Modelo de currículo do Agente de Call Center

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Modelo de currículo do Agente de Call Center (Versão texto completo)

Catarina Japon

Endereço: 51 Avenida Abylai Khan, 33000, Kuala Lumpur, Malásia

Endereço de correio electrónico: catarinajapon@gmail.com

Número de telefone: 05776-5676

Perfil

Agente de Call Center orientado para o desempenho com capacidade comprovada para solucionar problemas e resolver rapidamente as consultas dos clientes.

Habilitado a desenvolver e manter a fidelidade do cliente, a prestar um serviço de atendimento ao cliente de alto nível, a desenvolver novos procedimentos e processos, e a gerir os dados do cliente. Reconhecido por vários gestores por realizar um excelente trabalho.

Experiência de trabalho

01/2018 - 02/2019, Call Center Agent, Coinme, Inc., Kuala Lumpur, Malásia

Prestou um serviço ao cliente de alto padrão para maximizar a satisfação do cliente.
Criou e implementou novos procedimentos e processos; Tratou de uma vasta gama de questões de administração de clientes.
Geriu dados de clientes de nível HIPPA, facilitou iniciativas de vendas dirigidas a clientes, e forneceu formação de pessoal.
Conduziu o feedback e criou relatórios mensais para as equipas de gestão.

06/2016 - 01/2018, Agente de Call Center, REDX, Inc., Kuala Lumpur, Malásia

Lidera diariamente 100-130 chamadas, num ambiente de equipa muito ocupado e de ritmo acelerado.
Tratava de todos os pedidos do centro de chamadas. As responsabilidades incluíam o exame de pedidos de informação, o envio de questões às partes adequadas, se necessário, a substituição de pedidos quando comunicados como desaparecidos ou prejudicados.
Desenvolver e manter a lealdade e satisfação do cliente através de uma resolução de chamada muito eficaz; aumento das vendas e lucros através da implementação de iniciativas empresariais novas e originais.
Reconhecido pelos executivos da empresa por prestar um serviço de atendimento ao cliente extraordinário e notável.

05/2014 - 08/2014, Representante de Atendimento ao Cliente Interno, iQor, Inc., Bristol, Reino Unido

Resolveu questões de apoio técnico através de chamadas ou e-mail.
Realizou um serviço excepcional ao cliente com a capacidade de se apropriar da ajuda, investigação e resolução de problemas do cliente.
Aprendeu e acedeu rapidamente a uma programação de documentação essencial importante para registar e pesquisar as questões dos clientes.
Desempenhou outras funções, tal como atribuídas.
Premiado Empregado do Mês.

Educação

09/2012 - 05/2016, Publicidade e Marketing BA (Hons), Universidade de Coventry, Coventry, Reino Unido

Honras de Primeira Classe

Clubes e Sociedades: Sociedade Matemática, Sociedade de Marketing, Clube de Voleibol

09/2010 - 05/2012, Programa de Diploma IB, Escola Internacional de Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malásia

Licenciado com Distinção (Grau 1 - A/excelente equivalente em todas as 6 disciplinas)

Habilidades

Competências linguísticas

Malaio

Inglês

Espanhol

Habilidades Informáticas

Microsoft Office

Talkdesk, VanillaSoft

ProcedimentoFlow, Chamada aérea

Aptidões Interpessoais

Habilidades analíticas

Habilidades de Comunicação

Bom jogador de equipa

Multitarefa

Resolução de problemas

Voluntariado

05/2015 - 07/2015, Tutor espanhol, Go Overseas, Huainan, China

06/2013 - 07/2013, Tutor Inglês, Go Overseas, Suva, Fiji

Certificados

07/2017, Certificação de Serviço ao Cliente, Academia de Novas Competências

04/2012, Carta de Condução, Escola de Condução

Passatempos

Exploração de terras distantes

Captação de momentos

Todo o tipo de desporto

Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

A vida profissional de Milão tem estado centrada na procura de emprego nos últimos três anos. É um Escritor Profissional Certificado de Currículo (CPRW™) assim como membro activo da Associação Profissional de Escritores de Currículo & Treinadores de Carreira (PARWCC™). Milan detém um recorde na criação do maior número de amostras de documentos de carreira para o nosso centro de ajuda - até hoje, ele já escreveu mais de 500 currículos e cartas de apresentação para posições em várias indústrias. Além disso, Milão completou estudos em várias instituições bem conhecidas, incluindo a Universidade de Harvard, a Universidade de Glasgow e a Escola de Finanças e Gestão de Frankfurt.

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