Como escrever uma excelente carta de apresentação do apoio ao cliente
Os profissionais de apoio ao cliente são a base de todos os negócios, ajudando a preencher a lacuna entre os clientes e as suas empresas preferidas para trabalhar. Para ganhares uma posição como profissional de apoio ao cliente, precisas de uma carta de apresentação que encerre a tua dedicação à satisfação do cliente.
Neste guia, vamos ensinar-te 5 passos essenciais para escreveres uma carta de apresentação como profissional de apoio ao cliente. Continua a ler para aprenderes tudo:
- Como formatar uma carta de apresentação do serviço de apoio ao cliente
- Porque precisas de uma saudação personalizada na tua carta de apresentação
- O que incluir numa carta de apresentação do apoio ao cliente
- Formas de mostrares o teu valor profissional numa carta de apresentação
- Como concluir correctamente uma carta de apresentação com uma declaração de encerramento
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1. Como formatar correctamente o cabeçalho e a manchete da carta de apresentação do teu apoio ao cliente
Um cabeçalho e um cabeçalho de carta de apresentação são os primeiros grandes elementos a focar na criação ao escrever o documento.
O teu cabeçalho deve conter toda a informação de identificação necessária sobre ti (o candidato) e sobre a empresa a que te estás a candidatar. Entretanto, o teu cabeçalho deve prever a informação a vir de uma forma convincente que encoraje os empregadores a ler em frente.
Para ajudar a demonstrar melhor como criar estes dois elementos da carta de apresentação, fornecemos explicações e exemplos mais detalhados abaixo:
Formatação do cabeçalho
O cabeçalho da tua carta de apresentação do apoio ao cliente deve ter entre 3 a 4 linhas de texto que incluam:
- O nome da empresa a que te estás a candidatar (& o departamento, quando aplicável)
- O teu nome e título profissional
- A tua informação de contacto profissional (número de telefone, endereço de e-mail, LinkedIn)
Aqui está um exemplo de um cabeçalho bem formatado numa carta de apresentação do apoio ao cliente
Para: HomeGoods, Departamento de Serviços ao Cliente
De: Joe King, Profissional de Apoio ao Cliente
(123) 456-7890 | joeking@email.com | linkedin.com/in/joe-king
A escrever a manchete
Ao escreveres o cabeçalho do teu apoio ao cliente, deves sempre incluir uma palavra-chave relacionada com a posição, um número chamativo ou palavra de activação, um poderoso adjectivo ou verbo, e uma promessa.
Aqui está um exemplo de uma manchete de apoio ao cliente bem escrita, seguida de uma rápida decomposição dos seus componentes chave
As Minhas 3 Habilidades de Apoio ao Cliente que os Clientes Adoram & Como as Posso Aplicar na Tua Empresa
Trigger Word/Number: 3 Skills
Palavra-chave: Customer Support
Adjectivo/Verbo: Aplicar
Promessa: Na Tua Empresa - a adição deste detalhe no final da manchete indica ao empregador que irás relacionar as tuas habilidades directamente com as necessidades da sua empresa.
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2. Como escrever uma saudação personalizada para a tua carta de apresentação do apoio ao cliente
Com o cabeçalho e a manchete no lugar, o próximo passo é escrever a tua carta de apresentação.
Em vez de usares uma saudação generalizada - tal como "A quem possa interessar" - deves optar por uma saudação personalizada que se dirija a uma pessoa ou departamento específico pelo nome. Saudações personalizadas são sempre uma opção melhor porque mostram aos empregadores a tua atenção aos detalhes e o nível de esforço que colocaste na tua aplicação.
Se fizeste a tua devida diligência quando pesquisaste uma empresa mas não conseguiste identificar a pessoa ou departamento exacto que irá rever a tua carta de apresentação, experimenta uma destas alternativas:
Para a Equipa [Nome da Empresa
Ou
Para o [Nome da Empresa] Gerente de Contratação
3. Como criar uma carta de apresentação do apoio ao cliente eficaz
Para a introdução da tua carta de apresentação, o teu objectivo principal é manter a atenção do patrão após a saudação e a manchete inicial. Para o fazeres, a tua introdução deve incluir:
- Uma breve visão geral da tua história profissional e dos teus objectivos
- Uma declaração sobre porque estás entusiasmado com a candidatura a esta empresa
- Um conhecimento mútuo (quando possível)
Aqui está um exemplo para ajudar a demonstrar como escrever uma carta de apresentação do apoio ao cliente
Para o [Nome da Companhia] Gerente de Contratação,
Eu sou um profissional de Apoio ao Cliente com mais de 3 anos de experiência a trabalhar na indústria automóvel. Depois de comprar um carro à tua empresa e de ter ficado impressionado com a tua abordagem inovadora ao serviço ao cliente, contactei o teu Chefe de Comunicações e foi-me recomendado que me candidatasse a esta posição.
4. Como mostrar o teu valor profissional numa carta de apresentação do serviço de apoio ao cliente
Depois da tua introdução vêm os parágrafos do corpo da tua carta de apresentação. Uma carta de apresentação forte irá normalmente conter entre 2 a 4 parágrafos do corpo que oferecem respostas profundas às seguintes questões:
- O que te excita a trabalhar nesta empresa?
- O que esperas aprender com o trabalho nesta empresa?
- Que realizações ou qualificações te fazem sobressair como candidato?
- Que competências-chave possuis que sejam relevantes para o cargo?
O foco nas tuas realizações é particularmente importante, pois dão aos empregadores exemplos reais e quantificáveis do valor que podes trazer para a sua empresa.
Aqui está um exemplo de como descrever um feito numa carta de apresentação do apoio ao cliente
Como Agente de Apoio ao Cliente do [Antigo Empregador], aumentei a velocidade de resolução de incidentes com clientes em mais de 35%. Adicionalmente, ajudei a implementar uma nova plataforma digital de contacto com clientes que resultou num aumento de 45% na retenção de clientes.
5. Como concluir correctamente uma carta de apresentação com uma declaração de encerramento
O elemento final de qualquer boa carta de apresentação é uma declaração final forte e ponderada que inclui:
- Uma frase entusiasmada a dizer que estás ansioso por ouvir falar deles
- Uma frase adicional que diga o teu seguimento, incluindo como os vais contactar ou como eles te podem contactar
- Um sign-off formal
Aqui está um exemplo de uma declaração de encerramento eficaz de uma carta de apresentação do apoio ao cliente
Com os meus anos de experiência e dedicação à satisfação do cliente, sei que posso trazer uma eficiência tremenda ao vosso departamento de Apoio ao Cliente. Estou ansioso por me encontrar contigo para discutir esta oportunidade e estou disponível em qualquer dia da semana entre as 10h e as 16h. A melhor forma de me contactares é através do (123) 456-7890.
Cumprimentos,
[Nome do candidato]
Segue este esboço de carta de apresentação para o máximo sucesso.
