Engenheiro de apoio informático no banco egípcio de terras árabes Amostra de currículo

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Abdullah Abbas

Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 555-555-5555

Perfil

Um engenheiro de apoio informático confiante e fiável com cinco anos de vasta experiência prática no trabalho com computadores e na resolução de quaisquer questões de apoio que sejam levantadas ao balcão de serviço.
Possui uma capacidade comprovada de administrar e controlar a operação, configuração e manutenção de sistemas de informação baseados em computador, bem como de ter um olho para os detalhes e capaz de multi-tarefas sob pressão.
Monitorizar, seguir e auditar todos os movimentos e mudanças de bens de forma precisa e eficiente, de acordo com os requisitos do contrato.
Um excelente comunicador, pode relacionar-se bem com pessoas a todos os níveis e tem a flexibilidade de trabalhar bem como parte de uma equipa e por conta própria.
Partilhar o conhecimento e trabalhar em colaboração para fornecer soluções correctas aos clientes .
Agora, procurando promover uma carreira já bem sucedida, trabalhando para uma empresa ambiciosa e em expansão.

Educação

09/2008 - 05/2014, Bacharelato, Sistemas de Informação, Faculdade de Informática e Informática (Universidade do Canal de Suez), Ismailia, Egipto

Grau: Bom
Projecto de Graduação: E-Management of Agricultural Resources (E-Gestão de Recursos Agrícolas)

Experiência profissional

09/2016 - presente, IT Support Enginner, Suez Canal Container Terminal, Port Said, Egipto

Fornece assistência técnica aos utilizadores e supervisiona um help desk para utilizadores, optimizando o serviço ao cliente durante o turno.
Opera e mantém o ambiente informático que contém e não se limita a (Directório activo, Exchange, Backup, suporte TOS...etc).
Reparação de pacotes de Hardware e software.
Responsável por toda a instalação de TI durante o turno.
Resolver problemas e sugestões de software para alterações aos Líderes de Equipa de TI. Manter inventário de activos TI e licenças SW .
Ter experiência sólida na manutenção da maioria dos dispositivos VMT.
Assegurar que todas as avarias são progredidas e eliminadas dentro do SLA e manter o processo ITIL.
Monitorizar a rede durante os turnos para assegurar o desempenho e alta disponibilidade e proteger contra riscos de segurança.
Configuração do Windows Server 2012 & Windows Server 2016.
Lidar e interagir com os componentes AD, DNS, DHCP e GP.
Lidar com o controlador sem fios Cisco.
Administração e Configuração do Sistema de Ticketing do Service Desk.
Criar documentações para os SOPs da empresa e criar relatórios para medir os KPI da equipa.
Fornecer suporte remoto de secretária aos utilizadores.

04/2015 - 09/2016, Controlador de Importação e Exportação, Terminal de Contentores do Canal de Suez, Porto Said, Egipto

O controlo físico e documental da entrada e saída de camiões do terminal e a inspecção de contentores por danos e selos, quando necessário, após confirmação das autoridades governamentais e das companhias de navegação.
Serviram como ponto de contacto especializado para questões internas e externas e questões relacionadas com operações de importação e exportação para conduzir uma comunicação consistente.
Respondeu a pedidos e avisos aduaneiros, de clientes e internos sobre classificação, taxas de direitos e requisitos de documentação para apoiar os regulamentos de importação.
Acompanhou SOPs com todas as acções de contas de clientes e gestão de dados para manter um nível de serviço consistente.

12/2013 - 04/2015, Oracle Database Developer, Freelancing, Port Said, Egipto

Implementar o modelo de dados requerido pela aplicação.
Criação de objectos de esquema e regras de implementação para a integridade dos dados.
Escolha de um ambiente de programação para um novo projecto de desenvolvimento.
Escrever subprogramas PL/SQL ou Java do lado do servidor e código processual do lado do cliente que utilizam instruções SQL.
Instanciação de aplicações em diferentes bases de dados para desenvolvimento, teste, educação, e implementação num ambiente de produção.

Cursos & Certificados

04/2010, Oracle Developer 10g

09/2018, Fundação ITIL V3, IT Egypt CORP.

11/2018, Instalação, Armazenamento, e Cálculo com Windows Server 2016 (20740), IT Egypt CORP.

12/2019, Terminais Lean Nível 1, APM

02/2020, Nível 2 Lean, Terminais APM

02/2020, Resolução de Problemas, Terminais APM

Habilidades

Competências linguísticas

árabe

Inglês

Habilidades Informáticas

Active Directory

Apoio Técnico

Balcão de serviço

SQL

Troca

Produtos MS

Aptidões Interpessoais

Habilidade de Serviço ao Cliente

Comunicação Escrita e Verbal

Problema Sloving

Criatividade

Bom jogador de equipa

Adaptabilidade

Pontos fortes

Conhecimento aprofundado de hardware e software

Forte ética de serviço ao cliente

Entusiasmo para a aprendizagem contínua

Fortes capacidades de comunicação

Excelentes Competências Organizacionais

Paciência

Flexível/Adaptável

Responsável

Passatempos

Jogos de vídeo

Futebol

Ténis

Pesquisa na Internet

Leitura

Netflix

Música

Realizações

Empregado do Mês (Ago 2020)

Voluntariado

09/2013 - 05/2014, Entrada de Dados, O Efeito Triplo, Ismailia, Egipto

Organizei muitos eventos de doação de sangue na Universidade, e o meu papel foi registar os dados dos dadores.

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