Administrador de Gestão de Acesso na Charles Schwab Exemplo de Currículo

- Fornecer monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana na linha da frente das Aplicações e Infra-estruturas de apoio ao parceiro CVS Health, cliente e base de clientes.

- Fornecer monitorização de aplicações e sistemas por turno

- Responder a mensagens de aviso/erro através de ferramenta ou utilizador

- Realizar verificações periódicas do sistema de saúde

- Realizar monitorização diária do sistema, verificando a integridade e disponibilidade de todo o hardware, recursos do servidor, processos do sistema e revisão dos registos do sistema e da aplicação

- Monitorização de sistemas e planeamento de capacidade

- Fornecer apoio técnico para hardware e software de empregados em escritório e remotos

Trabalhou numa equipa de 20 pessoas para fornecer apoio 24-7 aos ambientes de servidores de empresas

• Executar remendos regularmente programados em todos os servidores Windows com a utilização de Shavlik
• Ajudar as equipas de aplicação a programar um ciclo de 4 semanas para os seus servidores de palco/dev/ ambiente de teste/produção
• Efectuar remendos programados de janelas de servidores com SCCM
• Apoio de primeiro nível para centros de dados primários/secundários, bem como ambiente virtual
• Diagnosticar questões proactivamente à medida que os alarmes surgem através de ferramentas de monitorização
• Aceitar a escalada de questões técnicas das equipas de apoio
• Bilhetes completos enviados pelo help desk na ordem em que são recebidos através de Cherwell
• Acesso aos pedidos de concessão através de grupos de segurança
• Apoio de primeiro nível para questões de política do Active Directory/grupo Windows
• Avaliar áreas para possível automatização quando necessário
• Coordenar com técnicos fora do local para apoiar o hardware físico em aeroportos de todo o mundo
• Assistência nas chamadas de ponte para questões técnicas que estão a ter impacto na companhia aérea
• Monitorizar a topologia da rede para todos os aeroportos e escritórios da empresa fora do local
• Fazer caminhadas diárias do centro de dados para localizar qualquer falha de hardware

Apoiar os empregados internos enquanto chamavam o nosso centro de chamadas 24-7

• Receber chamadas de utilizadores finais para várias questões de aplicação
• Escalar quaisquer questões generalizadas para um apoio de nível superior
• Criar documentação para ensinar aos funcionários do help desk as etapas de resolução de problemas
• Comboio/monitor novas contratações durante o seu período probatório
• Ajudar as equipas de paging a juntarem-se às chamadas bridge quando os problemas se agravam

Apoio no local de trabalho para o Mercy Gilbert Medical Center

• Receber chamadas de utilizadores finais para várias questões de aplicação/desktop
• Bilhetes de trabalho que os utilizadores finais enviam através do help desk
• Trabalhar com o pessoal médico para resolver questões de hardware
• 24-7 Apoio de chamada durante 1 semana a cada 2 meses de rotação
• Suporte de impressoras, scanners, desktops e outros equipamentos médicos computorizados