Exemplo de Currículo de Especialista em Apoio ao Cliente

Emprego a tempo parcial como assistente de loja e agente de vendas no terreno:

• Assistente de compras para encontrar os bens e produtos que procuram.
• Trabalhou dentro das directrizes estabelecidas, particularmente com marcas.
• Respondeu a questões dos clientes e resolveu problemas, se os houver.
• Comunicou eficazmente com os clientes através de comunicação telefónica, presencial e escrita.
• Empregou profissional e eficazmente competências de vendas para atingir vendas direccionadas.
• Envolvido activamente no controlo e gestão de stocks.

Emprego a tempo inteiro como jardineiro num cemitério e consultor de gestão no back-office, com não só mas também com as seguintes tarefas:

• Trabalhar como jardineiro no maior cemitério de colónia, liderando uma equipa de 5 colegas.
• Ajudar na coordenação de planos e projectos.
• Coordenar horários e cargas de trabalho.
• Estimar custos e horários e outros elementos associados a projectos de construção.
• Organizar reuniões de clientes e equipas.
• Ajudar a monitorizar o fluxo das actividades de desenvolvimento para assegurar a conclusão do trabalho paisagístico-arquitectónico.
• Desenvolver ideias de design e criar apresentações de design (no terreno).

Noivado como CEO de uma nova empresa de protótipos, desenvolver e integrar a empresa na empresa-mãe (holding-estrutura):

• Contribuição para o desenvolvimento empresarial.
• Criou e implementou um manual de formação para todo o pessoal.
• Desenvolveu estratégias de marketing e criou conteúdos de marketing contínuos.
• Desenvolvimento e implementação de campanhas publicitárias/ promocionais para aumentar as oportunidades de negócio.
• Garantiu a satisfação do cliente antes, durante e depois de todo o trabalho.
• Contratou e formou novos funcionários.
• Lidar com reclamações de clientes.
• Responsável pelas operações diárias.
• Tripulação com pessoal e por fases de acordo com os picos de negócio.

Envolvimento como Gestor de Produção na instalação de maquinação CNC:

• Comunicação com clientes estrangeiros.
• Desenvolveu relações com vendedores, negociou custos e serviços e actuou como elo de ligação entre departamentos.
• Estabeleceu, cultivou, e geriu relações com clientes.
• Preparação e entrega de análises de desempenho.
• Registar o feedback do supervisor.
• Recrutamento e formação de novos funcionários.
• Receber e distribuir encomendas de clientes, assegurando a sua entrega de alta qualidade e dentro do prazo.
• Realizar sessões diárias de revisão.
• Consultar o cliente para definir um padrão de procedimento específico e detalhado para melhorar o padrão actual.
• Distribuição da carga de trabalho aos operadores, a fim de atingir o objectivo de produção diária.
• Realização de um controlo de auditoria do trabalho concluído para fornecer ao cliente um trabalho não erróneo.
• Manuseamento de toda a fase de fabrico do produto desde o planeamento, execução, qualidade das matérias-primas.
• Gerir a alocação do trabalho dos membros da equipa para cumprir o prazo e o objectivo de produção mensal.
• Planear a produção diária para atingir a produção máxima.
• Equilibrar os materiais e o produto final para assegurar o escoamento como programação de produção.
• Capacidade de avaliar as necessidades operacionais e implementar estratégias que aumentem a produtividade, melhorem a qualidade, e melhorem a rentabilidade.

Trabalhar como Profissional no fabrico de peças únicas e prototipagem rápida para Empregadores e Clientes na Indústria da Construção de Máquinas e Automóvel, com as seguintes tarefas:

• Utilizar o nível de perito de todas as funções da máquina numa capacidade de resolução de problemas.
• Comunicação com os clientes.
• Confirmação do funcionamento do programa através da realização de testes; modificação da sequência e/ou códigos do programa.
• Produção de documentação técnica.
• Utilização e implementação de diferentes estruturas de dados.
• Verificação da quantidade e qualidade dos produtos para garantir o desempenho dos produtos.
• Criar, analisar e apresentar relatório de qualidade.
• Fazer a interface com as vendas e compras.
• Manter o calendário do projecto utilizado pela equipa para planear e priorizar as actividades.
• Formação de novos Controladores de Qualidade na linha de produção.
• Elaboração de relatório de inspecção.
• Sessões 1-a-1 com a direcção para discutir melhorias para os representantes de serviço ao cliente.
• Participar em conferências e conversas com os clientes para assegurar um progresso suave.
• Comunicar eficazmente por escrito, conforme adequado às necessidades do público.
• Produção supervisionada assegurando um trabalho de alta qualidade e todas as funções desempenhadas de forma atempada.
• Assegurar que as políticas e procedimentos cumprem os padrões de qualidade do cliente.
• Tratamento de reclamações de clientes internacionais.

Educação Dupla na Escola Técnica e Facilidade de Educação da Empresa (3:2) :

• Aprendizagem dos fundamentos teóricos e práticos do trabalho manual com metais,
• Fundamentos de programação, utilização e manutenção de máquinas controladas por computador,
• Leitura e criação de desenhos técnicos e relatórios de qualidade,
• Produção de peças únicas, amostras e peças protótipo desde a matéria-prima até à peça acabada.