Amostra de currículo de telefonista

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Escrito por Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 de Fevereiro de 2024

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Amélia Davis

Endereço de correio eletrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-999-999

Web: www.kickresume.com

Formação académica

09/2013 - 2017, Escola Secundária Edward R. Murrow, Brooklyn, Estados Unidos

Graduado com Distinção (Grau 1- A/ Excelente equivalente em todas as 5 disciplinas)
Actividades: Clube TEDx, Sociedade de Economia, Sociedade de Arte, Clube de Natação

Experiência profissional

04/2020 - presente, Operador telefónico, Teleperformance, Paris, França

Gerir eficazmente um grande fluxo de chamadas recebidas, fornecendo informações rápidas e precisas aos clientes e garantindo uma interação inicial favorável.
Demonstrou excelentes capacidades de multitarefa, transferindo rapidamente e com precisão as chamadas para os departamentos relevantes, resultando em tempos de espera mínimos para os clientes.
Resolveu as questões e os problemas dos clientes de forma rápida e profissional, utilizando uma escuta ativa e capacidades de resolução de problemas para alcançar a máxima satisfação do cliente.
Manutenção de registos e registos de chamadas precisos e actualizados, documentando as interacções com os clientes e oferecendo informações valiosas para melhorar as operações do centro de atendimento.

07/2017 - 03/2020, Operador telefónico, Concentrix, Califórnia, Estados Unidos

Gerenciou com eficiência um alto volume de chamadas recebidas, respondendo prontamente e transferindo chamadas para os departamentos apropriados, resultando em melhores índices de satisfação do cliente.
Implementou um sistema de registo de chamadas simplificado, resultando numa redução de 15% nos tempos de espera das chamadas e no aumento da eficiência global da equipa.
Colaborou com os membros da equipa para desenvolver e manter uma base de conhecimentos abrangente dos produtos e serviços da empresa, permitindo respostas rápidas e precisas às questões dos clientes.

Competências

Línguas

inglês

Francês

Espanhol

Competências informáticas

VoIP

HubSpot

Microsoft Word

Microsoft Excel

Zendesk

Certificados

2019, Certificação de atendimento ao cliente

Forte comunicação eficaz, resolução de problemas e resolução de conflitos menores
Honras de primeira classe (5% melhores do programa)

Pontos fortes

Excelente comunicação

Forte capacidade de execução de várias tarefas

Orientação para o serviço ao cliente

Rápida resolução de problemas

Tratamento eficiente de chamadas

Orientado para os pormenores

Passatempos

Perder-se num bom livro

Sentir a música

Cultivar plantas

Visão Geral da Posição:

Como operador telefónico, desempenha um papel fundamental na ligação das pessoas que telefonam aos seus destinos pretendidos, prestando assistência e assegurando uma comunicação eficiente numa organização ou empresa de telecomunicações. As suas responsabilidades incluem atender e direcionar as chamadas recebidas, transmitir mensagens com precisão e ajudar as pessoas que telefonam com perguntas ou pedidos. Pode também operar sistemas complexos de centrais telefónicas e seguir protocolos estabelecidos para chamadas de emergência. Excelentes capacidades de comunicação, paciência e uma abordagem orientada para o cliente são cruciais para prestar um serviço de topo nesta função.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas é o CMO e co-fundador do Kickresume. Embora hoje em dia o seu papel gira principalmente em torno das redes sociais e da estratégia de marketing do Kickresume, ele ainda gosta de partilhar o seu vasto conhecimento sobre currículos e marcas pessoais com pessoas à procura de emprego em todo o mundo. Além disso, devido à natureza do seu trabalho, ele consome diariamente um conteúdo pouco saudável relacionado com currículos.

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