Exemplo de currículo do Gestor do Serviço de Dados

• Operações de Apoio, Equipa de Integração de Serviços e Gestão na recolha, interpretação e monitorização de KPI's e outras métricas, bem como em outros eventos.
• Produzir relatórios gráficos e textuais à Direcção, bem como para Clientes com a ajuda do Power Query da Microsoft, Power BI e PowerPoint.
• Implementar e aplicar conceitos e melhores práticas de Operação de Serviços ITIL, e produzir relatórios para medir o sucesso das mudanças estruturais aplicadas.
• Ajudar as operações a assegurar um serviço adequado ao cliente, através de uma abordagem baseada na Melhoria Contínua.
• Análise de dados ad-hoc e consequente construção de relatórios.

Outsourcing para a Vodafone Portugal

• As TI libertam o envolvimento em todas as fases (Conceito, Kick-Off, Aceitação, Dia de Relançamento e Produção);
• Gestão de dados de referência, e aprovisionamento de soluções no CRM interno;
• Melhoria contínua das operações do cliente através da resolução de problemas de gestão de conteúdos;
• Sendo essencialmente uma equipa orientada para projectos, estou altamente envolvido com mais e menos intervenientes técnicos (Gestão de Produtos, Pré-Venda, TI, Engenharia, Operações do Cliente)

Outsourcing para a NOS SGPS

• Recolha e manipulação de dados (Excel avançado, incluindo a utilização de VBA para optimização do tempo), produção de relatórios diários/semanais/mensais baseados nos KPI's da empresa, mais outros relatórios on-demand;
• Reuniões com as partes interessadas da empresa para apresentar dados após a preparação de apresentações principalmente através do Powerpoint;
• Gestão de recursos humanos (cargas de trabalho e horários, salários e avaliações).

Outsourced to ZON TVCabo (Troca de empresas)

• Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
• Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
• Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

Outsourcing para a ZON TVCabo

• Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
• Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
• Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

Outsourcing para a ZON TVCabo

• Suporte técnico holístico de primeira linha nos serviços de Internet e VoIP da empresa, bem como contas de e-mail e configurações de antivírus

Ciências e Tecnologias