Chefe da Comunidade e do Sucesso do Cliente na BrainAhead Amostra de currículo

• Membro da equipa de liderança principal
• Chefe de Suporte - Criou e construiu infraestrutura de suporte no Hubspot
• Responsável por: Integração, capacitação, expansão e renovações, suporte de entrada, sensibilização da comunidade com a equipa de marketing, parcerias e alianças
• Auxiliar na Engenharia de Vendas

• Propriedade de todas as organizações SFDC - divisões 'Bus & Rail' e 'Law Enforcement & Military'
• Aumentou a eficiência operacional, de vendas e de sucesso do cliente em 10-15% nos primeiros 3 meses, reduzindo a dívida técnica e eliminando bugs
• Renovação dos relatórios antigos, aumentando assim a confiança e a utilização dos dados pelas equipas de Operações, Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente e Financeira
• Liderar iniciativas de planeamento multifuncional e instilar um roteiro de produtos
• Preparação para o Salesforce.com Lightning
• Membro-chave da equipa em projectos de viabilidade tecnológica e de aprovisionamento.
• Relações com fornecedores próprios

• Estabeleceu processos de sucesso de parceiros e clientes
• Geriu e orientou a equipa técnica/CS
• Projeto próprio e relações contínuas com parceiros de implementação e clientes
• Ponto principal de escalonamento, reunindo recursos internos para encaminhamento de casos/tickets, priorização em colaboração frequente com Dev. Ops.
• Administrador da Salesforce - proprietário da organização
• Criação e implementação de procedimentos de escalonamento
• Fundações para SLA's internos e externos, tornando-se contratuais

Serviços de consultoria em Salesforce.com incluindo, mas não se limitando a:

• Recolha e análise de necessidades e requisitos
• Análise de dados e negócios
• Desenho de soluções
• Gestão de projectos
• Configuração de aplicações
• Testes de validação
• Formação e documentação dos utilizadores

Sob a direção do VP Global de Operações, gerir a organização diária do Salesforce.com para todas as (6) unidades de negócio do TripAdvisor Vacation Rental

• 550% de crescimento de utilizadores em menos de 2 anos para mais de 700 utilizadores globais - vários departamentos
• Padronização de processos globais pós-aquisição (várias fusões e aquisições)
• Implementação do serviço social de atendimento ao cliente Salesforce
• Ligação com equipas de conteúdo e tradução, assegurando mensagens consistentes
• Produziu dados operacionais para monitorização em tempo real, triagem, alocação de recursos, tendências e previsões
• Aumento da adoção pelos utilizadores e da adesão ao processo
• Inovou e implementou o processo de vendas, reduzindo o "tempo para fechar" em 50%
• Gestão da página de perguntas frequentes através do SFDC Knowledge/Articles, respostas automáticas a casos, fluxo de trabalho e canais de distribuição

Empresa de consultoria primária da Salesforce fundada no princípio do Kaizen. Michael tinha a visão de trabalhar com grandes pessoas e alcançar resultados ainda maiores.

Exemplo de cliente:

ScotiaBank(Scotia McLeod) - Consultor Salesforce

Michael forneceu formação SFDC individual e em grupo, juntamente com trabalho de liderança em BA para equipas de consultores em toda a GTA e no oeste do Canadá.

Produções Altamont

Encarregado de iniciar o canal de vendas e marketing da Altamont, construindo relações com os clientes e melhorando a eficiência operacional. O trabalho do Michael na Altamont melhorou as suas capacidades como consultor empresarial e estratégico.

Preston Mobility

Michael foi encarregado de aumentar o ROI do "Sales Automation System" da Preston, Salesforce. Isso incluiu tarefas administrativas padrão, além do roteiro do produto.

• Início do percurso no Salesforce - enraizamento no ecossistema Salesforce e proficiência ao nível de administrador
• Formação no grupo de Sucesso do Cliente
• Trabalhou com os executivos de vendas Sr. Salesforce realizando a análise das necessidades do cliente, levando a SOW's e contratos assinados para implementação e/ou suporte
• Executou projectos para a Hootusite, Telus, Shaw e Polygon Homes

• Alinhado com o vice-presidente de vendas - divisão marítima
• Responsável pelas vendas nos E.U.A. e América do Sul - Receita anual de $8mm USD. Respondeu rotineiramente a RFQ's governamentais e privados
• 100% - Cumpriu ou excedeu os objectivos de desempenho
• Gestão de mais de 25 representantes nos E.U.A. e Caraíbas
• Coordenei a estratégia e as promoções de vendas dos parceiros
• Criou, concebeu, lançou, recebeu aprovação regulamentar e ISO e geriu um novo produto utilizado pela Guarda Costeira dos EUA e pelo USGS
• Membro chave da equipa na divulgação e relançamento de produtos após M&A
• Comité de direção - lançamento da loja em linha, primeira iniciativa direta ao consumidor
• Defensor interno da eficiência operacional - iniciativas LEAN (incluindo: fabrico, processo de vendas, operações gerais)
• Liderou a implementação do CRM (Salesforce.com) até ao contrato

Um concorrente feroz, Michael era um guarda-redes e jogou no nível Jr. em toda a América do Norte. Depois, teve uma carreira de sucesso como árbitro nos escalões universitário e júnior. Desde a sua adolescência, Michael retribuiu treinando e orientando guarda-redes e árbitros, desde principiantes a profissionais.

• Fornecer feedback e discutir estratégias que ajudarão os clientes da Hubspot a crescer melhor
• Discutir as oportunidades e os desafios de usar o software Hubspot
• Acesso a programas Beta como utilizador/testador de confiança

• 100 melhores equipes no Canadá - 2020 ($ 15k arrecadados)
• Liderou 15 companheiros de equipe engajados
• Quase $ 20k arrecadados em dois anos
• Mais de 1,000 km correram, pedalaram, nadaram, andaram de monociclo, escalaram
• Cobertura mediática - entrevistado para a "Undie Run" de 2019

Disponíveis mediante pedido