Suporte bilíngüe de Help Desk de TI na Patriot LLC Amostra de currículo

Na Bella Bella, minhas responsabilidades eram desenvolver o departamento de TI, vendas, serviços ao cliente e outros, de inexistentes a perfeitamente operacionais.

Como chefe de TI, desenvolvi sistemas e processos e trabalhei com vários consultórios e clínicas em treinamento para uso de EMR, bem como suporte de Helpdesk para sua própria equipe, bem como para o Bella Bella para utilizar vários sistemas de reserva e EMR.

• Atuou como suporte técnico EMR, MacOS e Windows para funcionários locais e remotos nos EUA, México e Filipinas.
• Liderou a formação técnica para novos funcionários com foco na utilização do nosso sistema de reservas privadas, bem como múltiplos EMR para todos os clientes.
• Configurar e ajudar os agentes na utilização de múltiplos EMR e EHR, tais como CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR e outros.
• Liderou a equipa de desenvolvimento de sistemas com base de dados MySQL. Utilizou os resultados das consultas para acelerar o crescimento, a eficiência e as melhorias em toda a empresa.
• Assegurou a realização de formações técnicas e de conformidade.
• Responsável pela conformidade e segurança HIPAA. Criei políticas para manter a conformidade com a HIPPA.
• Conformidade com PCI para transacções com cartões de crédito.

Meu principal objetivo era manter nossa equipe ativa com sistemas de trabalho, fornecendo suporte de TI conforme necessário, bem como testando a implementação de novos recursos com nosso sistema interno e sincronizando nosso sistema com o EMR dos clientes tanto quanto possível.

Começou na empresa com 2 funcionários e foi encarregado de garantir que nossos sistemas estivessem equipados para o crescimento. Crescemos para mais de 30 funcionários em nosso pico, com todos os departamentos tendo o máximo rendimento, gerenciando procedimentos operacionais e nos especializando em Operações, Suporte Técnico de TI / Help Desk e Recursos Humanos.

• Gerenciei os problemas de Help Desk de TI dos funcionários em locais físicos em San Antonio, TX, e em Monterrey MX, bem como funcionários remotos em 4 países.
• Suporte HelpDesk para MacOS e Windows para todo o software especializado e questões gerais do dia a dia.
• Gestão de equipas e todos os aspectos dos serviços de TI, tais como desenvolvimento e suporte.
• Trabalhei em SEO, desenvolvimento web, SEM e gestão de armazenamento em nuvem para agências e clientes.
• Criei software para facilitar o processo de escrita de cópias e a precisão do conteúdo, e a direção usada para SEO.

Na TML tive a oportunidade de testar as minhas capacidades de fazer as coisas acontecerem. Tive o orgulho de liderar o Help Desk/Suporte de TI e RH para tantas pessoas maravilhosas com quem tive a sorte de ter trabalhado durante o meu mandato.

Liderou a filial em todos os aspectos do setor bancário, incluindo treinamento, entrevista de agentes para minha filial e todas as filiais do mercado, e garantindo que as operações diárias continuassem superando as expectativas dos clientes. Os deveres incluíam a gestão da equipa, vendas B2B, apoio às operações do dia a dia, realização de reuniões semanais de equipa e relatórios de progresso e crescimento, bem como planos de melhoria para VP, CEO e outras partes interessadas.

• Geria o serviço ao cliente e as vendas, mantendo o pessoal formado e motivado.
• Venda cruzada de serviços a clientes existentes.
• Participava nas actividades diárias como parte da equipa, trabalhando no dia a dia para o pessoal de vendas e de caixa.
• Ajudei outras agências com eventos de pessoal e vendas para aumentar as aberturas de contas.

Aprendi até onde vai um sorriso genuíno e como comunicar empatia e compreensão pode ajudar muito na resolução de problemas, bem como manter os clientes felizes e entusiasmados em fazer negócios consigo.

Quem disse que a escola online era fácil, mentiu. Pelo menos na minha experiência de trabalhar mais de 60 horas por semana e ainda investir tempo suficiente para aprender o material de Engenharia de Software, o que foi um desafio gratificante.

Apesar de ser um desafio, também me senti muito recompensado e realizado quando compreendi um novo assunto. Sinto que isto me preparou para ser independente e, ao mesmo tempo, capaz de trabalhar com qualquer equipa.

No início da minha vida adulta, comecei uma licenciatura em Psicologia na Universidade Autónoma de Coahuila, mas a vida tinha intenções diferentes e decidi que adorava a forma como as pessoas interagiam, mas também as coisas com que interagiam, como a tecnologia e outras, o que me levou a assumir posições de liderança e a estudar Tecnologia da Informação.