Exemplo de Currículo de Marketing Digital

Contratado por WIND Hellas Telecommunications S.A.

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Revisto por Tomáš Ondrejka

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Exemplo de Currículo de Marketing Digital (Versão texto completo)

Nikitas Vasilidis

Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 555-555-5555

Marketing e Comunicação Profissional | Marketing Digital

Durante a minha carreira de 10+ no Marketing, adquiri diversos conhecimentos, competências e experiência em várias disciplinas que me moldaram num profissional orientado para o mercado, apaixonado por alcançar resultados qualitativos e quantitativos. Sou engenhoso, analítico e detalhista, com capacidades para completar múltiplos projectos com prazos concorrentes. Sou altamente auto-motivado e um jogador de equipa com paixão por motivar e inspirar outros a libertarem todo o seu potencial.

Novos desafios e objectivos ambiciosos fascinam-me ao oferecerem a oportunidade de reflexão criativa e implementação de soluções inovadoras, imaginativas e geradoras de valor.

Experiência profissional

04/2019 - presente, Especialista em Experiência do Cliente, Consumer Marketing, WIND Hellas, Atenas, Grécia

▪️ Acompanhar, medir e relatar cada interacção que um cliente tem ao longo do seu ciclo de vida.

▪️ Conceber novas viagens de clientes para apoiar novos processos empresariais e criar valor para o cliente.

▪️ Rever as viagens existentes do cliente, definir pontos de dor e implementar acções de mitigação para melhorar a experiência do cliente.

▪️ Conceber planos de comunicação adequados para transmitir os princípios da marca e reforçar a percepção da marca.

▪️ Apresentar resultados aos principais interessados, coordenar equipas inter-funcionais para melhorar a experiência do cliente e monitorizar o progresso.

▪️ Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Operações de Clientes no desenvolvimento de novos programas para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.

▪️ Responder aos comentários e pedidos dos clientes sobre várias questões relacionadas com a experiência da marca

▪️ Consolidar e analisar dados de várias fontes a fim de extrair conhecimentos valiosos para melhorar a experiência do cliente.

▪️ Definir e utilizar KPIs para monitorizar as principais métricas do cliente.

▪️ Envolvimento e observações regulares dos clientes para compreender as suas percepções e expectativas em relação à organização.

▪️ Motivar e desenvolver equipas voltadas para o cliente, fornecer novas ferramentas, rever processos e estabelecer incentivos

▪️ Garantir que os mecanismos de feedback e os relatórios são adequados ao fim a que se destinam.

▪️ Construir um forte envolvimento do cliente e reforçar a lealdade.

▪️ Proteger o bem estar legal, financeiro e moral da empresa.

04/2009 - 07/2017, Coordenador de Operações de CRM, Operações de Clientes, WIND Hellas, Atenas, Grécia

▪️ Reeducar os clientes solicitando o cancelamento do serviço sobre os benefícios da WIND Hellas e adoptar a abordagem de melhor custo para os reter.

▪️ Comunicar com os clientes sobre pedidos de actualização, pedidos de informação sobre programas, inscrições e resgates, aniversário e contactos de satisfação.

▪️ Processar atempadamente os pedidos de cancelamento e outros documentos para cumprir com os pedidos dos clientes.

▪️ Fornecer relatórios de actividades diárias ao supervisor.

▪️ Promover a imagem da empresa através de todas as interacções com os clientes.

▪️ Cumprir as medidas padrão de desempenho e objectivos individuais atribuídos pelo supervisor e contribuir para a realização dos objectivos globais da equipa dentro dos limites de tempo.

▪️ Prestar assistência a outras funções da SC, a fim de alcançar os objectivos da SC.

▪️ Prestar assistência em quaisquer projectos/tarefas, conforme solicitado pelo superior.

05/2004 - 04/2009, Supervisor de Eventos, Federação Helénica de Ténis, Atenas, Grécia

▪️ Organização e gestão de eventos de ténis

▪️ Gestão da oferta

▪️ Aplicação de políticas e procedimentos

▪️ Patrocinador em busca de

▪️ Arbitragem

▪️ Relatórios

Educação

2018 - 2019, Mestrado em Marketing e Comunicação, Escola de Negócios de Roma, Roma, Itália

2014 - 2018, Bacharelato em Administração e Gestão de Empresas, Universidade Aberta do Chipre, Latsia, Chipre

Habilidades

Marketing e Comunicação

Viagens & Funis de Clientes

Gestão de Projectos

Segmentação e segmentação

Grandes análises de dados

Operações de CRM

Marketing Digital

SEO

Marketing de conteúdo

Campanhas de Marketing Integrado

Construção do website

Gestão das Mídias Sociais

Sistemas

Siebel

SAP

Hootsuite

Microsoft Office

Google Analytics

Línguas

Inglês

Grego

Francês

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