Grupo de Elevação Gestor de Serviços de Garantia de Curriculum Vitae Amostra de Curriculum Vitícola

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Grupo de Elevação Gestor de Serviços de Garantia de Curriculum Vitae Amostra de Curriculum Vitícola (Versão texto completo)

Steven Madden

Endereço: Rua Reinaldo, Lisboa, Portugal

Nacionalidade: Português

Data de nascimento: 1989-03-05

Endereço de e-mail: contacto oculto

Número de telefone: contacto oculto

Perfil

Sou uma pessoa muito adaptável e responsável, com normas bem fundamentadas em termos de qualidade. Sempre me destaquei como sendo uma pessoa de aprendizagem rápida e com uma mente analítica, e tenho +10 anos de experiência em trabalhos relacionados com TI, construindo uma sólida base de rede no início, e evoluindo naturalmente para trabalhos mais analíticos e baseados na gestão ao longo da minha carreira.

Experiência de trabalho

10/2015 - presente, Consultor/Analisador, Axians Portugal, outsourcing para a Vodafone Portugal

As TI libertam o envolvimento em todas as fases (Conceito, Kick-Off, Aceitação, Dia de Relançamento e Produção);
Gestão de dados de referência, e aprovisionamento de soluções no CRM interno;
Melhoria contínua das operações do cliente através da resolução de problemas de gestão de conteúdos;
Sendo essencialmente uma equipa orientada para projectos, estou altamente envolvido com mais e menos intervenientes técnicos (Gestão de Produtos, Pré-Venda, TI, Engenharia, Operações do Cliente)

03/2013 - 09/2015, BO/Reporting Team Leader, Randstad Portugal, outsourcing para NOS SGPS

Recolha e manipulação de dados (Excel avançado, incluindo a utilização de VBA para optimização do tempo), produção de relatórios diários/semanais/mensais baseados nos KPI's da empresa, mais outros relatórios on-demand;
Reuniões com as partes interessadas da empresa para apresentar dados após a preparação de apresentações principalmente através do Powerpoint;
Gestão de recursos humanos (cargas de trabalho e horários, salários e avaliações).

01/2013 - 02/2013, Backoffice Operations, Randstad Portugal, externalização para a ZON TVCabo

(Troca de empresas)

Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

11/2007 - 12/2012, Backoffice Operations, Novabase Digital TV, externalização para a ZON TVCabo

Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

07/2007 - 10/2007, Assistente do Centro de Contacto, Novabase TV Digital, externalização para a ZON TVCabo

Suporte técnico holístico de primeira linha nos serviços de Internet e VoIP da empresa, bem como contas de e-mail e configurações de antivírus

Educação

09/2004 - 06/2007, 12º ano, Ciências e Tecnologias

Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz

Certificações

05/2017, Fundação ITIL v3, AXELOS Global Best Practice, Identificação da licença: oculta

Habilidades

Línguas

Português

Inglês

Espanhol

Francês

Destaques

Aprendiz proactivo

Pontos fortes

Chefe de Equipa

Trabalho em rede

Excel

Relatório

Escritor habilidoso

Apaixonado

Visão Geral da Posição:

Gestor de Garantia de Serviço

Implicado pelo título da profissão, os Gestores de Garantia de Serviço devem manter uma visão geral de todas as actividades de serviço em toda a empresa para ganhar conhecimento de potenciais questões de serviço. Eles mantêm comunicações com outros gestores de topo para assegurar que todas as necessidades de serviços em mudança da empresa são claramente compreendidas e incorporadas no quadro do crescimento da empresa. Além disso, também fornecem aconselhamento e apoio para a integração e introdução de novos processos de produção e serviços, assegurando que estão em conformidade com os princípios e contratos existentes. Quanto às competências e capacidades que estes profissionais devem possuir, a experiência em gestão, as capacidades de negociação e a rápida aprendizagem não podem ser suficientemente enfatizadas.

Visão Geral da Empresa:

Um fornecedor líder de soluções tecnológicas para hoteleiros, Hoist Group exemplifica a transformação massiva das indústrias tradicionais em negócios adequados à era digital. Fornecem soluções que vão desde um Sistema de Gestão de Propriedade inovador a soluções de Internet para hóspedes, soluções de TV, e equipamento interior. O seu serviço de consultoria recentemente lançado e a sua plataforma de painel de instrumentos formam a espinha dorsal dos serviços destinados a modernizar a indústria hoteleira e a torná-la mais orientada para o cliente. Devido à natureza mutável desta indústria, a empresa percebe que os seus trabalhadores precisam de liberdade para explorar quaisquer ideias que pensem que possam ser úteis à empresa, para que um trabalhador possa facilmente usar o seu tempo para explorar a sua criatividade.

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