Gestor de serviços sénior na Fazer

Contratado por Fazer

Como Gestor de Serviços Sénior, pode estar à procura de inspiração para melhorar o seu CV e mostrar eficazmente as suas competências e realizações. Temos o prazer de partilhar este exemplo de currículo de Gestor de Serviços Sénior bem sucedido que desempenhou um papel fundamental no arranque da carreira de um verdadeiro candidato a emprego na Fazer. Com a sua gentil permissão, estamos entusiasmados por partilhar este currículo excecional com os nossos leitores. Sinta-se à vontade para utilizar este modelo de currículo gratuitamente ou personalizá-lo para se alinhar com suas qualificações e experiências exclusivas usando o criador de currículos do Kickresume.

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Gestor de serviços sénior na Fazer (Versão texto completo)

David Barnes

Endereço: Street 1, Canadá

Endereço de correio eletrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-9999

Perfil do utilizador

Mais de dez anos de experiência na resolução das necessidades dos clientes, no desenvolvimento de novos serviços e de novas formas de fazer as coisas. Concentrado no desenvolvimento da experiência do cliente em vendas, marketing e atendimento ao cliente.

As minhas principais competências são:

Serviços digitais
Desenvolvimento de negócios, planeamento e execução
Vendas e marketing

Experiência profissional

11/2021 - presente, Gestor de serviços sénior, Fazer, Vantaa

Planeamento e desenvolvimento de sistemas de vendas B2B (comércio eletrónico, CRM, automatização de marketing)
Arquitetura do sistema, API's, gestão do backlog e roadmapping

12/2018 - 10/2021, Gestor de desenvolvimento digital, Vattenfall, Helsínquia / Estocolmo

Desenvolveu o panorama digital e os roteiros para a automatização online e de marketing nas vendas ao consumidor
Colaborou com equipas multifuncionais para aumentar a participação e a eficácia do cliente
Principais responsabilidades: comércio eletrónico, autosserviço ao cliente e automatização do marketing

02/2016 - 11/2018, Gestor de serviços comerciais, GS1 Finlândia, Helsínquia

Conceção e desenvolvimento de serviços com os clientes
Gestão do portefólio de serviços e cooperação internacional
Desenvolvimento e lançamento de serviços de gestão de activos digitais

06/2014 - 01/2016, Gestor de produtos, Serviços digitais, VV-Auto Group, Vantaa

Responsável comercial pelos canais de comércio eletrónico de serviços e produtos
Planeamento e acompanhamento do marketing digital
Reformulação do processo de gestão de dados principais

08/2010 - 06/2014, Gestor de produto, Volkswagen Aftersales, Grupo VV-Auto, Vantaa

Aumento da retenção de clientes dos nossos principais segmentos de serviços em 4 pp
Planeamento e execução do nosso novo conceito de marketing para clientes
Aumento das vendas de acessórios por carro em 11%.

Formação académica

08/2002 - 07/2008, Mestrado em Ciências (Econ. & Bus. Adm.), Escola de Economia de Helsínquia, Helsínquia

Marketing, Contabilidade, Economia

Tese de mestrado: Gestão da relação com o cliente

Competências

Competências profissionais

Desenvolvimento

Projectos

Marketing

CRM

Analítica

Ágil/Scrum

Outras competências

Adobe PS, InDesign

Escritório

Jira / Confluence / Azure DevOps

Inglês

Sueco

Cursos

Metodologias Ágeis, Vattenfall
Design de Serviços, Aalto PRO
K Digital Academy, Dentsu Aegis Network
Formação em comércio eletrónico, Federação Finlandesa de Comércio
Fundamentos de Gestão de Projectos, HP Education

Realizações

Planeamento de roteiros e iniciativas de serviços digitais para atingir objectivos estratégicos.
Transferência do comércio eletrónico de um parceiro externo para a empresa. Conceção de serviços, mapeamento das necessidades dos clientes e preparação para o futuro para aumentar as vendas online,
Mapeamento do estado da automatização do marketing, classificação das necessidades de desenvolvimento e planeamento de um novo modelo operacional,
Desenvolvimento e lançamento de um novo serviço e modelo de preços para as indústrias de FMCG e Retail Grocery em 9 meses.
Fui responsável pelo processo, vendas e desenvolvimento dos canais de comércio eletrónico da Audi, SEAT e Volkswagen.

Visão Geral da Posição:

Como Gestor de Serviços Sénior na Fazer, desempenhará um papel crucial na garantia de uma prestação de serviços excecional e na satisfação do cliente. Liderando uma equipa de profissionais de serviços, irá supervisionar o planeamento, a execução e a melhoria contínua das operações de serviços. As suas responsabilidades incluirão a gestão das relações com os clientes, a resolução de problemas de escalada e a implementação de estratégias de serviço para atingir os objectivos comerciais. O candidato ideal deve ter uma forte mentalidade centrada no cliente, capacidades de liderança excepcionais e um historial comprovado na gestão de equipas de serviços. Com a sua experiência, contribuirá para a reputação da Fazer de serviço excecional e para o sucesso global da empresa.

Visão Geral da Empresa:

A Fazer é uma empresa bem estabelecida e reconhecida pela sua experiência na indústria alimentar. Com uma herança rica que abrange mais de um século, a Fazer é conhecida por produzir produtos alimentares e de confeitaria de alta qualidade. O portfólio diversificado da empresa inclui pão, bolachas, chocolates, pastelaria e refeições prontas a consumir. A Fazer está empenhada na sustentabilidade e no abastecimento responsável, assegurando a utilização de ingredientes de origem ética. Com um enfoque no sabor, na qualidade e na inovação, a Fazer continua a deliciar os consumidores com a sua vasta gama de produtos alimentares deliciosos e saudáveis. A dedicação da empresa à excelência valeu-lhe uma forte reputação e uma base de clientes fiéis.

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