Dicas úteis sobre como escrever um grande currículo de gestor de relações com clientes
Como gestor de relações com clientes, o teu papel numa empresa é crucial. O sucesso da empresa na venda dos seus produtos depende em grande medida das tuas capacidades interpessoais e comerciais.
Tu fortaleces a relação da empresa com os clientes, demonstrando como os teus produtos e serviços podem ajudá-los a satisfazer as suas expectativas. Constróis estratégias para melhorar a identidade da marca, e avalias os riscos.
Agora levanta-se a questão: "Até que ponto consegues vender-te bem usando um currículo de gestor de relações com clientes que te chama a atenção?
Cria um CV envolvente que te aproximará mais do trabalho da tua escolha.
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1. Planifica o layout e o formulário do teu gestor de relações com clientes
É uma boa prática projectar o layout e formato do teu CV antes de começares a escrever. Desta forma terás uma ideia clara de como irás organizar secções individuais.
Tem em mente que o resultado final não deve ter mais do que duas páginas. Não gostarias de desencorajar o gerente de contratação de dedicar os seus 7 segundos à leitura do teu currículo.
As seguintes dicas vão ajudar-te a organizar o teu CV de forma eficaz:
- Usa de preferência um layout de duas colunas que te permita incluir toda a informação importante.
- Inclui as seguintes secções obrigatórias:
- Dados pessoais
- Resumo profissional
- Habilidades suaves
- Habilidades duras
- Experiência de trabalho
- Educação
- Nunca subestimes secções extra, e inclui as que melhor visam as tuas conquistas:
- Certificações
- Actividades de voluntariado
- Conferências, prémios
- Interesses
- Outras conquistas
- Para evitar a confusão, cria um espaço branco no teu CV.
- Faz com que o teu currículo seja mais fácil de consultar, destacando a informação mais importante em negrito.
Escolhe o teu modelo preferido e faz com que o teu currículo brilhe.
2. Inclui apenas os detalhes pessoais necessários no teu CV de Gestor de Relacionamento com o Cliente.
Tem em mente incluir apenas o que é necessário. A tua secção de informação de contacto deve incluir os teus dados:
- O teu nome
- Número de telefone
- Ligação às redes sociais (se estiver relacionado com o trabalho que te interessa)
3. Escreve um Perfil de Currículo de Gestor Profissional de Relacionamento com o Cliente
És capaz de demonstrar habilmente que os serviços da tua empresa correspondem às expectativas dos clientes como ninguém.
Agora é a tua vez de mostrar ao recrutador que tu próprio serás capaz de exceder os requisitos do trabalho.
Escreve um resumo profissional do gestor de relações com clientes, mostrando a tua perícia, capacidade de construir relações fortes com os clientes e realizações quantificadas.
Exemplo de resumo profissional de gestor de relações com clientes
Um gestor de relações com clientes entusiasta e experiente em desenvolver e executar planos de implementação e criar relações sólidas com os clientes. Proficiente em facturação de clientes, análise de métricas de desempenho e resolução de conflitos. Estabeleceu marketing cross-media, e aumentou as vendas em 12% no prazo de 3 meses na Mirage Media.
4. Utiliza as melhores competências no teu CV de Gestor de Relacionamento com Clientes.
As habilidades mais relevantes são as que podes encontrar numa publicação de emprego específica. Tem em mente que as tuas habilidades suaves e duras que correspondem aos requisitos do trabalho devem ser listadas primeiro.
Gerir pedidos complexos de clientes é uma parte essencial do teu trabalho. A tua comunicação eficaz e capacidade de escuta activa são certamente fundamentais para o teu papel, mas existem muitas mais competências que podes precisar de empregar.
O melhor gestor de relações com clientes soft skills para o teu currículo
- Comunicação verbal e escrita eficaz
- Serviço ao cliente
- Escuta activa
- Persuasão
- Habilidades interpessoais
- Liderança
- Resolução de problemas
- Negociação
- Trabalho de equipa
- Habilidades de organização
Para além do teu conjunto de habilidades suaves, lembra-te de destacar as tuas habilidades duras relevantes para o anúncio de emprego. Uma vez que a tecnologia facilita a comunicação com os clientes em todos os níveis, a importância das tuas competências técnicas é inquestionável.
As melhores competências duras para o teu CV de gestor de relações com clientes:
- Microsoft Office Suite
- SQL
- Sistemas telefónicos multi-linhas
- Visio & Projecto
- CRM
- Força de Vendas
- Desenvolvimento do negócio
- Logística
- Orçamentação
5. Inclui descrições de trabalho relevantes na tua secção de currículo de experiência de trabalho
Já provaste que te podes apresentar à melhor luz e escolher as melhores habilidades. Agora a parte mais desafiante para muitos é descrever eficazmente as suas experiências de trabalho passadas.
Certifica-te de que listas as tuas posições de forma cronológica inversa, e concentra-te nas realizações mais relevantes.
Qualquer coisa que não esteja relacionada com o trabalho a que te estás a candidatar é considerada um preenchimento de espaço. Evita estes e consulta sempre o anúncio de emprego.
Exemplo de experiência de trabalho do gestor de relações com clientes
Mirage Media
Especialista em Clientes
2017-2021
- Formação modificada e executada para o pessoal de liderança.
- Mentoreou uma equipa de 12 agentes de serviço ao cliente sobre como aumentar eficazmente as vendas.
- Executa estratégias de marketing para novas contas de clientes.
- Estabeleceu marketing cross-media, e aumentou as vendas em 12% no prazo de 3 meses na Mirage Media.
6. Adiciona os teus feitos académicos e faz a tua secção de educação brilhar.
Muitos empregados podem exigir que tenhas pelo menos um bacharelato em comunicações, administração de empresas, marketing, ou outras áreas relacionadas.
Não está, no entanto, escrito em pedra. Podes ainda brilhar listando um diploma que não esteja directamente relacionado com a área, desde que menciones realizações académicas relevantes.
Listagem da formação num currículo de gestor de relações com clientes
Valley University
Licenciatura em Economia Aplicada
2012-2015
- Excelled em Formulação e Avaliação de Projectos.
- Finalista, Competências Analíticas no Concurso de Projectos de Estudantes de Negócios 2013
- Área de Interesse: Avaliação de Risco do Negócio
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Perguntas frequentes sobre currículo de Gerente de Relacionamento com o Cliente
Devo incluir uma fotografia no meu currículo de gestor de relações com clientes?
É melhor não incluíres uma fotografia no teu currículo. Esta prática varia consoante o país, mas nos EUA e no Reino Unido é geralmente desaconselhada para evitar preconceitos inconscientes durante o processo de contratação.
É essencial personalizar o teu currículo para cada candidatura?
Embora possa exigir tempo e esforço extra, personalizar o teu currículo para cada candidatura de emprego é geralmente uma abordagem inteligente. A personalização do teu currículo garante que ele é optimizado para cada emprego específico e alinha as tuas competências e experiências com os requisitos da função. Normalmente, os empregadores conseguem perceber quando um currículo foi personalizado, o que pode fazer com que te destaques da multidão.
Como é que posso mostrar as minhas competências transversais no meu currículo?
Aborda as competências transversais no contexto das tuas experiências profissionais. Em vez de enumerar "excelente comunicação" como uma competência, menciona um projeto em que a tua excelente comunicação fez a diferença, como a gestão de uma equipa, a resolução de um problema de um cliente ou a coordenação entre departamentos.
Posso incluir experiências de voluntariado ou não remuneradas no meu currículo de gestor de relações com clientes?
Sem dúvida, especialmente se for relevante para a função ou se te tiver ajudado a desenvolver competências valiosas. O voluntariado demonstra iniciativa e vontade de crescer profissionalmente, mesmo fora de cargos remunerados.
Como é que posso incluir no meu currículo as lacunas no emprego?
Tens algumas opções. Podes utilizar um formato de currículo funcional que privilegie as competências em detrimento da cronologia, ou podes abordar brevemente a lacuna na tua carta de apresentação. De qualquer forma, tenta mostrar que usaste o tempo de forma produtiva, talvez aprendendo novas competências ou fazendo voluntariado.
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