Modello di curriculum per specialista dell'assistenza tecnica Sr.

T-Mobile USA Inc è la terza più grande società di telecomunicazioni degli Stati Uniti, con oltre 51.000 dipendenti in tutti gli Stati. Ho lavorato in diversi uffici tecnici di T-Mobile presso la sede centrale, occupandomi della risoluzione di problemi di oltre 500 ingegneri su computer portatili e desktop, in edifici con oltre 1000 persone. Ho assistito diversi dipartimenti per portare a termine i loro progetti. Risoluzione di problemi di rete, software e hardware. Risolvendo il problema da soli o coinvolgendo altri team come quello di Exchange o del server per ulteriore assistenza.

Configurazione e risoluzione dei problemi di MAC Books sul dominio per i tecnici che supportano l'ambiente di vendita al dettaglio.

Assistenza a più di 15 negozi al dettaglio per i problemi relativi alle apparecchiature informatiche. Da remoto o in loco. Durante il mio incarico in T-Mobile ho sempre ricevuto riconoscimenti dai clienti e dal team per i risultati ottenuti e per il servizio eccellente. Alcuni dei progetti a cui ho lavorato...

• Aggiornamento dei punti vendita: Impostazione di nuovi computer per tutti i negozi al dettaglio in tutto il paese con il sistema operativo e la RAM più recenti. E ho assistito alla spedizione di tutte le unità sul campo. È durato diversi mesi
• Display video nell'ufficio aziendale: Il sistema era stato aggiornato e funzionava in altri edifici, ma non nel mio ufficio. Un vicepresidente mi ha incaricato di rendere operativi tutti i monitor digitali. Con l'aiuto del team Operazioni di rete, tutti i monitor hanno iniziato a funzionare con una documentazione che illustrava nei dettagli la configurazione tecnica.
• Aggiornamento di Windows 10: ho contribuito all'introduzione di Windows 10 per tutti i dipendenti di T-Mobile presso l'ufficio di ingegneria che ho supportato. L'aggiornamento consisteva nell'inventario delle applicazioni installate dai clienti, nel salvataggio dei dati e nel ripristino dell'immagine con Windows 10. Quindi ricostruzione e personalizzazione delle applicazioni e delle impostazioni. Ho svolto un lavoro approfondito con il team Fraud con i loro collegamenti e le loro applicazioni per farli convertire da Windows 7 a 10.

Dow Jones & Company è un'azienda americana di editoria e informazioni finanziarie. Ero il tecnico capo del dipartimento Dow Jones Telerate, composto da altri 10 tecnici che lavoravano alla distribuzione di sistemi informatici alle aziende di tutti gli Stati Uniti per le notizie e le informazioni finanziarie. Coordinavo il flusso di lavoro assicurandomi che gli ordini fossero spediti in tempo e configurati correttamente. Scriveva la maggior parte della documentazione tecnica per il reparto.

Il reparto ha ottenuto la certificazione ISO 9000. Alcuni dei miei risultati...

• Realizzazione del nuovo deposito tecnico: Quando il reparto si è trasferito in una nuova sede, ho contribuito all'allestimento dei nuovi uffici con un nuovo cablaggio di rete, 4 linee dati diverse per ogni banco.
• Documentazione: Ho scritto tutta la documentazione tecnica per tutte le procedure eseguite in officina per la certificazione ISO.
• Amministrazione del server locale: Ho contribuito alla manutenzione di un server Novel che conteneva tutti gli ordini e le informazioni di contatto del reparto, con backup dei dati e manutenzione generale del sistema.

Alternative Resources Corporation assiste i professionisti nelle loro esigenze di impiego per posizioni tecniche. Ho lavorato per ARC per alcuni anni svolgendo lavori a contratto in tutto il New Jersey, occupandomi di qualsiasi cosa, dall'installazione di nuovi PC all'aggiornamento dei driver delle schede NIC.

Alcuni dei lavori che si sono distinti sono...

• Tecnico capo: Guidava un team di 5 persone per aggiornare tutti i sistemi informatici e le interfacce delle stampanti presso i negozi FedEx Kinkos nel New Jersey.
• Tecnico capo: Ha guidato un team di 8 persone per aggiornare i sistemi informatici OS a New York per St Paul Inc. Il primo sistema doveva essere aggiornato con un NIC, poi è stato introdotto un nuovo sistema operativo.
• Amministratore di sistema: Ha lavorato presso la Ecroc Cement Corp come supporto telefonico e desktop per la sede centrale e il team di vendita a distanza.
• Amministratore di sistema: Ha gestito oltre 200 server IBM. Mi sono assicurato che fossero collegati alla rete corretta in modo da poter raggiungere i loro servizi.

Corso online Cisco CCNA (200-120)

Reti di computer. Problemi fondamentali delle reti di computer e strategie di progettazione utilizzate per risolvere i problemi di rete.

Amministrazione delle comunicazioni unificate Cisco

Tyrone, grazie mille per la tua pronta risposta e per il tuo aiuto nel risolvere il problema con il mio portatile. A causa di questo problema improvviso del laptop mi sono trovato in una situazione in cui non potevo iniziare a lavorare su un importante progetto di scala nazionale nei tempi previsti e molte persone coinvolte in questo progetto ne avrebbero risentito. Tuttavia, grazie al vostro aiuto sono stato in grado di trasferire tutti i dati su un altro portatile per iniziare il progetto come previsto.

Volevo solo prendere un momento per ringraziare Tyrone per avermi salvato oggi. Il mio laptop è morto ieri sera e nel bel mezzo di un enorme sforzo di migrazione SAN. Si tratta di un progetto da 4 milioni di dollari che riguarda 250 applicazioni diverse. Se non fosse stato per il suo grande lavoro, il progetto sarebbe stato completamente abbandonato. Tyrone mi ha preparato un nuovo portatile entro 2 ore dalla mia e-mail iniziale. Lo considero davvero FANTASTICO e meritevole di un riconoscimento.

Volevo ringraziare Tyrone per l'ottimo servizio che ci fornisce. Che si tratti del normale supporto 9-5 o di qualche problema assurdo con il nostro software, lui è sempre lì per noi. Recentemente ha aiutato il mio team a risolvere problemi di memoria, a segnalare software per gli appaltatori e a risolvere problemi di hardware per PC ordinati in modo errato.