Empregados da linha da frente Exemplo de currículo

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Escrito por Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 de Fevereiro de 2024

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Empregados da linha da frente Exemplo de currículo (Versão texto completo)

Cassius Sterlingwood

Nacionalidade: Americana

Endereço de correio eletrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-999-999

Formação académica

09/2013 - 06/2016, Bacharel em Administração de Empresas, Universidade de Stanford, Stanford, Estados Unidos

GPA 4.0 (1% dos melhores do programa)
Vencedor do Prémio de Excelência Académica de 2015
Com foco em gestão de atendimento ao cliente e gestão de varejo

Experiência profissional

04/2019 - presente, empregados da linha da frente, Amazon, Nova Iorque, Estados Unidos

Prestou um atendimento excecional ao cliente, cumprimentando e auxiliando os clientes com suas dúvidas, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Gerenciou transações em dinheiro com precisão e eficiência, incluindo o manuseio de dinheiro, crédito e pagamentos eletrônicos, mantendo um alto nível de integridade e confidencialidade.
Demonstrou fortes habilidades de resolução de problemas, resolvendo reclamações e preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.

07/2016 - 03/2019, Representante do Serviço de Apoio ao Cliente, American Express, Nova Iorque, Estados Unidos

Auxiliou os clientes na resolução de consultas e reclamações, fornecendo informações oportunas e precisas, resultando em um índice de satisfação do cliente de 95%.
Lidou com chamadas de entrada de alto volume, atendendo e excedendo consistentemente as métricas de desempenho, como duração da chamada e tempo de resolução.
Construiu e manteve fortes relações com os clientes, ganhando a sua confiança e lealdade através de uma comunicação eficaz e assistência personalizada.
Colaborou com equipas multifuncionais para identificar e implementar melhorias no processo, resultando numa redução de 20% nas escaladas de clientes.

Competências

Línguas

inglês

Espanhol

Competências informáticas

POS

Microsoft Word

Microsoft Excel

Sistema LMS

Software CRM

Pontos fortes

Serviço ao cliente

Capacidade de comunicação

Resolução de problemas

Adaptabilidade

Gestão do tempo

Jogador de equipa

Passatempos

Explorar terras distantes

Perder-se num bom livro

Capturar momentos

Todo o tipo de desporto

Visão Geral da Posição:

Um empregado da linha da frente é uma parte crucial de uma organização, interagindo diretamente com os clientes, consumidores ou convidados. São o rosto da empresa, prestando assistência, respondendo a perguntas e assegurando uma experiência positiva. Os empregados da linha da frente podem ser encontrados em vários sectores, como o retalho, a hotelaria e o serviço ao cliente. As suas responsabilidades incluem responder a pedidos de informação, processar transacções e resolver problemas de forma rápida e profissional. Desempenham um papel fundamental na construção de relações sólidas com os clientes e na manutenção da reputação da empresa de serviço excelente. Os empregados da linha da frente são essenciais para proporcionar experiências de qualidade e contribuir para o sucesso da organização.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas é o CMO e co-fundador do Kickresume. Embora hoje em dia o seu papel gira principalmente em torno das redes sociais e da estratégia de marketing do Kickresume, ele ainda gosta de partilhar o seu vasto conhecimento sobre currículos e marcas pessoais com pessoas à procura de emprego em todo o mundo. Além disso, devido à natureza do seu trabalho, ele consome diariamente um conteúdo pouco saudável relacionado com currículos.

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