Exemplo de currículo de IT Operation Manager na Telus International

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Exemplo de currículo de IT Operation Manager na Telus International (Versão texto completo)

Jennifer Castillo

Endereço: Rua Marquês de Maricá 15, 40310-000, Pau Miúdo, Brasil

Endereço de correio eletrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-9999

Perfil

Gerente de Operações de TI, certificado PMP e Scrum Master, com mais de 10 anos de experiência em Tecnologia da Informação em empresas internacionais. Sou uma pessoa comprometida, curiosa e pró-ativa. Adoro trabalho em equipa, coaching de carreira e aprender coisas novas. Estou habituado à ambiguidade e a orientar as equipas através dela. Considero-me um líder servidor e não tenho medo de sujar as mãos para atingir os objectivos da equipa. Sou um jogador de equipa com uma atitude e uma ética de trabalho determinadas.

Experiência profissional

01/2022 - 07/2022, Diretor de Operações de TI, Telus International, San Salvador, El Salvador

Gerenciei a operação de alguns LOBs que fornecem soluções de serviços de TI para clientes no Canadá.

Geri equipas de Líderes Técnicos, Programadores, Gestores de Projeto, Especialistas e Analistas de Qualidade que prestam serviços a vários projectos, processos e também a áreas de suporte.

Assegurei o cumprimento de KPIs de Receita Final, NPS, CSAT e EBITDA. Além disso, fiz coaching de carreira para membros da equipa, entrevistas de operação de TI para novos candidatos e gestão de atritos.

11/2020 - 12/2021, Gestor de projectos de TI, Telus International para Telus Canada, San Salvador, El Salvador

Gestão de Projectos de Transformação Tecnológica para a pilha de consumidores na Telus Canada.

Recomendações e ajustes propostos durante a execução de projectos e programas.

Relatou o estado dos projectos às partes interessadas. Representou os projectos em várias reuniões, comissões e fóruns de tomada de decisão.

Elaborou e geriu o plano de comunicação, assegurando a sua execução e aplicando ajustamentos de acordo com o feedback dos stackholders.

Gestão de prioridades, riscos, questões e acompanhamento de itens de ação.

Liderar e motivar equipas e stakeholders para manter os níveis de envolvimento de forma a cumprir os prazos acordados.

10/2018 - 09/2020, IT Release Manager, Telus International para Telus Canada, San Salvador / Vancouver, El Salvador & Canada

Gestão de lançamentos(até $1.5 M em

1 lançamento)

Monitorização e controlo do âmbito, testes E2E, defeitos, riscos e problemas. Gestão do envolvimento das partes interessadas

Gestão de releases em equipas multifuncionais, construindo processos e coordenando cronogramas de releases

Para o Pipeline de Entrega fiz a Gestão do Repositório dode, Gestão de Release ou Hotfix Branch, Gestão de Jobs CI/CD e suporte técnico e Prontidão do Ambiente E2E.

10/2016 - 10/2018, Gerente de Projetos de TI, Citibank, San Salvador, El Salvador

Gestão de Projetos(Até $300 K em 1 projeto e até 1 ano de duração do projeto) Fábrica de Software CMMI Nível 3 Certificado

Dimensionamento e Documentação do Projeto, Cumprimento das Políticas de Baking, Orçamento, Alterações, Gestão de Riscos e Problemas, Estado do Projeto para o Gestor do Programa/Portofolio dentro do PMO e para os Diretores e Clientes

09/2011 - 10/2016, Analista de Desenvolvimento de Aplicações, Citibank, San Salvador, El Salvador

Análise de requisitos e desenvolvimento de soluções para plataforma regional de banco online em Java EE no IBM Websphere. Criação de relatórios para auditoria interna e externa em SQL

Realizações de Projetos (recentes)

Programa : Merlin Migração de OSS para a Nuvem

Empresa Telus Canadá

Orçamento: Aprox. 45-50 milhões de dólares por ano

Função: Gestor de projectos e assistência ao programa financeiro

Realizações:

Implementar a Estrutura de Documentação para o Google Drive do Programa e fazer com que a equipa de PM aceite as novas diretrizes para o manter.
Implementar Dashboard de Relatório de Status Semanal e garantir a continuidade deste status para Patrocinadores, Diretores e outras partes interessadas.
Libertar a carga de trabalho do Financial Prime, apoiando o processo de Accruals das SOWs.
Implementar a lista de verificação e a definição das fases de alto nível para os projectos do programa
Iniciar RACI para funções relacionadas com Pipeline e Infraestrutura.
Transferência de conhecimento para novos PMs da empresa e do fornecedor.

Projeto: Carrinho de compras para todos os produtos de consumo

Empresa: Telus Canadá

Orçamento: $2 Milhões

Duração: 1,5 anos

Realizações:

Integrar equipas da empresa e do fornecedor para iniciar revisões consistentes do design da implementação do produto OOB (Out of the Box).
Implementar o registo de acções para lidar com itens de ação, riscos e problemas durante a fase de conceção
Fazer com que a comunicação funcione sem problemas entre as equipas de arquitectos do fornecedor e da empresa.
Trabalhar com a equipa para fechar com sucesso todos os itens nos registos.
Concluir com sucesso as fases de Análise e Desenho e obter a aprovação das partes interessadas correspondentes.
Alinhar novamente as equipas para a fase de implementação após a mudança para uma abordagem ágil em vez de cascata.
Alinhar o Scrum Master, o Poduct Owner e a Equipa Scrum, agendando e iniciando as primeiras cerimónias de preparação e revisões/Demonstrações para que possam avançar de forma independente.

Projeto: Migração de Clientes

Empresa: Telus Canadá

Orçamento: $500K

Duração: 6 meses

Realizações:

Obter a equipa do fornecedor (a bordo com os objectivos do projeto, políticas da empresa e dinâmica do programa.
Definir RACI para lotes de migração.
Programar a migração sem afetar os lotes noturnos, as libertações e o processo de produção, bem como obter todas as partes interessadas no apoio à produção.
Implementar Triagge para acelerar a resolução de problemas durante os testes.
Teste completo de ferramentas de migração e suas integrações com os dois principais bancos de dados no local e na nuvem.
Iniciou com sucesso o piloto de migração no ambiente de produção.

Certificados

08/2021, Profissional de Gestão de Projectos (PMP), PMI, https://www.credly.com/badges/be4d6a2a-bdd8-4eb8-a7e4-83d21655b40b

05/2018, Certificação Scrum Master, Scrum Study, Identifier Credential ID 629207

Formação académica

10/2012 - 02/2014, Mestrado em Administração de Empresas, Escola de Organização Industrial (EOI), Madrid, Espanha

Mestrado em Direção de Empresas Industriais e Tecnológicas

03/2006 - 10/2011, Bacharel em Ciências da Computação, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador

Competências

Técnicas

SQL, Java, .Net

Nuvem, Jenkins, GitHub

ITSM- ServiceNow

Tableu, Grafana

Ferramentas operacionais

G Suite, Slack, Jira, MS Office

Referências

Pablo Marti, Shopify

Por favor, peça informações de contacto, se necessário.

Mudit Mashewari, Telus International

Por favor, solicite informações de contacto, se necessário.

Dmytro Solovyov, Telus

Por favor, solicite informações de contacto, se necessário.

Visão Geral da Posição:

Como gestor de operações de TI, supervisionará as operações diárias do departamento de TI, assegurando o bom funcionamento dos sistemas, redes e infra-estruturas. As suas responsabilidades incluem a gestão do pessoal de TI, a coordenação de projectos e a implementação das melhores práticas operacionais. Colaborará com equipas multifuncionais para identificar e responder às necessidades tecnológicas, resolver problemas e otimizar os processos de TI. O candidato ideal deve possuir sólidos conhecimentos técnicos, excelentes capacidades de liderança e um historial comprovado na gestão eficaz de operações de TI. Com a sua experiência, irá promover a eficiência, a fiabilidade e a segurança das operações de TI.

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