Exemplo de currículo do Gestor de TI

Contribuições chave:

1. Avaliação das infra-estruturas e dos canais de comunicação das aplicações, interna e externamente
2. Concepção e implementação de infra-estruturas e metodologias de endurecimento de aplicações (Servidores, Armazenamento, Rede, Armazenamento de Dados, Endpoints, Utilizadores) incluindo privilégios mínimos, políticas de firewalls, controlo de acesso, SSO, IPS, Encryption....etc.
3. Assegurar que os pedidos de serviços escalonados & SLA's são tratados de forma atempada.
4. Assegurar que os patches são instalados e verificados em todos os sistemas, de acordo com o serviço
5. Fornecer comunicação ao utilizador final para interrupções de serviço, actualizações de sistema, melhorias de serviço, implementação de serviço, e aposentadorias de serviço.
6. Desenvolver normas para estações de trabalho, dispositivos móveis, impressoras, e outros dispositivos de forma rotineira.
7. Identificar áreas para melhorias nos processos.
8. Gerir e supervisionar os profissionais de TI (empregados e empreiteiros) que trabalham na área de Operações de TI. Mínimo de 5 anos de experiência em gestão/liderança.
9. Gerir as relações entre prestadores de serviços, fornecendo comunicação de dados e outros serviços de infra-estrutura para a Associação. Preparar RFIs, RFPs, rever propostas de concursos, contratos, âmbito dos trabalhos, e outra documentação para projectos e esforços associados.
10. Gerir o desenvolvimento e manutenção de documentação, incluindo políticas departamentais, procedimentos, planos de recuperação de desastres, e relatórios técnicos relacionados com as operações de TI.
11. Conduzir a melhoria contínua do ITSM (IT Service Mwanagement).

Contribuições chave:

1. Concepção, implementação e gestão da arquitectura de rede global (LAN/WAN, conectividade, etc.)
2. Assistido com a criação de políticas e procedimentos.
3. Garantir a segurança da rede através de controlos adequados, políticas e implantação de sistemas; realizar auditorias regulares.
4. Forneceu liderança prática na configuração e manutenção de hardware de rede, DNS, DHCP, comutação, encaminhamento e outros serviços de rede essenciais, tais como administração de comutadores Cisco, routers, VPN e dispositivos ASA/Meraki/Cyberoam (regras de firewall, VPNs site-a-site, actualizações de software, Sophos, etc.)
5. Recursos de rede monitorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de aplicações centralizadas para antecipar ou responder a interrupções.
6. Recomendar, especificar e gerir a implementação de equipamentos e aplicações de rede.
7. Assegurar alta disponibilidade e redundância de conectividade de dados; implementar medidas de recuperação de desastres e continuidade de negócios para apoiar o Plano de Continuidade de Negócios do CICV.
8. Aplicar conhecimentos especializados na optimização do desempenho da rede para responder às necessidades de conectividade em circunstâncias difíceis.
9. Forneceu documentação de rede e formação à organização e ao departamento de TI.
10. Desenvolveu e mantém fortes relações de trabalho com gestores de departamento/escritório do CICV, contratantes de TI e fornecedores chave.
11. Instalou programas, adapta e mantém todo o equipamento profissional do ICRC Telecom/Radio (HF, VHF, UHF, Wave Mail, modems, antenas, cabos, sistemas de energia, e baterias) respeitando as normas e procedimentos internos.
12. Instalou, adapta e mantém todo o equipamento informático profissional do ICRC (computadores, servidores, impressoras, periféricos, redes internas, sistemas de energia, cablagem, modem, ligações e instalações de Internet) respeitando as normas e procedimentos internos.
13. Partilha de conhecimentos e mantém a informação técnica e administrativa actualizada de acordo com a documentação interna e procedimentos de relatórios.

Contribuições chave:

1. Gestão do processo de cópia de segurança do servidor e realização de restaurações de dados conforme solicitado
2. Configurar e instalar a firewall SonicWall.
3. Infra-estrutura informática gerida de ponta a ponta (Servidores, Redes, Voz, Computadores de secretária, Computadores portáteis)
4. Ajudou a diagnosticar e corrigir questões levantadas pelo responsável de TI no terreno
5. Garantir a segurança da rede através de controlos adequados, políticas e implantação de sistemas; realizar auditorias regulares
6. Desempenhou outras tarefas, conforme solicitado pelo chefe da parte e vice-chefe do partido.
7. Monitorizou diariamente os recursos da rede através de aplicações centralizadas para antecipar ou responder a interrupções
8. Recomendar, especificar e gerir a implementação de equipamento de rede e os pedidos de subvenções de TI
9. Monitorizado o desempenho, utilização e tempo de funcionamento do servidor, respondendo a qualquer
10. Assistência no desenvolvimento e manutenção de scripts de login de rede e políticas de grupo para a gestão do ambiente de trabalho e implementação de aplicações
11. Monitorização activa e remediação da actividade do vírus e da implantação de clientes de segurança dos pontos terminais.
12. Assegurado que todos os servidores estão online e disponíveis.
13. Forneceu suporte de segundo nível ao pessoal local e remoto, incluindo suporte de hardware e software de secretária, manutenção de impressoras, melhores práticas
14. Trabalhou com fornecedores para assegurar o cumprimento de acordos de nível de serviço e integração de processos entre recursos de pessoal interno e externo
15. Apoio e orientação de colegas de TI com resolução de problemas de utilizadores finais
16. Mantém os sistemas de monitorização actualizados com os sistemas e pontos finais actualmente monitorizados
17. Manutenção de Active Directory, Microsoft Server 2008r2/2012r2, servidor WSUS, Servidor de aplicações e servidor de impressão.

Contribuições chave

1. Gestão da manutenção e instalação da rede local (cablagem, comutadores e configuração NIC TCP/IP, NAT, impressão TCP/IP, rede windows e serviços de domínio em TCP/IP)
2. Ligação e manutenção WAN (ligação à Internet e serviços, e configuração e manutenção de dispositivos);
3. Manutenção e instalação de servidores e aplicações de servidores (integração de hardware, instalação e manutenção de servidores Windows 2008/12, conectividade LAN e WAN, Lotus Domino e sistema de mensagens, Kaspersky
4. Instalação e manutenção de Antivírus Business Security); Instalação, configuração e manutenção de hardware e aplicações de computadores clientes (computadores portáteis, desktops, MS Windows XP Pro ou Windows 7/8/10 Pro, fantasma, Sonic wall, MS Office Suite, Lotus Notes e outros clientes de correio, Kaspersky AV);
5. Configurar novos computadores, contas de utilizador, perfis e lidar com questões de senhas.
6. Documentar todos os problemas informáticos e levantar bilhetes de problemas no TIS TAMIS para todos os problemas que estão a ser trabalhados.
7. Executou avaliações de TI para subvenções de TI em conformidade com a política do DAI e da USAID.
8. Estabeleceu uma boa relação de trabalho com os utilizadores e outros profissionais.
9. Actualizar, registar, apagar, capturar impressões digitais e assegurar a sua correspondência com os seus nomes no controlo de acesso biométrico.
10. Telefonia IP PBX administrada e configurada.

Principais Responsabilidades:

1. Manutenção e instalação de servidores geridos e aplicações severas (integração de hardware, instalação e manutenção de servidores window 2008 de conectividade LAN e WAN, Lotus Domain e sistema de mensagens,n kespersky Antivirus Business Security Installation and Maintenance).
2. Instalação, configuração e manutenção do hardware do computador cliente e da aplicação (computadores portáteis, desktops, MS Windows XP Pro ou Windows7 Pro, Ms office suite, instalação e configuração do Lotus Notes e outros clientes de correio, Kespersky AV ).
3. Escritórios locais assistidos na gestão do inventário adequado de equipamentos informáticos.
4. Viajou para qualquer dos escritórios de campo da Somália para prestar o apoio informático necessário num curto espaço de tempo sem problemas.
5. Prestou apoio técnico e operacional aos utilizadores para todas as suas necessidades
6. Asseguraram a configuração e instalação atempada de equipamento de secretária/laptop ao pessoal, tanto no escritório de apoio (Nairobi) como noutros escritórios na Somália, fornecendo apoio de primeiro nível e escalando sempre que necessário.
7. Assegurada a instalação e configuração de componentes de rede, que incluem Cisco Routers, Cisco Switches e quaisquer componentes de rede relacionados.
8. Estabeleceu ligação com o Office of Information Managedment and Technology in Home Office (OIMT) para a criação de novos utilizadores de correio electrónico e assegurou a actualização das listas de correio.
9. Concepção e gestão de Sistemas de Tecnologia da Informação, incluindo orçamentação e planeamento.

Bacharelato em Tecnologia da Informação

Diploma em Tecnologia da Informação

Perito em soluções certificadas pela Microsoft

Microsoft Certified Solutions Associate

CCNA Routing e Switching

Hacker Ético Certificado (CEH v9)

Certificado da Fundação ITIL® em Gestão de Serviços de TI

Engenheiro Certificado Sophos