comunicazione, la capacità di risolvere i problemi e l'esperienza nell'uso di software pertinenti. E se parli più lingue, questo non può che aumentare le tue possibilità di essere assunto! Anche gli aneddoti della tua vita personale in cui hai aiutato delle persone possono essere un esempio del tuo potenziale nel servizio clienti.
Come devo gestire le lacune lavorative in un curriculum di assistenza clienti?
L'onestà è la politica migliore! Non aver paura di affrontare il problema in modo diretto. Spiega brevemente la lacuna nella lettera di presentazione e concentrati su ciò che hai fatto in quel periodo e che potrebbe contribuire al tuo ruolo di professionista dell'assistenza clienti. Tra queste possono essere incluse le attività di volontariato, i corsi o l'autoapprendimento.
Devo includere delle referenze nel mio CV?
Non sul tuo CV. Concentrati su di te e sulle tue competenze. Se un datore di lavoro vuole delle referenze, le richiederà separatamente. Quindi, la cosa migliore da fare è preparare le tue referenze in un documento separato. Potrai poi indicare "Le referenze sono disponibili su richiesta" alla fine della tua lettera di presentazione.
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