Como construir um currículo convincente de serviço ao cliente?

Quer sejas um operador de call center, um gestor de relações com clientes ou um responsável pelo suporte de vendas, o teu trabalho é satisfazer as necessidades dos clientes e garantir a sua experiência agradável.

Há uma coisa que podes precisar de fazer antes de poderes avançar na tua carreira - criar um currículo de serviço ao cliente impressionante.

A forma como apresentas a tua experiência profissional e competências excepcionais irá certamente depender de um trabalho específico para o qual te estás a candidatar. Existem, no entanto, certas directrizes que podem ajudar a levar qualquer CV de serviço ao cliente ao mais alto nível.

Mantém-te fiel às nossas dicas, e vais conseguir o emprego dos teus sonhos num instante.

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1. Como formatar habilmente o teu currículo de serviço ao cliente?

"Uau, isso parece limpo!" Isto é o que tu queres que um gerente de contratação diga quando puser os olhos pela primeira vez no teu currículo.

Um currículo bem organizado e limpo pode ser decisivo. Afinal de contas, existem em média 250 candidatos a candidatarem-se ao mesmo cargo. E sejamos honestos, simplesmente não há tempo suficiente neste mundo para o recrutador andar por entre pedaços de texto desajeitado.

O objectivo é fazer com que a tua peça de escrita seja fácil de escumar e fácil de navegar. Conduz o olho de um gerente de recrutamento para secções desejáveis através de uma formatação impecável.

• Define margens de 0,5-1 polegadas em todos os lados.
• Distribui as secções do teu currículo de uma forma clara. Podes querer optar por um layout em duas colunas.
• Empregar espaço negativo para que haja espaço suficiente entre as secções individuais.
• Se tiveres experiência prévia de serviço ao cliente, lista o teu histórico de trabalho e formação numa ordem inversa à cronológica. Se és novo no campo ou acabaste de molhar os pés, podes usar um currículo funcional colocando as tuas capacidades e educação sob os holofotes.
• Faz os teus cabeçalhos maiores.
• Evita fontes com estilo, e opta pelas clássicas como Garamond, Calibri, ou Gill Sans.
• Se queres usar cores, fá-lo com sabedoria - vai para uma subtil.
• Guarda o teu CV como um documento PDF, a menos que a publicação de emprego em questão diga o contrário.

Escolhe o teu modelo preferido e faz com que o teu currículo brilhe.

2. Como criar um cativante resumo profissional de serviço ao cliente para o teu CV?

O perfil profissional certo é, em primeiro lugar, relevante para o emprego a que te estás a candidatar. Comercializa a tua melhor experiência de trabalho, os feitos mais significativos e as tuas habilidades brilhantes no serviço de apoio ao cliente.

É verdade - precisas de vender as tuas capacidades ao teu potencial empregador logo no início, ou podes simplesmente arriscar-te a ser ignorado.

Faz um resumo profissional do teu serviço de apoio ao cliente conciso e directo. Usando palavras-chave do anúncio de emprego, menciona os teus feitos mensuráveis, transmite as tuas capacidades interpessoais e reflecte o teu domínio na resolução de problemas.

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3. Quais são as melhores habilidades a colocar no teu currículo de serviço ao cliente?

Se estás a pensar quais as competências técnicas e interpessoais que o recrutador irá colocar no teu currículo, estás a fazer a pergunta certa.

Para encontrares a resposta, podes ter de consultar a oferta de emprego que estás a responder.

Lembra-te de incluir as competências requeridas na publicação no topo da tua lista, e adiciona quaisquer outras competências relevantes do serviço de apoio ao cliente.

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4. Como listar correctamente a experiência de trabalho no teu currículo de serviço ao cliente?

Faz do teu histórico de trabalho uma projecção efectiva do sucesso da tua futura empresa.

Para escreveres uma secção de experiência de trabalho de serviço ao cliente envolvente, podes precisar de combinar os teus conhecimentos, capacidade de construir relações fortes com os clientes e realizações mensuráveis.

Usa pontos de pontos para dar uma descrição clara dos teus feitos relevantes, e evita usar grandes blocos de texto.

5. como fazer brilhar a tua secção de educação com realizações académicas?

Quer tenhas educação formal numa área relacionada ou não, mencionando as tuas áreas de interesse, realizações académicas, ou mesmo participação activa em vários clubes universitários pode certamente dar frutos.

Foste membro do Clube de Debate? Ás no buraco! Deves ter excelentes capacidades de comunicação.

6. Como usar secções adicionais para mostrares as tuas capacidades de serviço ao cliente?

Quando se trata de secções adicionais no teu CV, podes efectivamente optar por línguas, certificações, realizações, prémios, conferências, e muitas mais.

Quais delas decides incorporar depende da sua relevância para um posto de trabalho específico.

Mostra as actividades e interesses que te tornaram um melhor profissional de serviço ao cliente, e coloca o gerente de contratação do teu lado.