Exemplo de currículo do Gestor de Entrega de Serviços Carrefour

• Rever o progresso e o alcance do projecto com clientes e equipas no local.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de projecto do cliente.
• Desenvolver contactos-chave e novas oportunidades de negócio
• Gerir todos os pedidos de mudança (RFC)
• A "gestão da mudança" controla o ciclo de vida de todas as mudanças.
• A "gestão do projecto (planeamento e apoio à transição)" planeia e coordena os recursos para implementar um grande lançamento dentro do custo, tempo e qualidade esperados.
• O "Desenvolvimento de Aplicações" fornece aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI.
• "Gestão da configuração" gere a informação sobre os itens de configuração necessários para fornecer um serviço de TI
• A "Gestão do Conhecimento" recolhe, analisa, armazena e partilha conhecimentos e informações dentro de uma organização.
• Trabalhar com gestão de capacidade para assegurar a disponibilidade de recursos adequados
• Assegurar que todas as partes utilizem um quadro de processo padrão e reutilizável.
• Monitorizar e melhorar o desempenho da fase do ciclo de vida da Transição de Serviço.

Assegurar o funcionamento óptimo da solução CWP, apoio e satisfação do cliente.

• CWP Mut: 3 Plantas Tunísia / Canadá
• CWP US: +50 estações de hidrogénio

Supervisão Industrial de Air Liquide

Implementar objectivos do projecto tais como custo, calendário, qualidade, desempenho técnico e ciclo de vida do projecto. Mais de 20 projectos

Documentar o progresso do projecto e fornecer actualizações regulares sobre o trabalho concluído, planos, orçamento e estado geral

Dirigir o trabalho dos empregados e/ou subempreiteiros afectados ao projecto

• Ásia: 4 fábricas +200k euros
• Austrália: 2 fábricas + 250k euros
• Médio Oriente: 2 fábricas + 190k euros
• Europa: 7 fábricas + 100k euros
• Sessão do operador de monitorização remota Singapura : 4 Estações +100k

SPOC & VOC (Voice of the Customer) - trabalhou na governação do cliente:

Comité de Direcção / Comité Operacional / Comité Financeiro / CAB

Gestão de CIP (Mudança, Incidente, Problema)

Clientes geridos :

• Plataforma de Comércio Electrónico REXEL +1.3M
• Sodexo FRANÇA + 3 milhões de euros
• Sodexo NL + 500K euros
• Sodexo Financeiro + Plataforma de Contabilidade + 100K euros
• Plataforma Sodexo SAP +50K

Supervisionou 8 membros da equipa de apoio informático em 3 escritórios diferentes

Trabalhou em incidentes de nível 1 e 2, e operações diárias

Implementou, dirigiu, coordenou, executou e monitorizou o HR Access EMEA Service Desk Corportate, 1700+ utilizadores em 7 países / 2 fusos horários, incluindo teletrabalhadores.

Asseguraram o apoio diário dos utilizadores finais de nível 1 e 2, a estabilidade da infra-estrutura de rede e das aplicações.

Criou um centro de telemarketing na Tunísia trabalhando com países francófonos.

Formação concluída mas exame ainda não realizado.

Formação concluída mas exame ainda não realizado.

Formação concluída mas exame ainda não realizado.