Exemplo de currículo de analista de negócios

• Licenciatura em Engenharia Informática da Universidade de Kurukshetra,Índia

- Trabalhou com os utilizadores empresariais e funcionais para analisar as necessidades do cliente. Identificou desafios dentro do(s) projecto(s) e concebeu soluções de software em conjunto com o pessoal técnico.

- Analisou os dados históricos para os incidentes reportados e as questões recorrentes. Apresentou estes dados aos intervenientes empresariais para identificar tendências e oportunidades de melhoria utilizando SAP BI e ServiceNow Reporting.

- Criou dashboards utilizando o MS Excel e o Tableau. Apresentou a descoberta aos intervenientes empresariais e identificou as áreas de melhoria dos processos.

- Liderou reuniões de Revisão Pós-Cidente (PIR) para Registos de Problemas Críticos e para quaisquer Registos de Problemas recomendados.

- Forneceu orientação especializada a todas as equipas de apoio dentro dos SI e ajudou na sua formação e desenvolvimento de conhecimentos.

- Implementou a abordagem de mudança de esquerda enquanto trabalhava com a equipa de Melhoria Contínua. Conduziu à padronização dos processos, levando assim a uma resolução mais rápida dos incidentes. Conseguiu uma redução global do tempo de MTTR de 12%.

- Trabalhou extensivamente na manutenção e aperfeiçoamento de aplicações back-end do núcleo de seguros e gestão de património.

- Prestou apoio à produção, incluindo triagem, resolução de problemas, análise das causas profundas e resolução, incluindo análise pós-lançamento, relatórios e monitorização.

- Experiente na gestão de pedidos de mudança e implementou a mudança eficazmente, utilizando o processo de gestão de mudança.

- Escreveu Consultas SQL, procedimentos complexos de armazenamento e trabalhos SQL falhados.

- Trabalhou com programadores, QA, e a empresa para compreender o ambiente, conceber melhorias e implementá-las.

- Implementou planos de melhoria contínua do serviço para identificar problemas e riscos da aplicação de forma atempada. Implementou planos de mitigação e contingência adequados.

- Esteve envolvido na melhoria do sistema de documentação existente e na criação de nova documentação, resultando na redução dos custos de mão-de-obra num total de 1,5 milhões de dólares anuais através de uma maior eficiência dos analistas da linha da frente na resolução de questões complexas.

- Administrou a infra-estrutura informática e as principais aplicações empresariais.

- Experiência na gestão de incidentes de baixa e alta gravidade ao longo de todo o ciclo de vida do incidente, de acordo com a disponibilidade, resolução e restabelecimento de SLAs.

- Compilou relatórios, gerou gráficos tanto de desempenho como de produtividade. Determinou se é necessária uma análise de causa raiz e iniciou a Gestão de Problemas.

- Identificados problemas recorrentes. Trabalhou com TI & parceiros comerciais para remediar utilizando o processo de gestão de problemas.

• Recebedor do Prémio NUI Galway ALIVE President's Award for Student Volunteering,
• Recebedor do Prémio de Liderança da Societies