As perguntas da entrevista situacional podem ser bastante complicadas de responder, uma vez que se espera que penses rapidamente e com os pés bem assentes na terra.
Estas perguntas colocam muitas vezes os candidatos em cenários hipotéticos que exigem raciocínio rápido e resolução criativa de problemas.
Além disso, são concebidas para desvendar as camadas de respostas ensaiadas, revelando a forma como lidas com desafios e situações inesperadas.
Já sentes os níveis de stress a subir? Isso é compreensível, mas desnecessário!
Embora possa parecer impossível preparares-te para perguntas tão imprevisíveis, existe um método testado e comprovado que te pode ajudar a dar as tuas respostas com confiança.
Despertou o teu interesse? Se sim, continua a ler e descobre:
- O que são perguntas de entrevista situacionais;
- 30 exemplos de perguntas situacionais para entrevistas;
- Como responder a perguntas de entrevista situacionais;
- E 3 exemplos detalhados de respostas.
O que é uma entrevista situacional
Em suma, durante uma entrevista situacional, o candidato a emprego é convidado a explicar como lidaria com cenários de trabalho específicos. Este tipo de entrevista ajuda os recrutadores a descobrir o desempenho do candidato no trabalho, vendo como ele pensa nos problemas e lida com os desafios em tempo real.
Mas o que é que faz com que a entrevista situacional seja tão popular?
Basicamente, é popular entre os recrutadores porque vai além do que está escrito no teu currículo.
Deixa-nos explicar: O teu currículo é sucinto e conciso, o que significa que tens de ser muito seletivo quanto à informação que incluis. Embora tenhas espaço suficiente para mostrar todas as tuas realizações e resultados de que mais te orgulhas, não tens a oportunidade de entrar em muitos detalhes sobre como exatamente chegaste lá. Isto significa que os recrutadores não conseguem ver como abordas os problemas e que atitude tens perante os desafios.
E fazer perguntas de entrevista situacional permite-lhes ver isso mesmo!
Por outras palavras, uma entrevista situacional é como um teste para ver como te poderias comportar no mundo real, concentrando-se nas competências práticas e na resolução de problemas da vida real, em vez de apenas no que dizes ser capaz de fazer.
Entrevista situacional vs. entrevista comportamental
Não se pode simplesmente falar da entrevista situacional sem mencionar a sua gémea - a entrevista comportamental.
Estes dois métodos de entrevista de emprego são bastante semelhantes, tanto que as pessoas por vezes usam os termos indistintamente.
Mas embora ambos os estilos de entrevista te obriguem a demonstrar as tuas competências e conhecimentos em cenários de trabalho específicos, há uma diferença fundamental:
- Entrevista comportamental: Esta abordagem centra-se nas tuas experiências passadas reais. As perguntas comportamentais levam-te a demonstrar as tuas competências através da apresentação de situações com as quais já lidaste na vida real. Por exemplo, uma pergunta sobre as tuas capacidades de resolução de conflitos pode ter o seguinte aspeto:"Fala-me de uma ocasião em que tiveste um conflito interpessoal no trabalho."
- Entrevista situacional: A abordagem situacional examina como agirias em cenários hipotéticos futuros. Por exemplo, a nossa pergunta sobre resolução de conflitos poderia ser mais ou menos assim:"Como lidarias com um conflito interpessoal no trabalho?"
A um nível superficial, a diferença entre as duas pode parecer demasiado pequena para ter importância. Mas se estás a mudar de carreira ou és recém-licenciado, verás rapidamente porque é que as perguntas da entrevista situacional são uma alternativa muito melhor.
Bem, dificilmente podes falar sobre as experiências que não tens, certo? Mas o que podes fazer é discutir cenários hipotéticos futuros com base na tua intuição, competências e lógica.
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O que são perguntas de entrevista situacional?
Bem, quando falamos de entrevistas de emprego, há certas perguntas que toda a gente espera ouvir, tais como "Porque estás interessado nesta posição?", "Onde te vês daqui a 5 anos?" ou " Porque procuras um novo emprego?Porque estás à procura de um novo emprego?"
E, embora as tuas respostas a estas perguntas revelem o teu entusiasmo pela função, os teus objectivos de carreira e a tua motivação, respetivamente, não fornecem muita informação sobre o que se passa na tua cabeça quando confrontado com problemas no local de trabalho.
É por isso que a formulação de perguntas situacionais gira normalmente em torno de cenários "e se" que poderiam realmente acontecer contigo na tua nova função.
Por exemplo, o entrevistador pode perguntar:"Que medidas tomarias se te fosse atribuído um projeto com um prazo muito apertado?" ou "Como comunicarias um feedback negativo à tua equipa?"
Para além dos conhecimentos específicos do sector, as perguntas de seleção podem revelar as tuas competências transversais:
- Capacidade de pensar com os teus próprios pés. Tens a abordagem certa para lidar com as pressões e responsabilidades do trabalho?
- As tuas capacidade de resolução de problemas. És bom a analisar, a estabelecer prioridades e a tomar decisões?
- A tua criatividade e capacidade de adaptação. E, com que rapidez consegues encontrar uma solução potencial para um problema invulgar?
30 exemplos de perguntas de entrevista situacional
Abaixo, encontrarás 30 exemplos de perguntas de entrevista situacionais (não nos podes acusar de sermos mesquinhos!) que podem surgir durante as rondas de entrevistas de emprego.
Além disso, entre parênteses, encontras a competência específica que cada pergunta sonda.
Tem em atenção que a formulação exacta destas perguntas pode variar de empresa para empresa.
- O que farias se um cliente fizesse uma reclamação sobre o teu trabalho? (Pergunta de receção de feedback)
- Como reagirias se, a meio de um grande projeto, os objectivos principais fossem alterados pela direção? (Pergunta de Adaptabilidade)
- Se estivesses a liderar uma equipa que parecesse desmotivada, que estratégias usarias para levantar o moral? (Pergunta sobre liderança)
- Se tivesses de escolher entre cumprir o prazo de um projeto com um produto comprometido ou atrasar a entrega para garantir a qualidade, o que farias? (Pergunta sobre tomada de decisões)
- Como lidarias com uma situação em que tensde comunicar uma alteração de última hora na direção do projeto a uma equipa que não está no local?(Pergunta sobre competências de comunicação)
- Como é que geririas um cenário em que um cliente importante exige um serviço ou ajuste de produto que não é atualmente viável? (Pergunta sobre serviço ao cliente)
- Como liderarias um projeto com membros da equipa que têm mais experiência do que tu no assunto? (Pergunta sobre liderança)
- Como darias prioridade às tuas tarefas se te encontrasses com várias tarefas de alta prioridade a serem entregues no mesmo dia?(Pergunta sobre gestão do tempo)
- Um novo empregado juntou-se à tua equipa. O que fazes para que ele se sinta bem-vindo? (Pergunta sobre liderança)
- Imagina que tens prazos conflituantes para dois projectos igualmente importantes. Como é que decidias a que dar prioridade? (Pergunta sobre tomada de decisões)
- Imagina que estás a liderar um projeto crítico que está atrasado. Como lidarias com a pressão? (Pergunta sobre gestão do stress)
- Imagina que tens de explicar uma nova e complexa ferramenta de software a uma equipa que não é especialista em tecnologia. Como é que o farias? (Pergunta sobre competências de comunicação)
- Se te encontrasses em desacordo com um colega sobre a abordagem de um projeto, como lidarias com isso? (Pergunta sobre resolução de conflitos)
- Como organizarias o teu tempo se tivesses uma semana muito ocupada? (Pergunta sobre gestão do tempo)
- Como é que abordarias uma situação em que tens de trabalhar em estreita colaboração com alguém cuja ética de trabalho é muito diferente da tua? (Pergunta sobre competências de comunicação)
- Explica-me como resolves um problema com o teu chefe. (Pergunta sobre competências de comunicação)
- Imagina que tens de escolher entre investir em novas tecnologias ou atualizar os sistemas existentes com um orçamento limitado. Como tomarias a tua decisão? (Pergunta sobre tomada de decisões)
- O que farias se descobrisses uma falha crítica num produto que está prestes a ser lançado? (Pergunta sobre resolução de problemas)
- Como reagirias se descobrisses que um dos teus colegas age contra os valores da empresa? (Pergunta sobre comunicação)
- Como é que garantirias uma boa cooperação entre diferentes departamentos? (Pergunta sobre trabalho de equipa)
- Imagina que descobrias uma oportunidade de melhoria num processo que não é da tua responsabilidade direta? (Pergunta sobre iniciativa)
- O que farias se os membros da tua equipa ignorassem constantemente a tua opinião? (Pergunta sobre comunicação)
- Como responderias a uma reclamação de um cliente que consideras injustificada? (Pergunta sobre serviço ao cliente)
- Como lidarias com uma situação em que tens de mediar um conflito entre dois membros-chave da equipa que são cruciais para o sucesso do projeto? (Pergunta sobre resolução de conflitos)
- Imagina que estás a liderar um projeto e a tua equipa manifesta dúvidas sobre o plano. Como responderias às suas preocupações? (Pergunta sobre liderança)
- Imagina que, durante uma revisão do projeto, reparas em dados que sugerem um potencial problema que mais ninguém viu. Como lidarias com esta situação? (Pergunta de pensamento crítico)
- São-te apresentadas duas propostas concorrentes para um novo projeto. Ambas têm potencial mas também riscos significativos. Como avaliarias e decidirias qual a proposta a seguir? (Pergunta de pensamento crítico)
- Imagina que te pedem para fazer algo que nunca fizeste antes. Como lidarias com isso? (Pergunta sobre adaptabilidade)
- Se notasses que um membro da equipa se sente excluído e que, por isso, as suas contribuições diminuem, que medidas tomarias para o envolver mais na dinâmica da equipa? (Pergunta sobre trabalho em equipa)
- Imagina que estás a assumir o controlo de uma equipa que tem tido um fraco desempenho. Que medidas iniciais tomarias para avaliar a situação e começar a mudar o desempenho da equipa? (Pergunta sobre liderança)
Como responder a perguntas de entrevista situacional
Como os locais de trabalho e as funções são tão diversos, os empregadores podem criar inúmeros cenários únicos para testar as tuas capacidades de resolução de problemas, adaptabilidade, trabalho em equipa, liderança e outras competências cruciais.
Ainda assim, há uma forma de dar a tua resposta de forma clara e persuasiva, independentemente da pergunta - seguindo o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado).
Deixa-nos guiar-te pelo método S-T-A-R, passo a passo:
- Contextualiza a situação. Em primeiro lugar, começa por definir o cenário. Se a pergunta da entrevista situacional foi muito vaga, tens a oportunidade de preencher os espaços em branco! Refere o local onde esta situação hipotética está a acontecer e as circunstâncias que estiveram na origem da situação.
- Continua a definir a tarefa que tens pela frente. Em segundo lugar, deves explicar qual é exatamente o problema com que estás a lidar. Fala sobre as responsabilidades que recairiam sobre os teus ombros e quais seriam as expectativas gerais da tua parte. E, claro, não te esqueças de mencionar as competências e os deveres diretamente relacionados com o posto de trabalho que estás a tentar preencher.
- Descreve as medidas que tomarias para resolver o problema. Em terceiro lugar, fala sobre as acções concretas que tomarias para resolver o problema. Lembra-te que esta parte é o coração da tua resposta! E os recrutadores querem ver os processos de pensamento que levam às tuas acções.
- Completa a tua resposta mencionando os resultados desejáveis. E, por último, termina a tua resposta falando dos resultados que as tuas acções trariam. Pensa em como a empresa beneficiaria com a tua solução. Concentra-te em mostrar como as tuas acções conduzem ao sucesso neste cenário hipotético.
Dito isto, vamos ver como podes pôr a teoria em prática!
Exemplo #1: Pergunta sobre liderança
Pergunta de entrevista situacional: Imagina que estás a assumir o comando de uma equipa que tem tido um fraco desempenho. Que medidas iniciais tomarias para avaliar a situação e começar a dar a volta ao desempenho da equipa?
"[Situação] Bem, digamos que o baixo desempenho da equipa tem vindo a afetar os prazos de entrega dos projectos há já algum tempo. [ Tarefa] Nesse caso, a minha principal tarefa seria avaliar as questões subjacentes que estão a causar o mau desempenho e planear as medidas para as eliminar. [ Ação] Começaria por realizar reuniões individuais com cada membro da equipa para compreender os seus desafios e motivações. Depois, organizaria um workshop de equipa para que todos pudessem participar e estabeleceria metas claras e exequíveis. Também introduziria ciclos de feedback contínuos que incentivariam uma comunicação aberta. [ Resultado] Como resultado, esperaria ver melhorias na moral e no envolvimento da equipa nos primeiros meses. E depois, um aumento na produtividade e na qualidade do trabalho deve seguir o mesmo caminho."
Exemplo #2: Pergunta de receção de feedback
Pergunta de entrevista situacional: O que farias se um cliente fizesse uma reclamação sobre o teu trabalho?
"Digamos que concluímos recentemente um projeto e que tudo parecia estar bem. Mas depois o cliente diz-me que não está satisfeito com algumas partes do projeto. [ Tarefa] Como gestor de projectos, a minha responsabilidade é ouvir as preocupações do cliente e resolver o problema para manter uma boa relação com ele. [ Ação] Em primeiro lugar, digo ao cliente que ouvi a sua queixa e que a levo a sério. Depois da nossa conversa, reunia-me com a minha equipa para ver se conseguíamos fazer as alterações que o cliente queria. Durante todo este tempo, mantenho o cliente informado sobre o que estamos a fazer para resolver o problema. [ Resultado] Ao lidar com o problema desta forma, mostraria ao cliente que nos preocupamos em fazer as coisas corretamente e em mantê-lo satisfeito. Isto poderia ajudar a resolver quaisquer problemas na nossa relação. E certificar-nos-íamos de que ele quer voltar a trabalhar connosco."
Exemplo #3: Pergunta sobre tomada de decisões
Pergunta de entrevista situacional: Imagina que tens prazos conflituosos para dois projectos igualmente importantes. Como é que decidias a que dar prioridade?
"Digamos que estou numa situação em que sou responsável por dois grandes projectos ao mesmo tempo, e ambos têm prazos de entrega curtos. [ Tarefa] Nesse caso, tenho de descobrir em que projeto me devo concentrar primeiro e não deixar o outro ficar para trás. [ Ação] Primeiro, analisaria os dois projectos para ver se há alguma parte que tem de ser feita imediatamente. Também falaria com as pessoas com quem estou a trabalhar e com os clientes para ver se há alguma flexibilidade nos prazos. Depois, verifico qual o projeto que pode ter um maior impacto na nossa empresa se se atrasar. Depois de reunir toda esta informação, elaboro um plano para trabalhar eficientemente em ambos os projectos. [ Resultado] Como resultado, conseguiria gerir ambos os projectos sem deixar nenhum deles escapar."
Dicas sobre como te preparares para as perguntas da entrevista situacional
Não podes saber exatamente quais as perguntas da entrevista situacional que te vão ser feitas.
É por isso que nunca deves subestimar o poder de uma boa preparação.
Depois de receberes o convite para a entrevista de emprego, podes começar a fazer estas 4 coisas:
- Revê o anúncio de emprego. Embora não saibas ao certo quais serão as perguntas, podes tentar adivinhar. Dica: Os requisitos descritos no anúncio de emprego são um sinal de que a entidade patronal se preocupa com o que é importante.
- Procura exemplos de perguntas de entrevistas situacionais. Basicamente, estás a fazê-lo agora mesmo. Faz o máximo de pesquisa possível! Porque ires para as entrevistas de emprego às cegas é simplesmente absurdo.
- Revisita momentos e desafios importantes da tua carreira. Embora seja verdade que as perguntas situacionais envolvem geralmente cenários hipotéticos, isso não significa que não possas falar sobre as coisas que já conseguiste! Por exemplo, podes começar a tua resposta mencionando que a tua resposta é baseada em experiências da vida real.
- Ensaia a tua resposta em voz alta. Não, não, não levantes já as sobrancelhas! Ensaiar as tuas respostas na tua mente é uma coisa. Mas passar um longo período de tempo a falar em voz alta pode ser mais cansativo do que pensas. Especialmente num ambiente enervante como uma entrevista de emprego. E praticar é fundamental!
Não te deixes intimidar pelo desconhecido! Em vez disso, familiariza-te com ele através de uma pesquisa e prática diligentes.
Como NÃO responder a perguntas situacionais numa entrevista de emprego
Uma boa preparação para uma entrevista de emprego não consiste apenas em saberes o que dizer, mas também em saberes o que NÃO dizer. Aconselhamos-te a evitar o seguinte:
- Não digas "Não sei". Mais vale atirares a toalha ao chão! Estas perguntas destinam-se a testar a tua capacidade de adaptação e a tua atitude perante os desafios. Tem isso em mente.
- Não sejas vago. Em vez disso, explica em pormenor os passos que dás em cada cenário. Quanto mais específico fores, melhor!
- Não te precipites na resposta. Não faz mal dares a ti próprio algum tempo para pensar. É melhor demorares alguns segundos a pensar em ti próprio em vez de dizeres algo que não faz sentido. Mas isso não significa que devas ficar sentado em silêncio durante 5 minutos torturantes.
- Não entres em pânico. Sim, sabemos que é difícil manter a calma e a serenidade numa situação em que não tens o volante na mão. Mas respira fundo e concentra-te! Além disso, a prática pode fazer com que te sintas mais preparado e em controlo.
Principais lições: Perguntas de entrevista situacionais
Em suma, as perguntas da entrevista situacional destinam-se a sondar a forma como lidarias com problemas no local de trabalho na vida real.
As entrevistas situacionais centram-se em cenários hipotéticos para avaliar o desempenho de um candidato no trabalho, dando uma ideia das suas capacidades de resolução de problemas e de tomada de decisões.
Embora estas perguntas possam ser difíceis de prever, seguir o método STAR permite-te dar às tuas respostas a estrutura e a clareza de que necessitam para impressionar o gestor de contratação.
Segue um exemplo simples de como fazer:
- Em primeiro lugar, certifica-te de que compreendes a pergunta.
- Contextualiza a situação.
- Continua, definindo a tarefa que te espera.
- Descreve a ação que tomarias para resolver o problema.
- Finalmente, completa a tua resposta mencionando os resultados desejáveis .
