01/2019 - 05/2023, Administrador de ambiente de trabalho virtual, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Implementou e gerenciou a infraestrutura de desktop virtual, resultando em uma redução notável de 30% nos custos de hardware e uma experiência de usuário significativamente aprimorada.
- Implementou e manteve protocolos de segurança robustos para ambientes de desktop virtual na Rede da Marinha (TRANET).
- Colaborou com equipas multifuncionais para solucionar e resolver problemas técnicos, o que resultou numa impressionante redução de 20% no tempo de inatividade do sistema.
- Simplificou e automatizou os processos de aprovisionamento de ambientes de trabalho virtuais, o que levou a uma redução excecional de 50% no tempo de implementação e a uma maior eficiência.
- Actualizou as políticas de grupo e prestou um apoio excecional às aplicações para garantir o bom funcionamento das operações.
- Coordenado sem problemas com fornecedores e especialistas em software para atender aos rigorosos requisitos de teste.
01/2021 - 05/2023, Designer de Sistemas de Instrução, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Liderou avaliações completas dos procedimentos existentes e implementou os ajustes necessários para atender às demandas em evolução.
- Formulação e apresentação de propostas de projectos abrangentes às partes interessadas, delineando o âmbito e o calendário previsto.
- Facilitou reuniões de desenvolvimento para clientes estimados, resultando em operações comerciais actualizadas.
- Conseguiu uma redução de 70% no tempo de conceção através da implementação das melhores práticas e de processos de desenvolvimento de cursos optimizados.
- Concebeu e implementou avaliações e sondagens de utilizadores para avaliar a eficácia do curso e fez as modificações necessárias ao conteúdo e à entrega para alcançar os melhores resultados de aprendizagem dos alunos.
- Liderou com sucesso uma equipe de seis designers instrucionais no desenvolvimento de mais de 60 currículos, histórias de usuários e materiais de aprendizagem.
12/2019 - 05/2023, Analista de Tecnologia da Informação, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Produziu fluxogramas e diagramas para agilizar os processos operacionais e promover fluxos de trabalho contínuos.
- Atualizou as interfaces do sistema de computador para otimizar o compartilhamento de informações e melhorar a eficiência.
- Trabalhou em estreita colaboração com a alta administração para conceber e implementar estratégias inovadoras para atingir os objectivos organizacionais.
- Concebeu uma metodologia personalizada para melhorar os relatórios de corroboração de decisões para as equipas de gestão.
- Colaborou com o pessoal de infra-estruturas e decisores departamentais para identificar, recomendar, conceber e implementar soluções tecnológicas rentáveis.
- Supervisionou cartas de projeto e cronogramas para clientes do Departamento de Defesa.
- Gerenciou várias atribuições em um ambiente de ritmo acelerado e manteve uma comunicação aberta com as partes interessadas, gerentes e funcionários para garantir que os prazos do projeto fossem cumpridos e permanecessem na linha de base durante todo o ciclo de vida do projeto.
12/2019 - 12/2023, Administrador de sistemas sénior, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Gerenciou e administrou mais de 1,000 contas e permissões de usuário final, garantindo a adesão às melhores práticas de segurança e o provisionamento correto de acesso.
- Identificou e comunicou tendências negativas de desempenho de hardware e problemas de sistema, apresentando soluções de correção eficazes para otimizar o desempenho do sistema.
- Prestou um apoio técnico excecional aos clientes, resolvendo mais de 300 pedidos de informação e reclamações diariamente.
- Ministrou formação abrangente a utilizadores internos e externos, optimizando a manutenção dos sistemas e resolvendo eficazmente problemas recorrentes.
- Dirigiu testes remotos e no local e solução de problemas para vários softwares em vários servidores, garantindo a prontidão operacional e o desempenho contínuo do sistema.
12/2019 - 05/2023, Administrador de Base de Dados SQL Server, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Executou o desenvolvimento de soluções complexas e propósitos de relatórios, projetando e implementando consultas SQL.
- Mantido, otimizado e gerenciado consultas SQL avançadas, visualizações e procedimentos armazenados em vários bancos de dados com supervisão mínima.
- Produziu soluções de bases de dados de alta qualidade que ultrapassaram as expectativas em termos de estabilidade, fiabilidade e desempenho.
- Adquiriu objectos de base de dados personalizados e forneceu suporte de aplicação excecional através da criação de procedimentos armazenados.
- Geri de forma independente a carga de trabalho e colaborei eficazmente com membros da equipa para completar tarefas de grande escala num ambiente de equipa distribuída.
- Coordenei com a equipe de gerenciamento de projetos para controlar a entrega oportuna de iniciativas de desenvolvimento de banco de dados e a adesão ao escopo do projeto.
12/2019 - 05/2023, Líder e Vendedor de Testes UAT, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Liderou a implementação de testes de aceitação do usuário, destacando a documentação meticulosa de defeitos, identificando gargalos e executando casos de teste precisos com uma forte ênfase na garantia de qualidade.
- Supervisionou a resolução de bugs e correcções testadas, fornecendo uma valiosa perspetiva de QA aos programadores que levou à resolução de problemas persistentes.
- Formulação de procedimentos de teste abrangentes para os programadores e futuras aplicações de teste para simplificar o processo de teste.
- Conduziu rigorosos testes funcionais e de compatibilidade em novos programas ou actualizações, comparando-os com aplicações existentes para garantir uma integração perfeita.
- Executou com sucesso frameworks Agile e Scrum, cumprindo prazos e lançando actualizações dentro do calendário.
- Depurou com competência o código e identificou as causas dos problemas através de uma análise meticulosa dos ficheiros de configuração e dos registos.
- Dirigiu testes extensivos e revisão de produtos de fornecedores para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atender às necessidades das partes interessadas.
01/2019 - 05/2023, Coordenadora de Eventos, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Liderou a gestão da logística administrativa relacionada ao planejamento de eventos, reserva de eventos e promoções de eventos com excecional atenção aos detalhes.
- Orquestrou todo o espetro de coordenação de eventos para festas e encontros maiores, desde a conceituação até a execução.
- Organizou, coordenou e executou habilmente eventos no escritório, priorizando a prestação de um serviço superior ao cliente.
- Forneceu apoio inestimável à liderança sénior, desenvolvendo relatórios de estado abrangentes sobre todos os aspectos do planeamento de eventos, agendamento, cancelamento, inquéritos, recursos, mitigação de riscos e desenvolvimento de propostas.
- Cultivou relações fortes e colaborativas com fornecedores e vendedores, resultando em descontos especiais de preços por volume e maior disponibilidade de recursos.
01/2018 - 12/2019, Analista de Negócios Coordenador de Programas, Capstone Corporation, Pensacola, Estados Unidos
- Monitorou, manteve, atualizou o cronograma do projeto, documentação, progresso e solicitações de mudança, fornecendo atualizações semanais de status.
- Comunicou os resultados da auditoria e apresentou recomendações ao gerente de projeto, às partes interessadas e à gerência.
- Conduziu extensas auditorias de projeto para mais de 15 projectos diferentes enquanto revia as mudanças no pessoal do projeto, programação e recursos.
- Priorizou o feedback do cliente para melhorar a direção do negócio e implementou as mudanças necessárias.
- Adquiriu um Plano de Teste de Software abrangente para procedimentos críticos de Extração, Transferência e Carga (ETL), resultando em uma redução de 60% nos erros de solução de problemas.
- Operou dentro das estruturas Agile e Scrum para entregar lançamentos a cada 4 semanas com sprints bem organizados.
- Agendou e supervisionou reuniões de equipe para discutir novas idéias e atualizar os participantes sobre os detalhes e marcos do programa.
- Colaborou estreitamente com os membros da equipa de produto e engenharia para definir e desenvolver novos conceitos de produto.
- Coordenou e manteve o fluxo estratégico de dados de inteligência de negócios para os usuários.
12/2017 - 12/2018, Analista de Métricas e Análise de Dados, General Dynamics Information Technology Inc, Pensacola, Estados Unidos
- Realizou investigações analíticas abrangentes, utilizando dados para identificar e abordar situações comerciais e clínicas complexas, com um forte foco na identificação e interpretação de tendências.
- Colaborou com a equipa de desenvolvimento de carregamento de dados para liderar e influenciar a estrutura ideal da base de dados para suporte de relatórios, garantindo uma implementação e execução bem-sucedidas.
- Liderou a conceção, desenvolvimento, implementação e suporte de Business Intelligence (BI) e ferramentas de análise, utilizando especificamente o Tableau para fornecer informações abrangentes e recomendações accionáveis.
- Desenvolveu e executou um plano de teste mestre para mais de 50 bases de dados e armazéns, bem como forneceu suporte contínuo para planos de teste de software de sistema.
- Abordou e resolveu problemas complexos de desempenho e acesso ao armazém para garantir a disponibilidade e acessibilidade ideais dos dados.
- Desenvolveu modelos abrangentes de armazém de dados para orientar os processos de abastecimento, transformação e extração, simplificando o fluxo de dados e aumentando a eficiência operacional.
- Coordenou o fluxo estratégico de dados de business intelligence para os utilizadores, optimizando a utilização dos dados e aumentando a eficiência operacional.
- Realizou uma análise completa e rastreamento de dados para preparar previsões e identificar tendências, fornecendo críticas.
12/2017 - 12/2018, Escritor Técnico Sénior Engenheiro de Controlo de Qualidade, General Dynamics Information Technology Inc, Pensacola, Estados Unidos
- Desenvolveu fluxos de trabalho técnicos abrangentes, documentando procedimentos em um wiki privado para educar o pessoal recém-contratado.
- Realizou observações extensivas de operações em andamento para identificar as principais etapas das instruções técnicas e melhorar a eficiência.
- Construção de planos de teste de software através da recolha de documentação de processos e da aplicação de conhecimentos aprofundados de metodologias de teste de software.
- Formulação e aperfeiçoamento de casos de teste para melhorar o sucesso dos testes manuais de software, utilizando uma abordagem fiável e abrangente.
- Colaborou eficazmente com programadores e proprietários de produtos para se manter atualizado sobre as características do produto e a funcionalidade pretendida.
- Definiu os requisitos do cliente e criou especificações claras e inequívocas do plano do projeto para garantir o sucesso dos resultados do projeto.
06/2015 - 11/2017, Assistente de Apoio Médico, Marinha dos Estados Unidos (Hospital Naval de Pensacola), Pensacola, Estados Unidos
- Coordenou e gerenciou gráficos de pacientes enquanto documentava com precisão todas as informações relevantes em vários programas de software da empresa.
- Manutenção de registos electrónicos para centenas de pacientes com um olhar atento aos detalhes, garantindo que os dados eram consistentemente precisos e completos.
- Verificava e introduzia dados de seguro, demográficos e médicos dos pacientes no software, confirmando sempre que a informação estava correcta.
- Transferia registos de pacientes para as partes relevantes, conforme necessário, de forma atempada e eficiente.
- Prestava assistência cortês a pacientes, membros da equipa e representantes de seguros, mantendo um comportamento profissional e compassivo.
- Recolha do historial médico do paciente, informação sobre medicação, sintomas e alergias com grande atenção aos detalhes.
- Organizei registos de pacientes para pesquisa e revisão para garantir precisão e integridade, utilizando habilidades organizacionais meticulosas.
- Avaliou os pedidos dos pacientes para determinar a urgência e fez encaminhamentos apropriados para a equipe médica, priorizando consistentemente o atendimento ao paciente.
- Fomentei relações positivas com os pacientes, assegurando que se sentiam confortáveis e apoiados ao longo dos seus procedimentos.
- Recolheu e processou amostras para verificações de rotina e testes de diagnóstico com precisão.
11/2014 - 05/2015, Operador do centro de atendimento de emergência, G4S Secure Solutions (Sacred Heart Hospital), Pensacola, Estados Unidos
- Forneceu operações de call center de emergência para o Sacred Heart Hospital, atendendo a mais de 500 pacientes.
- Coordenou os procedimentos de aterragem de emergência do Life-Flight para pacientes críticos e com risco de vida para garantir cuidados atempados e eficazes.
- Controlou, apoiou e organizou respostas de risco de vida, dirigindo o pessoal especializado do hospital para diferentes áreas do hospital, resultando em resultados bem sucedidos para os pacientes.
- Treinou e melhorou o tempo de resposta crítica do hospital aos pacientes em 60% através de iniciativas de formação e desenvolvimento direccionadas.
- Alcançou altos índices de satisfação do cliente através de resoluções proativas de uma chamada de problemas do cliente, demonstrando habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
12/2012 - 10/2014, Supervisor de Segurança, AlliedBarton Security (Ascend Chemical Plant), Pensacola, Estados Unidos
- Liderou o desenvolvimento e a implementação de programas de treinamento que elevaram substancialmente a proficiência do oficial e o desempenho do trabalho.
- Liderou com sucesso a integração de software de vigilância de ponta na Ascend Performance Materials Chemical Plant, resultando numa cobertura de segurança abrangente.
- Conduziu revisões completas do local e auditorias de segurança, fornecendo recomendações perspicazes à administração superior com base em análises e descobertas abrangentes.
- Forneceu liderança especializada a equipas de segurança e respondeu a situações de emergência com uma ação decisiva e eficaz.
- Administrou inspecções aleatórias de veículos em conformidade com a Segurança Interna a mais de 1 000 veículos e 3 500 empregados.
02/2011 - 11/2012, Operador de base de dados e servidor, Platinum Group Security "Citrix", Pensacola, Estados Unidos
- Operava bases de dados e servidores para gerir grandes volumes de chamadas telefónicas de entrada e saída para mais de 1.000 funcionários.
- Utilizava com proficiência vários sistemas operativos, incluindo Windows Vista, Windows 7, Windows 10 e aplicações Windows, como Excel e PowerPoint.
- Defendia os utilizadores finais através da realização de testes e análise de problemas para o servidor, desktop e trabalho de infraestrutura de TI.
- Monitorizou o desempenho da rede e preparou relatórios estatísticos para medições em tempo real e históricas.
- Colaborei com fornecedores para resolver rapidamente interrupções de rede e períodos de desempenho reduzido.
- Diagnosticou e resolveu problemas de processamento de UNIX e Windows, resultando num aumento da eficiência da empresa.
- Desenvolveu documentação abrangente sobre arranque, encerramento e resolução de problemas de primeiro nível de processos para o pessoal do help desk.
10/2006 - 10/2010, Especialista em Inteligência, Marinha dos Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41), Virginia Beach, Estados Unidos
- Empregou técnicas excepcionais de recolha de informações para recolher, verificar e analisar informações de diversos ramos e fontes militares, resultando no fornecimento de dados precisos e fiáveis para a tomada de decisões de missão crítica.
- Demonstrou uma adesão rigorosa aos protocolos de segurança ao manusear material Top Secret/SCI no centro de trabalho, formando habilmente o pessoal em procedimentos adequados para aceder a documentos classificados.
- Forneceu briefings abrangentes de operação, navegação e inteligência ao Oficial Comandante, alavancando um forte conhecimento de avaliação da força de trabalho e atribuição de projetos para supervisionar informações operacionais e de inteligência com precisão.
- Manteve a exatidão e a fiabilidade de mais de 3.000 materiais e procedimentos Top Secret semanalmente para os Comandantes de Grupos de Batalha, demonstrando capacidades eficazes de gestão do tempo.
- Demonstrou um domínio notável da comunicação escrita e verbal, preparando numerosos briefings de informações e apresentações para supervisores.
- Supervisionei uma equipa de vigilância de 20 homens, incluindo destacamentos no Corno de África (HOA) e na Somália, que exigiam uma presença 24 horas por dia, 7 dias por semana.
10/2006 - 10/2010, Especialista Sénior em Comando e Controlo, Marinha dos Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41), Virginia Beach, Estados Unidos
- Monitorização e manutenção de servidores e contas SIPRNET e NIPRNET Exchange Bridgehead, fornecendo apoio técnico a mais de 5.000 utilizadores finais flutuantes durante o destacamento.
- Conduziu mudanças programadas e não programadas na região oceânica, desenvolveu e executou planos de transmissão para garantir operações contínuas.
- Diagnosticou e resolveu falhas do sistema, avarias e interrupções utilizando capacidades excepcionais de resolução de problemas e forneceu apoio técnico por telefone, correio eletrónico e administração remota.
- Produziu produtos de inteligência de alta qualidade para apoiar as operações no terreno, realizando pesquisas sobre alvos de inteligência e analisando o seu significado no contexto geopolítico.
- Demonstrou experiência na operação de equipamento de guerra eletrónica (EW) para deteção, seguimento, reconhecimento e identificação, garantindo o sucesso da missão.
10/2006 - 10/2010, Especialista em Operações (OS) E-5, Marinha dos Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41)
- Demonstrou uma liderança hábil como supervisor de turno, controlador de tráfego aéreo e chefe de secção, ao mesmo tempo que aproveitou os conhecimentos técnicos em diversas operações de guerra, navegação e busca e salvamento para melhorar a eficiência operacional.
- Facilitou a execução de operações de reabastecimento submarino (UNREP), colaborando com o Military Sealift Command (MSC), demonstrando capacidades de comunicação excepcionais e contribuindo significativamente para o sucesso da missão
- Monitorizou e manteve eficazmente as redes NIPRNET e SIPRNET, utilizando equipamento de comunicação a bordo e tirando partido do Sistema Global de Comando e Controlo (GCCS-M) para identificar e resolver proactivamente vários problemas, incluindo correio eletrónico, funções de conversação, comunicações de voz dos navios e erros de rede
- Geriu e aplicou protocolos rigorosos para o tratamento de material Top Secret / SCI, garantindo a sua confidencialidade e integridade.
- Implementou medidas activas para supervisionar proficientemente a eliminação adequada de materiais Top Secret / SCI usados diariamente, demonstrando adesão às melhores práticas da indústria e às directrizes estabelecidas
- Demonstrou experiência no diagnóstico e resolução eficaz de problemas relacionados com a voz a bordo de navios, assegurando uma comunicação sem falhas e melhorando a eficiência operacional