Esempio di curriculum dello specialista dell'help desk

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Scritto da Milan Šaržík , CPRW

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Esempio di curriculum dello specialista dell'help desk (Versione Testo Intero)

Valeria Fiorilli

Indirizzo: Via del Caggio 145, 52537, Roma, Italia

Indirizzo e-mail: valeriafiorilli@gmail.com

Numero di telefono: 0387 0862032

Profilo

Help Desk Specialist certificato, abituato a lavorare in ambienti multitasking e dal ritmo serrato. Abile nel fornire un eccellente supporto ai clienti e conoscenze su qualsiasi problema relativo all'IT e nell'installare, configurare e mantenere hardware e software. Offre capacità di comunicazione ben sviluppate, ampia capacità di risoluzione dei problemi e capacità di gestire efficacemente i reclami.

Esperienza lavorativa

09/2017 - 02/2019, Specialista Help Desk, Convercent, Inc, Roma, Italia

Rispondeva alle chiamate, rispondeva alle e-mail e forniva assistenza ai clienti che utilizzavano vari sistemi operativi, come Windows, iOS e Linux.
Configurava i sistemi, installava il software e sostituiva l'hardware rotto.
Ha collaborato con i colleghi allo sviluppo di nuove procedure e politiche di help desk per massimizzare l'efficienza e ridurre i costi inutili.
Ha redatto rapporti sull'inventario e ha partecipato a riunioni settimanali con i dirigenti.

06/2016 - 09/2017, Help Desk Specialist, Vectorworks Inc, Roma, Italia

Ha fornito assistenza tecnica e competenza, risolvendo qualsiasi problema informatico dei clienti.
Comunicava con i clienti per telefono e/o via e-mail; gestiva più di 50 chiamate e 50 e-mail su base giornaliera, assicurando che la qualità del supporto ai clienti fosse al massimo livello possibile.
Installava, manteneva e aggiornava l'hardware e il software dei computer.
Risoluzione di problemi di reti complesse e risoluzione di eventuali problemi e bug.
Premiato due volte come impiegato del mese.

Istruzione

09/2012 - 05/2016, Computer Science with Business, King's College London, Londra, Regno Unito

Prima classe con lode

Club e società: Business Club, TEDx Club, Equitazione Club

09/2008 - 05/2012, Programma IB Diploma, Britannia International School of Rome, Roma, Italia

Diploma con lode (grado 1 - A/eccellente equivalente in tutte le 6 materie)

Competenze

Conoscenze linguistiche

Italiano

inglese

tedesco

Competenze informatiche

Microsoft Office

Zendesk, Front App

TOPdesk, ServiceDesk Plus

Help Scout

Competenze interpersonali

Capacità analitiche

Gestione dei reclami

Capacità di comunicazione

Risoluzione dei problemi

Lavoro di squadra

Volontariato

05/2013 - 08/2013, Tutor di inglese, EF Education, Bloemfontein, Sudafrica

Certificati

06/2017, Tecnico di supporto desktop certificato Microsoft, Istituto Service Desk

Milan Šaržík , CPRW

Certified Professional Résumé Writer

Negli ultimi tre anni la vita lavorativa di Milan è stata incentrata sulla ricerca di lavoro. È un Certified Professional Résumé Writer (CPRW™) e un membro attivo della Professional Association of Résumé Writers & Careers Coaches (PARWCC™). Milan detiene il record di creazione del maggior numero di esempi di documenti di carriera per il nostro centro di assistenza: fino ad oggi, ha scritto più di 500 CV e lettere di presentazione per posizioni in diversi settori. Inoltre, Milan ha completato gli studi presso diversi istituti famosi, tra cui l'Università di Harvard, l'Università di Glasgow e la Frankfurt School of Finance and Management.

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