Exemplo de currículo de atendimento ao cliente

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Escrito por Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 de Fevereiro de 2024

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Exemplo de currículo de atendimento ao cliente (Versão texto completo)

Lara Hempton

Endereço: Street 34 B/2, Londres, Reino Unido

Nacionalidade: Inglesa

Endereço de correio eletrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 5555-5555

Perfil

Como profissional de atendimento ao cliente com um diploma em negócios e gestão, trago uma forte compreensão da comunicação eficaz, resolução de problemas e satisfação do cliente. Estou à procura de uma função de atendimento ao cliente onde possa utilizar as minhas competências, experiência e paixão por ajudar os outros a causar um impacto positivo.

Formação académica

01/2012 - 04/2018, Negócios e Gestão, Universidade de Cambridge, Judge Business School, Cambridge, REINO UNIDO

Mestrado em Marketing e Gestão de Relações com Clientes
GPA 3.8
Vencedor do Prémio de Excelência Académica de 2018

Actividades: CEO-fundador do podcast universitário, apoiado pela Salesforce Service Cloud

09/2005 - 05/2012, North London Collegiate School, Londres, Reino Unido

2014 Realização Académica Excecional em Humanidades

Experiência profissional

05/2018 - PRESENTE, Atendimento ao cliente, Amazon, LONDRES, Reino Unido

Resolveu eficazmente as consultas e reclamações dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação clara, resultando em um índice de satisfação do cliente de 95%.
Prestou um serviço excecional, antecipando as necessidades do cliente e oferecendo soluções proativas, resultando em um aumento de 30% na fidelidade do cliente.
Manutenção de registos precisos e detalhados das interações com os clientes e das acções de acompanhamento, garantindo a resolução atempada e eficaz dos problemas.
Liderei uma equipa deserviço ao cliente de 15 membros para simplificar os processos e melhorar a experiência do cliente, resultando numa redução de 44% no tempo médio de tratamento dos pedidos de informação dos clientes.

Competências

LÍNGUAS

Inglês

Espanhol

Francês

TECNOLOGIA

Fleep, Flock

LibreOffice

Microsoft Office

Expensify

Passatempos

Viajar

Fotografia

Arte

Pontos fortes

Comunicação, Resolução de problemas, Empatia

Paciência, Adaptabilidade, Conhecimento do produto

Atenção aos detalhes, Multitarefa, Trabalho em equipa

Focalização no cliente, Atitude positiva, Capacidade de venda

Profissionalismo, Fiabilidade, Flexibilidade

Visão Geral da Posição:

Como profissional do Serviço de Apoio ao Cliente, será o rosto da empresa, prestando um serviço e apoio excepcionais aos clientes. A sua principal responsabilidade será responder aos pedidos de informação dos clientes, resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. Isto implica uma comunicação eficaz, a resolução de problemas e uma forte abordagem centrada no cliente. O seu objetivo será criar relações positivas com os clientes, manter a sua fidelidade e contribuir para a reputação e o sucesso globais da empresa. Para esta função, são essenciais fortes competências interpessoais, paciência e capacidade de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas é o CMO e co-fundador do Kickresume. Embora hoje em dia o seu papel gira principalmente em torno das redes sociais e da estratégia de marketing do Kickresume, ele ainda gosta de partilhar o seu vasto conhecimento sobre currículos e marcas pessoais com pessoas à procura de emprego em todo o mundo. Além disso, devido à natureza do seu trabalho, ele consome diariamente um conteúdo pouco saudável relacionado com currículos.

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