Como escrever a carta de apresentação perfeita do gestor de relações com clientes
Os gestores de relações com clientes são responsáveis não só por manter os clientes de uma empresa satisfeitos, mas também por ajudar a comunicar quaisquer potenciais problemas e oferecer recomendações de soluções quando necessário. Para ganhares uma posição como gestor de relações com clientes, precisarás de uma carta de apresentação que transmita o teu profissionalismo, dedicação e compromisso com a satisfação do cliente.
Neste guia, iremos ensinar-te 5 passos chave para escreveres uma carta de apresentação de um gestor de relações com o cliente. Continua a ler para aprenderes tudo:
- Formatação de um cabeçalho e manchete de um gestor de relações com o cliente
- Criar uma saudação personalizada na tua carta de apresentação
- Escrever uma carta de apresentação apelativa
- Mostrar o teu valor como gestor de relações com clientes
- Acabar a tua carta de apresentação com uma declaração de encerramento efectiva
Ainda à procura de um emprego? Estes mais de 100 recursos vão dizer-te tudo o que precisas para seres contratado rapidamente.
Veja mais exemplos como estes
1. Como formatar correctamente o cabeçalho e a manchete de um gestor de relações com clientes
Em qualquer carta de apresentação bem escrita, o primeiro passo que um candidato dá no processo de escrita é criar um cabeçalho e uma manchete bem formatados.
Um cabeçalho de carta de apresentação é o bloco de texto de 3 a 4 linhas que se encontra no canto superior esquerdo do documento. Neste cabeçalho, encontrarás toda a informação de identificação necessária sobre o candidato e a empresa a que se está a candidatar.
Comparativamente, o cabeçalho da carta de apresentação é uma única linha de texto a seguir ao cabeçalho que fornece uma prévia convincente da informação que está para vir. O principal objectivo deste cabeçalho é captar a atenção do empregador.
Para melhor demonstrar como criar cada um destes elementos chave da carta de apresentação, fornecemos explicações e exemplos mais detalhados abaixo:
Formatação do cabeçalho
O cabeçalho da tua carta de apresentação pode variar no formato, dependendo do estilo geral e da aparência que pretendes ter. No entanto, o teu cabeçalho deve sempre incluir:
- O nome da empresa a que te estás a candidatar (& o departamento, quando aplicável
- O teu nome e título profissional
- A tua informação de contacto profissional (número de telefone, endereço de e-mail, LinkedIn, etc.)
Quando tudo isto estiver reunido, o cabeçalho do teu gestor de relações com clientes deverá ser semelhante a este
Para: First Citizens Bank, Departamento de Serviço ao Cliente
De: Joan Smith, Gestora de Relações com Clientes
(123) 456-7890 | | linkedin.com/in/joan-smith
A escrever a manchete
Quando escreves o cabeçalho da tua carta de apresentação, deves sempre usar uma palavra-chave relacionada com a posição, um número chamativo ou palavra desencadeadora, um poderoso adjectivo ou verbo, e uma promessa.
Aqui está um exemplo de uma manchete bem escrita de um gestor de relações com clientes, seguida de uma quebra das suas partes chave
A Minha Abordagem em 4 Passos para a Gestão do Relacionamento com o Cliente & Como Pode Beneficiar os teus Clientes
Palavra/Número de Trigger: Abordagem em 4 passos
Palavra-chave: Client Relationship Management
Adjectivo/Verbo: Benefício
Promessa: Os teus Clientes - ao dizeres especificamente "os teus clientes", mostras ao empregador que a informação encontrada na tua carta de apresentação estará directamente relacionada com as necessidades da sua empresa e clientela.
2. Como criar uma saudação personalizada para a carta de apresentação do teu gestor de relações com clientes
A seguir, a carta de apresentação do teu gestor de relações com clientes é a saudação.
Recomendamos que vás sempre com uma saudação personalizada que se dirija a uma pessoa ou departamento específico pelo nome. Isto não só mostra a um empregador que tens uma excelente atenção aos detalhes, como também revela o nível de esforço inicial que colocaste ao pesquisar a empresa antes do tempo.
Se pesquisaste exaustivamente a empresa e não conseguiste identificar uma pessoa ou departamento exacto que irá rever a tua carta de apresentação, experimenta uma destas alternativas:
Para a Equipa [Nome da Empresa
Ou
Para o [Nome da Empresa] Gerente de Contratação
Descubra qual é a pontuação do seu currículo!
3. Como escrever uma carta de apresentação de um gestor de relações com clientes apelativo
A seguir à tua saudação personalizada escolhida está o parágrafo introdutório da tua carta de apresentação. Enquanto a tua manchete e saudação trabalham em conjunto para chamar inicialmente a atenção de um empregador, a tua introdução deve mantê-los interessados, incluindo:
- Uma breve visão geral da tua história profissional e dos teus objectivos
- Uma declaração sobre porque estás entusiasmado com a candidatura a esta empresa
- Um conhecimento mútuo (quando possível)
Aqui está um exemplo para ajudar a demonstrar como escrever uma carta de apresentação de um gestor de relações com clientes
Para o [Nome da Companhia] Gerente de Contratação,
Sou um Gestor de Relacionamento com Clientes com mais de 5 anos de experiência especializada na indústria tecnológica. Recentemente, tive a oportunidade de me encontrar com o VP da tua empresa, Joe King, numa conferência de negócios. Ao rever o meu currículo e discutir comigo a minha experiência na indústria, o Sr. King recomendou-me vivamente que me candidatasse a este cargo.
4. Como mostrar o teu valor como gestor de relações com clientes
Com a tua introdução agora pronta, o próximo passo é escrever os parágrafos do corpo da tua carta de apresentação. Uma carta de apresentação bem escrita irá normalmente conter entre 2 a 4 parágrafos corporais que oferecem respostas profundas a estas questões chave:
- O que te excita a trabalhar nesta empresa?
- O que esperas aprender com o trabalho nesta empresa?
- Que realizações ou qualificações te fazem sobressair como candidato?
- Que competências-chave possuis que sejam relevantes para o cargo?
Descrever os teus feitos relevantes e explicar como podes alcançar estes sucessos na empresa do empregador é especialmente importante. Ao fazeres isso, mostras efectivamente ao empregador o valor profissional que tens para oferecer.
Aqui está um exemplo de um feito encontrado na carta de apresentação de um gestor de relações com clientes
Como Gestor de Relacionamento com o Cliente para [antigo Empregador], eu implementei uma nova rotina de comunicação para o alcance do cliente, resultando num aumento de 35% na retenção global de clientes. Além disso, aumentei os índices de satisfação geral dos clientes da empresa para 98%.
5. Como terminar a tua carta de apresentação com uma declaração de encerramento efectiva
O elemento conclusivo da carta de apresentação do teu gestor de relações com clientes é uma declaração de encerramento eficaz. Nesta declaração de encerramento, deves incluir:
- Uma frase entusiasmada a dizer que estás ansioso por ter notícias deles
- Uma frase adicional que diga o teu seguimento, incluindo como os vais contactar ou como eles te podem contactar
- Um sign-off formal
Aqui está um exemplo de uma forte declaração de encerramento de uma carta de apresentação de um gestor de relações com um cliente
Estou ansioso por falar contigo directamente sobre como a minha experiência e sucesso como Gestor de Relacionamento com Clientes pode ajudar a tua empresa a atingir os seus objectivos. Estou disponível para me encontrar em qualquer dia da semana durante o horário comercial normal das 9h às 17h. A melhor forma de me contactar é através do (123) 456-7890, ou por e-mail para joansmith@email.com
Com Apreciação,
[Nome do candidato]
Segue este esboço de carta de apresentação para o máximo sucesso.
Perguntas frequentes sobre a carta de apresentação de Gerente de Relacionamento com o Cliente
Que tipo de linguagem devo utilizar na minha carta de apresentação de gestor de relações com clientes?
Utiliza uma linguagem profissional, clara e concisa na tua carta de apresentação. Evita o uso de jargão e frases complicadas. Lembra-te de que queres parecer acessível e fácil de compreender, qualidades essenciais para um gestor de relações com clientes.
Qual deve ser o tamanho da carta de apresentação de um gestor de relações com clientes?
Idealmente, a tua carta de apresentação não deve ter mais do que uma página. A carta de apresentação deve ser um resumo das tuas competências, experiência e interesse no cargo, pelo que deves tentar expressá-los da forma mais sucinta possível.
Que experiências devo destacar na minha carta de apresentação para uma função de gestor de relações com clientes?
Destaca experiências que demonstrem a tua capacidade para construir e manter relações com os clientes. Isto pode incluir casos em que resolveste com êxito problemas de clientes, retiveste clientes importantes ou contribuíste para o crescimento do negócio através de uma gestão eficaz das relações.
Devo incluir qualidades ou competências específicas na minha carta de apresentação de gestor de relações com clientes?
Podes crer! Salienta as competências que são importantes para um gestor de relações com clientes, incluindo competências de comunicação, capacidade de resolução de problemas, capacidade de lidar com situações de stress e um historial de manutenção ou desenvolvimento de relações com clientes.
E se eu não tiver muita experiência como gestor de relações com clientes?
Não faz mal! Na tua carta de apresentação, concentra-te nas competências transferíveis que adquiriste noutras funções ou experiências. Estas podem incluir capacidades de comunicação, resolução de problemas, serviço ao cliente ou quaisquer outras capacidades relevantes. Lembra-te de que a tua carta de apresentação é a tua oportunidade de demonstrar por que razão serias excelente para a função.
