Como construir um grande currículo de representante de suporte ao cliente?
Como representante do apoio ao cliente, és um comunicador excepcional e um solucionador de problemas altamente eficiente e à prova de stress, proporcionando a melhor experiência ao cliente.
A tua capacidade refinada de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo pode dar-te qualquer trabalho de apoio ao cliente.
No entanto, tudo isto será infrutífero, a não ser que tenhas um currículo.
Segue estas dicas sobre como construir um excelente CV de apoio ao cliente, e deixa que as ofertas de emprego entrem.
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1. Resumo profissional forte para o teu currículo de apoio ao cliente
O teu perfil profissional é uma oportunidade única para captar a atenção de um gerente de contratação e fazê-los ler todo o teu CV. Eles dizem: "Só tens uma oportunidade de causar uma primeira impressão".
Comercializa as tuas melhores habilidades, principais conquistas e pontos fortes. Lembra-te que todas estas devem estar directamente relacionadas com o trabalho para o qual te estás a candidatar.
Exemplo de perfil profissional de apoio ao cliente
Um Profissional de Apoio ao Cliente dedicado e auto-motivado, com mais de 3 anos de experiência no Apoio ao Cliente. Adequado para fornecer um serviço profissional e construir relações com os clientes através da capacidade de resposta e apreciação. Melhorou a pontuação de novos clientes no CSAT em 15% na Marknight. Excedeu as metas de vendas em 22% em 2020 através da melhoria dos procedimentos de rastreio.
2. As habilidades mais eficazes para colocar no teu currículo de suporte ao cliente
O teu currículo deve conter as competências mais relevantes. O que é que isso significa?
Revê a publicação da oferta de emprego em questão e define os requisitos que correspondem às tuas competências. Menciona estas competências no topo da tua lista.
Vamos ver este excerto de um anúncio de emprego do serviço de apoio ao cliente:
O que esperamos
- Estás interessado em prestar um excelente apoio ao cliente.
- És um grande comunicador, tanto verbal como escrito.
- És capaz de resolver problemas rapidamente, e consegues lidar com situações stressantes.
- És paciente e gostas de ensinar os clientes a todos os níveis de proficiência técnica.
- Tu sabes como dar prioridade efectiva às responsabilidades.
- És engenhoso e preciso.
- O trabalho por turnos rotativos não é um problema para ti.
- Tu abraças a tecnologia e estás ansioso por aprender sobre os produtos que os nossos clientes usam.
- Tens conhecimentos superiores de MS Office e estás familiarizado com Salesforce e software de apoio ao cliente.
Com base nestas expectativas, e dado que as tuas capacidades correspondem realmente a elas, podes construir na perfeição os seguintes conjuntos de habilidades suaves e duras para o teu currículo de apoio ao cliente.
As melhores soft skills de apoio ao cliente para o teu currículo
- Habilidades interpessoais
- Comunicação excepcional (oral e escrita)
- Resolução de problemas
- Resolução de queixas
- Capacidade de lidar com situações stressantes
- Atitude positiva
- Paciência
- Vontade de melhorar
- Organização
- Gestão do tempo
- Atenção aos detalhes
- Adaptabilidade
As habilidades duras mais eficazes para o teu CV de apoio ao cliente
- MS Office (Proficiência Superior)
- Freshdesk (Proficiência Superior)
- Salesforce (Proficiência média)
- Dixa
- Conhecimento do Produto
- ERP
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3. Poderosa descrição de experiência de trabalho para o teu CV de apoio ao cliente
Tu já conheces o exercício.
Volta ao anúncio de emprego, mantém-te relevante, e adapta a tua secção de experiência de trabalho aos requisitos nele contidos. Quantifica os teus feitos sempre que puderes.
Aqui está outro exemplo de anúncio de emprego:
O que irás fazer
- Proporciona uma comunicação rápida e pontual aos utilizadores Marknight através de e-mail e telefone.
- Resolve problemas dos clientes, construindo proficiência em áreas de produtos relevantes e aprendendo a resolver problemas.
- Identificar as tendências individuais dos clientes e melhorar os processos de apoio ao cliente através da consulta da equipa.
- Documentar discrepâncias para a equipa de Produto para suportar soluções mais rápidas para os clientes.
- Manter os nossos recursos de aprendizagem e sistema especializado para melhorar a eficiência do apoio que prestamos aos clientes.
Com base na informação de colocação de trabalho fornecida, podes elaborar a descrição do teu trabalho de apoio ao cliente da seguinte forma.
Exemplo de experiência de trabalho do apoio ao cliente
Marknight, Texas
Representante de Serviço ao Cliente
2017-2020
- Respondeu prontamente a perguntas sobre produtos e serviços via telefone e e-mail, e efectivamente ofereceu informação sobre uma variedade de produtos e serviços relacionados.
- Colocou uma média de 120+ encomendas semanais de clientes e agentes.
- Melhorou a pontuação do CSAT de novos clientes em 15%.
- Excedeu os objectivos de vendas em 22% em 2020 através da melhoria dos procedimentos de rastreio.
- Conseguido reduzir em 25% o número de bilhetes para uma emissão recorrente.
- Menturaram uma equipa de 5 Representantes de Apoio ao Cliente para melhorar o CES.
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4. A melhor maneira de listar os teus estudos e realizações académicas no teu currículo de apoio ao cliente
Nunca subestimes o segmento educacional no teu CV.
Podes estar habituado a ver anúncios de emprego de apoio ao cliente com um diploma do ensino secundário como uma qualificação aceitável. No entanto, existem muitas empresas que exigem que tenhas um diploma do ensino pós-secundário.
Em qualquer caso, deves definitivamente usar a secção de educação em teu benefício. Para além de listares o nome da escola, podes adicionar os teus feitos ou áreas de interesse relacionadas com a posição para a qual te estás a candidatar.
Exemplo da secção de educação de apoio ao cliente
2013-2016
Licenciatura em Língua e Cultura Inglesa
Villa University, Texas
- Áreas de interesse: Comunicação Aplicada, Desenvolvimento Pessoal
- Finalista, Concurso de Escrita dos Estudantes 2015
- Led Student Speech Association
5. Secções extra úteis para colocares no teu CV de apoio ao cliente
Adiciona secções extra ao teu currículo, e estarás um passo à frente dos outros candidatos.
Podes incluir perfeitamente as tuas certificações, prémios ou interesses que te tenham moldado num grande profissional de apoio ao cliente. Para além disso, se já tiveste alguma experiência anterior de apoio ao cliente, é uma óptima estratégia incorporar testemunhos impressionantes dos teus clientes.
Escolhe as secções que melhor se orientam para os teus feitos e fala alto sobre as tuas capacidades interpessoais e técnicas.
- Certificações e Cursos
- Treino
- Prémios
- Depoimentos de Clientes
- Análises do Desempenho do Trabalho
- Interesses
Perguntas frequentes sobre currículo de Suporte ao Cliente
Quais são os erros mais comuns a evitar quando elaboras um currículo de apoio ao cliente?
Verifica sempre se existem erros tipográficos e gramaticais que te possam ter escapado - estes sugerem uma falta de atenção aos detalhes. Depois, certifica-te de que todas as tuas informações de contacto estão actualizadas e correctas. Além disso, evita frases genéricas e fúteis e, em vez disso, dá exemplos específicos das tuas realizações.
Qual é a importância de incluir métricas num currículo de apoio ao cliente?
A inclusão de métricas mensuráveis é, de facto, crucial. Por uma vez, dá aos empregadores uma visão quantificável e objetiva das tuas capacidades. Os números são universais e dão a impressão de resultados tangíveis e precisos. Por exemplo, se ajudaste a melhorar a satisfação do cliente ou os tempos de resposta, não te esqueças de quantificar esses resultados.
E se eu não tiver experiência direta de apoio ao cliente?
Isto não deve ser um grande problema. Certamente, tens muitas competências transferíveis, como a comunicação, a resolução de problemas e qualquer experiência na utilização de software relevante. E se, por acaso, falas várias línguas, isso só pode aumentar as tuas hipóteses de ser contratado! Anedotas da tua vida pessoal em que tenhas ajudado pessoas também podem servir como exemplos do teu potencial de serviço ao cliente.
Como devo lidar com as lacunas de emprego num currículo de apoio ao cliente?
A honestidade é a melhor política! Não tenhas medo de abordar este problema de forma direta. Explica brevemente a lacuna na tua carta de apresentação e concentra-te no que fizeste durante esse período que possa contribuir para o teu papel como profissional de apoio ao cliente. Podes incluir voluntariado, cursos ou auto-aprendizagem.
Devo incluir referências no meu currículo de apoio ao cliente?
Não no teu currículo. Mantém-no centrado em ti e nas tuas competências. Se um empregador quiser referências, vai pedi-las separadamente. Por isso, o melhor que podes fazer é ter as tuas referências prontas num documento separado. Podes então mencionar que "As referências estão disponíveis mediante pedido" algures no final da tua carta de apresentação.
![Como Escrever um Resumo Profissional de Currículo? [+Exemplos]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
