Supervisor de atendimento ao cliente na T. Choithram and Sons LLC Amostra de currículo

• Supervisionou e monitorou o desempenho da equipe de serviço (caixas, balconistas de balcão, estoquistas e associados de entrega), executando a programação de turnos, definição de metas e alocação.
• Coordenou e apoiou a Equipa de Serviço nos Canais Online e Walk-in para assegurar o processamento rápido e preciso de todas as encomendas e transacções dentro dos parâmetros acordados.
• Monitorizou e supervisionou o processo de caixa, assegurando operações suaves e ininterruptas em todos os momentos, incluindo a distribuição de trocas de dinheiro, abertura e fecho de caixa, execução de verificações ad hoc do estado da caixa, abertura e fecho de operações da loja.
• Conduzia briefings estratégicos para atualizar a equipa de serviço sobre novas ofertas, iniciativas de venda sugestivas e políticas, tendências e inovações emergentes no local de trabalho.
• Lidou com reclamações, consultas e sugestões de clientes e ajudou a equipe de serviço a lidar amigavelmente com clientes difíceis, chateados e insatisfeitos.

• Gerenciou processos de caixa e despesas de back-office, incluindo custódia segura, retiradas e depósitos e gerenciamento de caixa pequeno.
• Desempenhei funções administrativas essenciais, tais como o tratamento de correspondência com as partes interessadas, o registo e o controlo de questões internas e a execução de tarefas específicas de RH.
• Supervisionou o processo de entrada de produtos, levantando ordens de compra e transferências de stock, lançando transacções de receção de mercadorias e faturação de fornecedores no SAP.
• Geria o processo de saída de produtos, levantando ordens de devolução, lançando a saída de mercadorias, danos, desmantelamento, despesas de loja e transacções de consumo no SAP.
• Executou várias actualizações do sistema de back-office, extraiu e analisou dados críticos e forneceu relatórios ad hoc, conforme necessário, coordenou eficazmente com funções de apoio internas e externas, assegurando a continuidade das actividades em todos os momentos.
• Assegurou o fornecimento de uma experiência padrão ao cliente, o merchandising adequado e eficaz de mercadorias e a execução adequada e eficaz de promoções e campanhas na loja. Ocasionalmente, assumia responsabilidades de encarregado quando o gerente não estava de serviço.

• Trabalho em rede e colaboração, virtual e fisicamente, com clientes potenciais e potenciais, alimentando as relações comerciais existentes e integrando ativamente novos clientes.
• Desenvolveu e aperfeiçoou o ciclo de vida das encomendas da MLB, mantendo-o simples e também muito centrado no cliente, a fim de sustentar uma experiência global atractiva para o cliente.
• Conduziu regularmente insights de clientes e coleta de feedback, e avaliação, a fim de identificar e abordar os pontos críticos do cliente e, finalmente, melhorar os processos e procedimentos relacionados à experiência do cliente.
• Construiu parcerias estratégicas, tanto internamente, através de uma cuidadosa formação de equipas para fornecer soluções para questões relacionadas com a experiência do cliente, como externamente, através do recrutamento de intervenientes competentes para nos permitir navegar amigavelmente em desafios relacionados com a escala e o âmbito
• Acompanhar as tendências dos gostos e preferências dos clientes, trabalhando sempre para garantir que as nossas ofertas e a nossa gama permaneçam relevantes e competitivas.

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• Ajudou os clientes com suas necessidades de compras em vários pontos de contato de sua experiência de compra, dentro da loja (suporte de vendas na loja) e fora da loja (suporte de vendas on-line).
• Geria a exposição de mercadorias, assegurando que todas as mercadorias tinham etiquetas de preço correctas, mantendo as áreas de exposição arrumadas, devidamente organizadas e preenchidas, incluindo a oferta de visibilidade adicional às promoções e aos stocks prestes a expirar.
• Desempenhava funções eficazes de gestão de stocks, assegurando a inexistência de excessos e faltas de mercadorias, tanto em exposição como no interior da área de armazenamento.
• Trabalhou diariamente com os vendedores e os comerciantes, assegurando um fluxo de mercadorias regular, exato e ininterrupto, para dentro e para fora da loja.
• Desempenhava funções de levantamento de stocks, para reconciliar os stocks físicos e do sistema, e para harmonizar os valores de vendas, perdas e quebras.
• Criava no SAP, Ordens de Compra Locais (LPOs) e Ordens de Transferência de Estoque (STOs) para repor faltas, e Ordens de Compra de Retorno (RPOs) para devolver excessos, danos e expirações, e registo de Retirada de Mercadorias para danos internos, expirações e consumo.

Mobilização de fundos para satisfazer as necessidades das crianças carenciadas da sociedade.

Criação e construção da SACCO, desde o início até agora uma carteira de UGX 10.000.000 e UGX 4.500.000 em poupanças e empréstimos de membros, respetivamente.

Um mergulho profundo nas operações de FMCG...

Diretor de loja, T. Choithram & Sons LLC

Diretor de Operações, MLB Living Limited

Diretor Executivo, KSK Kreatives Limited

Diretor Executivo, Hyper Lounge Uganda Limited