Amostra de currículo de Associado de Atendimento ao Cliente na John Deere

Contratado por John Deere

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Amostra de currículo de Associado de Atendimento ao Cliente na John Deere (Versão texto completo)

Nalun Barmens

Endereço de correio eletrónico: www.kickresume.com

Número de telefone: 999-999-999

Perfil

Associado de atendimento ao cliente altamente qualificado com vasta experiência e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Proficiente na prestação de serviços de alto nível aos clientes através de chamadas telefónicas, atendendo às suas diversas necessidades com o máximo profissionalismo. Demonstra experiência no cumprimento de guiões de comunicação e na garantia constante da satisfação do cliente. Estabelece e cultiva uma excelente comunicação e relações com os clientes, apresentando sempre soluções eficazes para os seus problemas. Possui capacidades excepcionais de gestão do tempo e um profundo conhecimento do sector do serviço ao cliente.

Experiência profissional

09/2022 - presente, Associado do Serviço de Apoio ao Cliente, Tech Mahindra | International Voice Process UK, Pune , Hinjewadi, Índia

Auxiliou os clientes na resolução rápida e eficaz de consultas e preocupações, resultando em uma taxa de satisfação do cliente de 95%
Desenvolveu e implementou novas estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, levando a uma redução de 20% no tempo médio de atendimento
Colaborou com equipas multifuncionais para resolver problemas complexos dos clientes, garantindo uma resolução atempada e fomentando relações positivas
Criou uma base de conhecimentos que proporcionou aos clientes opções de auto-atendimento, melhorando a experiência geral do cliente
Abordou e resolveu com competência diversos pedidos de informação por telefone e correio eletrónico
Trabalhou em actividades back-end relacionadas com a faturação dos clientes e consultas de crédito
Tratamento de relatórios que envolviam centenas de créditos de clientes, garantindo a exatidão e o impacto nos ciclos de faturação
Manutenção de registos administrativos precisos através de actualizações meticulosas
Respondeu a e-mails de escalonamento de uma forma profissional e satisfatória
Tratamento de chamadas críticas da Careline para reter clientes i-rate
Conduziu sessões de formação para novas contratações, dotando-as das competências necessárias para um serviço ao cliente excecional
Recolha de feedback dos clientes e identificação de áreas a melhorar no processo de serviço ao cliente
Tratou de chamadas de escalonamento de colegas associados, fornecendo resoluções para as preocupações dos clientes
Ajudou os clientes a processar pedidos de crédito em falta por telefone e após as chamadas

Competências

Competências gerais

Chamadas de entrada

Chamadas de saída

Conhecimentos de CRM

Capacidade de realizar várias tarefas

Competências técnicas

Microsoft Office Suite

Trabalhou em SAP

Escrita de correio eletrónico

Línguas

Inglês

Hindi

Marathi

Pontos fortes

Trabalho em equipa

Multitarefa

Escuta ativa

Resolução de conflitos

Hobbies e interesses

Sentir a música

Ir ao ginásio

Capturar momentos

Formação académica

09/2019 - 04/2021, Faculdade de Comércio de Brihan Maharashtra (BMCC)

Bacharelato em Administração de Empresas (BBA)
Graduado com Grau A - C.G.P.A: 7.2/10 Especializado em Gestão Financeira.

2017 - 02/2018, Colégio Moderno de Artes, Comércio e Ciências

Certificado do Ensino Secundário Superior (HSC)

06/2016, Escola Pública St. Thomas

Certificado do Ensino Secundário (SSC)

Realizações na Tech Mahindra

Concluiu com sucesso uma formação abrangente em trabalho administrativo de backend, incluindo consultas relacionadas com crédito e faturação, no prazo de 3 meses.
Tratou eficazmente de chamadas de escalonamento críticas e resolveu problemas de clientes no prazo de 5 meses.
Promovido para apoiar uma equipa e atuar como especialista no assunto (SME) no prazo de 7 meses
Recebeu o prémio Bravo em reconhecimento do seu excelente desempenho no prazo de 1 ano
Recebeu e-mails de agradecimento do Diretor e do Chefe de Processo pela prestação de serviços excepcionais.

Prémios

06/2023, Prémio Bravo da Tech Mahindra, https://drive.google.com/file/d/1xOAYChuNw0YjCFHahp2o3UHHVyPPueoj/view?usp=sharing

Redes sociais

@kunal-gajbare - https://www.linkedin.com/in/kunal-gajbare/

@kunalgajbare - https://www.instagram.com/kunalgajbare/

Visão Geral da Posição:

As a Customer Service Associate, you are a frontline representative responsible for ensuring a positive customer experience. Your duties include addressing inquiries, resolving issues, and providing information about products or services. Effective communication, empathy, and problem-solving skills are crucial in handling customer interactions. Your role involves processing orders, managing customer accounts, and maintaining accurate records. As a Customer Service Associate, you play a pivotal role in building customer relationships, fostering satisfaction, and contributing to the overall success of the organization by delivering excellent service and support.

Visão Geral da Empresa:

John Deere is a globally renowned American corporation that manufactures agricultural, construction, forestry machinery, and related equipment. Established in 1837, it has a rich history in providing innovative solutions for farming and industry. John Deere's iconic green and yellow machinery, including tractors, combines, and construction equipment, are known for their reliability and advanced technology. The company also offers precision agriculture solutions, contributing to sustainable farming practices. With a commitment to quality and innovation, John Deere remains a leader in the agriculture and construction equipment industry worldwide.

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