Exemplo de currículo de Engenheiro de GQ

Foco nas Relações Públicas nos Media

Menor na História

Depois de integrar a equipa eero, os desafios e requisitos diários do meu papel foram inteiramente baseados no teste do sistema operativo central dos produtos de hardware eero. No meu dia-a-dia, concentro-me principalmente em:

• Geração e gestão de casos de teste
• Execução do plano de teste (regressão, fumo, característica exploratória)
• Registo e seguimento de bugs através do JIRA
• Interacção da linha de comando com todas as gerações de hardware
• Gestão de ambientes de teste
• Hardware de teste de soldadura
• Teste a nível de rede
• Teste CoreOS

Juntar-se à equipa Plume pouco depois do seu lançamento em Dezembro de 2016 significava que o meu objectivo principal era agilizar o apoio e o processo de escalonamento tanto para o serviço ao cliente como para as equipas de engenharia. As minhas responsabilidades incluíam:

• Formação de apoio
• Geração de conteúdos (para equipas internas e parceiras)
• Criação de ciclos de GQ para bugs de produção
• Monitorização do NPS para impulsionar o desenvolvimento de novas funcionalidades
• Suporte de escalonamento de nível 3
• Revisão do registo do hardware
• Registo de erros do utilizador para todos os ambientes de produção e desenvolvimento
• Planeamento e execução de programas de teste Interop
• Gestão interna

Juntando-me à equipa antes do lançamento, era meu dever planear e implementar um sistema de apoio pronto para lidar com uma experiência completamente nova enquanto se testava o produto quanto à usabilidade e desempenho. O meu foco expandiu-se então para o planeamento e execução de um programa de testes de hardware alfa e beta. As responsabilidades desta função incluíam:

• Apoio por e-mail
• Apoio ao planeamento de processos e estratégias
• Gestão de encomendas
• Planeamento de testes de hardware
• Pesquisa de utilizadores
• Análise de dados anedóticos
• Gestão comunitária
• Criação de conteúdos
• Testes de desenvolvimento de produtos e GQ
• Demonstração do produto

Este papel teve-me na intersecção do nosso centro de apoio do Estado e da equipa de engenharia sediada em Nova Iorque. O objectivo era aproveitar a experiência dos utilizadores finais reais, e daqueles que os apoiavam, para gerar melhorias de qualidade em todo o sistema. O meu trabalho incluía:

• Desenvolver estratégias de resolução de problemas
• Fornecer apoio técnico avançado ao nível do sistema
• Formação em produtos e serviços
• Gestão de escalonamento de casos
• Teste de GQ do produto
• Análise de dados do utilizador
• Apoio ao produto Beta

Após o lançamento de Wink, fui transferido para a sua equipa dedicada de apoio técnico e ganhei mobilidade adicional na resolução de problemas. O conhecimento profundo do trabalho em rede em casa passou para a vanguarda e o foco na resolução de problemas criativos foi intensificado. As minhas prioridades mudaram:

• Resolução de problemas adaptativos
• Resolução de problemas de utilizadores a longo prazo
• Apoio técnico através das redes sociais
• Apoio à integração de produtos
• Teste de produtos
• Recrutamento
• Embarque e formação

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