Specialista di supporto presso The Factory HKA Colombia Campione di curriculum

Hired by: The Factory HKA Colombia

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Specialista di supporto presso The Factory HKA Colombia Campione di curriculum (Versione Testo Intero)

Raphael Fisshin

Data di nascita: 1994-04-19

Email: hello@kickresume.com

Web: www.kickresume.com

Numero di telefono: 999-999-999

Perfil

Programmatore motivato dall'auto-miglioramento con 5 anni di esperienza in cui ho insegnato a me stesso tutti gli strumenti necessari per un lavoro e ho imparato il più possibile da coloro che mi sono vicini. Con particolare attenzione all'ottimizzazione dei processi e all'offerta di un'esperienza più efficiente, comoda e intuitiva all'utente finale.

Con una passione per lo sviluppo di videogiochi, che comprende la fase di progettazione di un gioco, la codifica e il test delle funzionalità implementate. Con facilità mi trovo a passare dalla mentalità dell'utente a quella del progettista e del programmatore, in modo da avere una chiara comprensione di ciò che ogni elemento dovrebbe fare o di come approcciare un problema specifico, e lavorare su questo.

Con esperienza nell'area dell'assistenza clienti, non mi concentro solo sul cliente ma offro anche un flusso costante di suggerimenti UX/UI, con in mente il miglioramento dell'esperienza dell'utente, oltre a offrire risorse che potrebbero alleggerire il carico dell'helpdesk.

Generatore proattivo di suggerimenti di strumenti da mettere a disposizione dei clienti, rappresentato da un wiki che ospita informazioni utili e domande frequenti e dalla sostituzione dei consigli settimanali con tutorial preregistrati.

Sempre alla ricerca di nuove informazioni, cercando di capire i processi dal loro cuore, di innovare e di non rifiutare le sfide proposte a prima vista.

Attualmente responsabile dell'automazione interna per un fornitore di servizi tecnologici di fatturazione elettronica. Lavoro a stretto contatto con diverse biblioteche (descritte in dettaglio più avanti) per ridurre i tempi dei processi manuali e, in alcuni casi, eliminare completamente l'interazione umana da alcune fasi di tali processi.

Formazione

12/2014 - 10/2016, Informatica, Universidad Central de Venezuela, Caracas, Venezuela

Non completato a causa della situazione socioeconomica del Paese.

2012, Bachiller en Ciencias, Unidad Educativa Colegio Paul Harris, Caracas, Venezuela

04/2020 - presente, Varia, Formazione e libri Udemy

Imparare C# sviluppando giochi con Unity 2019 - Packt
Corso ibrido di UI UX Design - Padroneggiare lo sviluppo web con i CSS - Udemy
Imparare a testare il software - Udemy
JavaScript da zero alla comprensione completa - Udemy

Competenze

Lingue

Spagnolo

Inglese - Ascolto

Inglese - Scrittura

Inglese - Parlare

Linguaggi di programmazione

Pitone

C#

SQL

Google Apps Script

JavaScript

CSS

HTML

MongoDB

GML (linguaggio per la creazione di giochi)

PHP

Esperienza di lavoro

12/2015 - attuale, Progetti personali

Giochi:

Re:Connector

https://gamejolt.com/games/reconnector/493312

Realizzato per l'AdvJam2020, un primo serio tentativo di game jam come sviluppatore solitario, lavorando durante le notti, questo progetto è stato sviluppato ulteriormente ma non è disponibile una versione più recente, solo il video sulla pagina di gamejolt.

Obiettivo: Far atterrare l'aereo

https://tronikart.itch.io/oltp

Realizzato per la GMTK Game Jam 2020, il mio primo tentativo di fare molte cose, 3D, particelle, diversi livelli, musica ed effetti sonori. Questa volta ho portato un po' di aiuto per i modelli 3D, dato che il tempo era fondamentale (solo 48 ore), con il tema Out Of Control in mente, mi sono prefissato di costruire un gioco in cui bisognava far atterrare un aereo tenendo conto del carburante, ogni livello presenta al giocatore un testo che lo guiderà attraverso la mappa e un nuovo malfunzionamento dell'aereo che sta gestendo.

Bot di Telegram:

RadRetroRobot

Sviluppo del RadRetroRobot multifunzionale (http://t.me/RadRetroRobot) in Python, ha un sistema di plugin, tra cui quelli per Last.fm, Steam, CoinMarketCap, MercadoLibre VE, OpenWeatherMap, Wikipedia. Ha anche il riconoscimento di link da Tumblr, Facebook, Twitter, Imgur, gfycat e giphy per offrire informazioni aggiuntive o un formato più comodo per l'utente, sempre alla ricerca di un'esperienza più confortevole all'interno di Telegram.

Fonte: https://github.com/Tronikart/RadRetroRobot/

Oltre a RadRetroRobot, altri progetti in Python come VorpalRobot, MirrorRobot e RSSSlaveRobot con funzioni specializzate.

VorpalRobot utilizza il sistema Telegram inline per accedere al bot da qualsiasi chat senza aggiungerlo a un gruppo.
MirrorRobot fa uso di librerie per la gestione delle immagini (Pillow).
RSSSlaveRobot che fa uso di cronjob per esaminare periodicamente le pagine e pubblicare nei canali o memorizzare in database le informazioni raccolte per poi pubblicarle in canali diversi, come t.me/PuppersAndBorks, t.me/assortedComics, t.me/FantasyVault.

La maggior parte di questi bot sono open source e disponibili nel mio GitHub.

04/2019 - Attuale, Analista di supporto / Specialista dell'innovazione, The Factory HKA Colombia S.A.S, Bogotà DC, Colombia

Entrata inizialmente come N2 Support Analyst, gestendo il servizio clienti, le interrogazioni al database e la consulenza settimanale. Attualmente fa parte dell'Area Innovazione, responsabile di diversi progetti che mirano ad alleggerire il lavoro manuale e ripetitivo quotidiano.

Successivamente sono passato all'area Innovazione, dove dirigo lo sviluppo di strumenti da utilizzare sia dai collaboratori che dai clienti per semplificare i processi, facendo uso di RPA, reti neurali, applicazioni desktop e diversi altri processi batch per automatizzare le attività ripetitive.

In costante comunicazione con diversi reparti, ha imparato a conoscere i processi dall'interno, trovando spesso più di un aspetto da automatizzare e migliorare nel processo.

04/2016 - 07/2016, Supporto tecnico II, Corpocapital, Venezuela, Caracas

Iniziato come supporto tecnico per l'azienda, è passato al reparto sviluppo durante le prime settimane per risolvere errori precedenti e mettere in funzione un sistema di ticketing in PHP per facilitare l'amministrazione del reparto; in seguito è stato sviluppato un sistema simile in Odoo.

Overview della Posizione:

As a Support Specialist, you are a dedicated professional providing assistance and solutions to end-users or customers. Responsibilities include addressing inquiries, troubleshooting issues, and guiding users through technical processes. Your role involves effective communication, documentation of support interactions, and collaborating with other teams to resolve complex problems. Strong problem-solving skills, patience, and a customer-centric approach are essential. As a Support Specialist, you play a crucial role in ensuring customer satisfaction, maintaining positive relationships, and contributing to the overall success of the organization through responsive and efficient support services.

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