Odpovede nasituačné otázky na pohovore môžu byť dosť zložité, pretože sa od vás očakáva, že budete myslieť pohotovo a rýchlo.
Tieto otázky často stavajú uchádzačov pred hypotetické scenáre, ktoré si vyžadujú rýchle myslenie a kreatívne riešenie problémov.
Okrem toho sú navrhnuté tak, aby odlúpli vrstvy nacvičených odpovedí a odhalili, ako zvládate výzvy a neočakávané situácie.
Už cítite, že hladina stresu stúpa? Je to pochopiteľné, ale zbytočné!
Hoci sa môže zdať, že pripraviť sa na takéto nepredvídateľné otázky je nemožné, existuje osvedčená metóda, ktorá vám pomôže podať odpovede s istotou.
Zaujali vás? Ak áno, čítajte ďalej a objavte:
- Čo sú to situačné otázky na pohovore;
- 30 príkladov situačných otázok na pohovore;
- Ako odpovedať na situačné otázky na pohovore;
- A 3 podrobné vzorové odpovede.
Čo je situačný pohovor
Stručne povedané, počas situačného pohovoru sa od uchádzača o zamestnanie žiada, aby vysvetlil, ako by riešil konkrétne pracovné scenáre. Tento typ pohovoru pomáha náborovým pracovníkom zistiť, ako by uchádzač mohol fungovať v práci, tým, že vidí, ako premýšľa o problémoch a rieši výzvy v reálnom čase.
Čo však robí situačný pohovor takým horúcim tovarom?
V podstate je medzi náborovými pracovníkmi obľúbený preto, že ide nad rámec toho, čo je napísané v životopise.
Dovoľte nám to vysvetliť: Váš životopis je stručný a výstižný, čo znamená, že musíte veľmi selektívne vyberať informácie, ktoré uvediete. Hoci máte dostatok priestoru na prezentáciu všetkých svojich najhrdinskejších úspechov a výsledkov, nemáte šancu zachádzať do podrobností o tom, ako presne ste sa k nim dostali. A to znamená, že náboroví pracovníci nevidia, ako pristupujete k problémom a aký máte postoj, keď čelíte výzvam.
A kladenie situačných otázok na pohovore im umožňuje vidieť práve to!
Inými slovami, situačný pohovor je ako test, ktorý má ukázať, ako by ste si mohli počínať v reálnom svete, a zameriava sa skôr na praktické zručnosti a riešenie problémov v reálnom živote než len na to, čo hovoríte, že dokážete.
Situačný pohovor verzus behaviorálny pohovor
Nemožno jednoducho hovoriť o situačnom pohovore bez toho, aby sme spomenuli jeho dvojča - behaviorálny pohovor.
Tieto dve metódy pracovného pohovoru sú si dosť podobné, a to až do takej miery, že ľudia niekedy používajú tieto pojmy zameniteľne.
Ale hoci vás oba tieto štýly pohovoru nútia preukázať svoje zručnosti a know-how na konkrétnych pracovných scenároch, je tu jeden zásadný rozdiel:
- Behaviorálny pohovor: Tento prístup sa zameriava na vaše reálne skúsenosti z minulosti. Behaviorálne otázky vás vyzývajú, aby ste preukázali svoje zručnosti prezentovaním situácií, ktoré ste skutočne riešili v reálnom živote. Napríklad otázka skúmajúca vaše schopnosti riešiť konflikty môže vyzerať takto:"Povedzte mi, kedy ste mali v práci medziľudský konflikt."
- Situačný pohovor: Situačný prístup skúma, ako by ste konali v hypotetických scenároch v budúcnosti. Naša otázka na riešenie konfliktov by mohla znieť napríklad takto:"Ako by ste riešili medziľudský konflikt v práci?"
Na povrchnej úrovni sa môže zdať, že rozdiel medzi týmito dvoma spôsobmi je príliš malý, aby na ňom záležalo. Ak však meníte kariéru alebo ste čerstvým absolventom, rýchlo by ste pochopili, prečo sú otázky situačného pohovoru oveľa lepšou alternatívou.
Veď ťažko môžete hovoriť o skúsenostiach, ktoré nemáte, však? Čo však môžete, je diskutovať o budúcich hypotetických scenároch založených na vašej intuícii, zručnostiach a logike.
Použi umelú inteligenciu na vytvorenie životopisu - RÝCHLO!
Čo sú to situačné otázky na pohovore
Nuž, keď hovoríme o pracovných pohovoroch, existujú určité otázky, ktoré každý očakáva, že ich bude počuť, ako napríklad "Prečo máte záujem o túto pozíciu?", "Kde sa vidíte o 5 rokov?" alebo "Prečo si hľadáte novú prácu?"
A hoci vaše odpovede na tieto otázky odhaľujú vaše nadšenie pre danú úlohu, vaše kariérne ciele, resp. vašu motiváciu, neposkytujú veľa informácií o tom, čo sa vám odohráva v hlave, keď čelíte problémom na pracovisku.
Preto sa formulácia situačných otázok zvyčajne točí okolo scenárov "čo ak", ktoré by sa vám v novej úlohe mohli skutočne stať.
Personalista sa môže napríklad opýtať:"Aké kroky by ste podnikli, keby ste dostali projekt s veľmi krátkym termínom?" alebo "Ako by ste komunikovali negatívnu spätnú väzbu svojmu tímu?".
Okrem špecifických znalostí v odbore môžu suítuálne otázky osvetliť vaše mäkké zručnosti:
- Schopnosť myslieť pohotovo. Máte správny prístup na zvládanie tlaku a zodpovednosti vyplývajúcej z práce?
- Vaše schopnosti riešiť problémy. Ako dobre dokážete analyzovať, určovať priority a rozhodovať sa?
- Vaša kreativita a prispôsobivosť. A ako rýchlo dokážete prísť na potenciálne riešenie neobvyklého problému?
30 príkladov otázok na situačný pohovor
Nižšie nájdete 30 príkladov otázok zo situačných pohovorov (Nemôžete nás obviniť zo šetrenia!), ktoré vám môžu prísť do cesty počas kola pracovného pohovoru.
Okrem toho v zátvorkách nájdete konkrétne zručnosti, ktoré každá otázka skúma.
Majte na pamäti, že presné znenie týchto otázok sa môže v jednotlivých spoločnostiach líšiť.
- Čo by ste urobili, keby sa klient sťažoval na vašu prácu? (Otázka na prijatie spätnej väzby)
- Ako by ste reagovali, keby v polovici veľkého projektu vedenie zmenilo hlavné ciele? (otázka o prispôsobivosti)
- Ak by ste viedli tím, ktorý sa zdá byť demotivovaný, aké stratégie by ste použili na zvýšenie morálky? (otázka o vedení)
- Ak by ste si museli vybrať medzi dodržaním termínu projektu s ohrozeným produktom alebo odložením dodávky, aby ste zabezpečili kvalitu, čo by ste urobili? (otázka o rozhodovaní)
- Ako by ste riešili situáciu, keďmusíte na poslednú chvíľu oznámiť zmenu smerovania projektu tímu, ktorý nie je na mieste?(otázka o komunikačných zručnostiach)
- Ako by ste zvládli scenár, v ktorom dôležitý klient požaduje úpravu služby alebo výrobku, ktorá nie je momentálne možná? (Otázka o službách zákazníkom)
- Ako by ste viedli projekt s členmi tímu, ktorí sú v danej oblasti skúsenejší ako vy? (otázka o vedení)
- Ako by ste si stanovili priority úloh, ak by ste sa ocitli v situácii, keď máte v ten istý deň splniť viacero úloh s vysokou prioritou?(otázka o riadení času)
- Do vášho tímu nastúpil nový zamestnanec. Čo urobíte, aby sa cítil vítaný? (otázka o vedení)
- Predstavte si, že máte protichodné termíny dvoch rovnako dôležitých projektov. Ako by ste sa rozhodli, ktorému dať prednosť? (rozhodovacia otázka)
- Predstavte si, že vediete kritický projekt, ktorý mešká s časovým plánom. Ako by ste zvládli tento tlak? (otázka o zvládaní stresu)
- Predstavte si, že musíte vysvetliť nový, zložitý softvérový nástroj tímu, ktorý nie je technicky zdatný. Ako by ste to urobili? (otázka o komunikačných zručnostiach)
- Ak by ste sa dostali do sporu s kolegom o prístupe k projektu, ako by ste to riešili? (otázka o riešení konfliktov)
- Ako by ste si zorganizovali čas, ak máte náročný týždeň? (otázka o riadení času)
- Ako by ste pristupovali k situácii, keď musíte úzko spolupracovať s niekým, ktorého pracovná etika sa výrazne líši od vašej? (Otázka o komunikačných zručnostiach)
- Prezraďte mi, ako riešite prevládajúci problém so svojím nadriadeným. (Otázka o komunikačných zručnostiach)
- Predstavte si, že sa musíte rozhodnúť medzi investíciou do novej technológie alebo modernizáciou existujúcich systémov s obmedzeným rozpočtom. Ako by ste sa rozhodli? (Otázka o rozhodovaní)
- Čo by ste urobili, keby ste objavili kritickú chybu v produkte, ktorý sa chystá na trh? (Otázka o riešení problémov)
- Ako by ste reagovali, keby ste zistili, že niektorý z vašich kolegov koná v rozpore s hodnotami spoločnosti? (otázka o komunikácii)
- Ako by ste zabezpečili bezproblémovú spoluprácu medzi jednotlivými oddeleniami? (Otázka o tímovej práci)
- Predstavte si, že ste objavili príležitosť na zlepšenie procesu, ktorý nie je vo vašej priamej zodpovednosti? (Otázka o iniciatíve)
- Čo by ste robili, keby členovia vášho tímu neustále ignorovali vaše podnety? (otázka o komunikácii)
- Ako by ste reagovali na sťažnosť zákazníka, ktorá je podľa vás neoprávnená? (Otázka o službách zákazníkom)
- Ako by ste riešili situáciu, keď musíte sprostredkovať konflikt medzi dvoma kľúčovými členmi tímu, ktorí sú kľúčoví pre úspech projektu? (Otázka o riešení konfliktov)
- Predstavte si, že vediete projekt a váš tím vyjadruje pochybnosti o pláne. Ako by ste riešili ich obavy? (otázka o vedení)
- Predpokladajme, že si počas kontroly projektu všimnete údaje, ktoré naznačujú potenciálny problém, ktorý nikto iný nevidel. Ako by ste túto situáciu riešili? (otázka o kritickom myslení)
- Sú vám predložené dva konkurenčné návrhy na nový projekt. Oba majú potenciál, ale aj významné riziká. Ako by ste vyhodnotili a rozhodli sa, ktorý návrh sa má prijať? (Otázka na kritické myslenie)
- Predstavte si, že by ste boli požiadaní, aby ste urobili niečo, čo ste ešte nikdy nerobili. Ako by ste to zvládli? (otázka o prispôsobivosti)
- Ak by ste si všimli, že niektorý člen tímu sa cíti vylúčený a jeho prínos sa v dôsledku toho znižuje, aké kroky by ste podnikli, aby ste ho viac zapojili do tímovej dynamiky? (Otázka o tímovej práci)
- Predstavte si, že preberáte tím, ktorý dosahuje slabé výsledky. Aké prvé kroky by ste podnikli, aby ste zhodnotili situáciu a začali meniť výkonnosť tímu? (otázka o vedení)
Ako odpovedať na situačné otázky na pohovore
Keďže pracovné miesta a pracovné pozície sú veľmi rôznorodé, zamestnávatelia môžu pripraviť nespočetné množstvo jedinečných scenárov, aby otestovali vaše schopnosti riešiť problémy, prispôsobivosť, tímovú prácu, vodcovstvo a ďalšie dôležité kompetencie.
Napriek tomu existuje spôsob, ako odpovedať jasne a presvedčivo bez ohľadu na otázku - podľa metódy STAR (Situácia, Úloha, Činnosť, Výsledok).
Dovoľte nám, aby sme vás krok za krokom previedli metódou S-T-A-R:
- Uveďte kontext situácie. Najskôr začnite uvedením situácie na pravú mieru. Ak bola otázka na situačný pohovor dosť nejasná, máte možnosť vyplniť prázdne miesta! Spomeňte, kde sa táto hypotetická situácia odohráva, a okolnosti, z ktorých táto situácia vznikla.
- Pokračujte definovaním Úlohy, ktorá vás čaká. Po druhé by ste mali vysvetliť, čo presne je problém, ktorý riešite. Hovorte o tom, aké povinnosti by boli na vašich pleciach a aké by boli všeobecné očakávania od vás. A, samozrejme, nezabudnite spomenúť zručnosti a povinnosti, ktoré priamo súvisia s pracovnou pozíciou, ktorú sa snažíte obsadiť.
- Načrtnite, aké opatrenia by ste prijali na vyriešenie problému. Po tretie, hovoríte o konkrétnych opatreniach, ktoré by ste prijali na vyriešenie problému. Nezabudnite, že táto časť je jadrom vašej odpovede! A náboroví pracovníci chcú vidieť myšlienkové pochody, ktoré vedú k vašim činom.
- Svoju odpoveď zaokrúhlite uvedením želaných výsledkov. A nakoniec svoju odpoveď ukončite tým, že poviete o výsledkoch, ktoré by vaše kroky priniesli. Premýšľajte o tom, aký prospech by spoločnosť mala z vášho riešenia. Zamerajte sa na prezentáciu toho, ako vaše konanie vedie k úspechu v tomto hypotetickom scenári.
Po tomto sa pozrieme na to, ako môžete teóriu uviesť do praxe!
Príklad č. 1: Otázka týkajúca sa vedenia
Situačná otázka na pohovore: Predstavte si, že preberáte tím, ktorý dosahuje slabé výsledky. Aké prvé kroky by ste podnikli na zhodnotenie situácie a začali by ste meniť výkonnosť tímu?
"Povedzme, že nízka výkonnosť tímu už dlhší čas ovplyvňuje časy realizácie projektu. [ Úloha] V takom prípade by bolo mojou hlavnou úlohou posúdiť základné problémy, ktoré spôsobujú nízku výkonnosť, a naplánovať kroky na ich odstránenie. [ Akcia] Začal by som individuálnymi stretnutiami s každým členom tímu, aby som pochopil ich problémy a motiváciu. Potom by som zorganizoval tímový workshop, aby sme sa všetci mohli zapojiť a stanoviť jasné a dosiahnuteľné míľniky. Zaviedol by som aj priebežné slučky spätnej väzby, ktoré by podporovali otvorenú komunikáciu. [Výsledok ] V dôsledku toho by som očakával zlepšenie morálky a angažovanosti tímu v priebehu prvých niekoľkých mesiacov. A potom by malo nasledovať zvýšenie produktivity a kvality práce."
Príklad č. 2: Otázka na prijímanie spätnej väzby
Otázka na situačný pohovor: Čo by ste urobili, keby sa klient sťažoval na vašu prácu?
"[Situácia] Povedzme, že sme nedávno dokončili projekt a všetko sa zdalo byť v poriadku. Ale potom mi klient povedal, že nie je spokojný s niektorými jeho časťami. [ Úloha] Mojou povinnosťou ako projektového manažéra je vypočuť si obavy klienta a vyriešiť problém, aby som si s ním udržal dobrý vzťah. [ Opatrenie] Najprv by som klientovi oznámil, že som počul jeho sťažnosť a že ju beriem vážne. Po našom rozhovore by som sa stretol so svojím tímom, aby sme zistili, či môžeme urobiť zmeny, ktoré klient chce. Celý tento čas by som klienta informoval o tom, čo robíme pre nápravu. [ Výsledok] Takýmto riešením problému by som klientovi ukázal, že nám záleží na tom, aby sme veci robili správne a aby bol spokojný. To by mohlo pomôcť vyriešiť prípadné problémy v našom vzťahu. A uistili by sme sa, že s nami budú chcieť opäť spolupracovať."
Príklad č. 3: Otázka týkajúca sa rozhodovania
Otázka na situačný pohovor: Predstavte si, že máte protichodné termíny pre dva rovnako dôležité projekty. Ako by ste sa rozhodli, ktorému dať prednosť?
"Povedzme, že som v situácii, keď som zodpovedný za dva veľké projekty v rovnakom čase a oba majú byť čoskoro dokončené. [ Úloha] V takom prípade musím zistiť, na ktorý projekt sa mám sústrediť ako prvý a nenechať ten druhý zaostať. [ Akcia] Najprv by som sa pozrel na oba projekty a zistil, či existujú nejaké časti, ktoré je bezpodmienečne nutné urobiť hneď. Tiež by som sa porozprával s ľuďmi, s ktorými spolupracujem, a s klientmi, aby som zistil, či existuje nejaká flexibilita v termínoch. Potom by som skontroloval, ktorý projekt by mohol mať väčší vplyv na našu spoločnosť, ak by sa oneskoril. Po zhromaždení všetkých týchto informácií by som vypracoval plán efektívnej práce na oboch projektoch. [Výsledok ] Výsledkom by bolo, že by som zvládol oba projekty bez toho, aby som niektorý z nich nechal prešľapnúť na mieste."
Tipy, ako sa pripraviť na otázky situačného pohovoru
Nemôžete presne vedieť, ktoré otázky zo situačného pohovoru vám budú položené.
Preto by ste nikdy nemali podceňovať silu dobrej prípravy.
Keď ste dostali pozvánku na pracovný pohovor, môžete začať robiť tieto 4 veci:
- Preštudujte si oznámenie o pracovnom mieste. Aj keď neviete s istotou, aké budú otázky, môžete si urobiť kvalifikovaný odhad. Tip: Požiadavky uvedené v pracovnom inzeráte sú mŕtvym signálom toho, čo zamestnávateľa zaujíma.
- Vyhľadajte si príklady otázok zo situačného pohovoru. V podstate to robíte práve teraz. Urobte si čo najviac prieskumov! Pretože ísť na pracovný pohovor naslepo je jednoducho nezmysel.
- Zopakujte si kľúčové momenty a výzvy svojej kariéry. Je síce pravda, že situačné otázky zvyčajne zahŕňajú hypotetické scenáre, ale to neznamená, že nemôžete hovoriť o veciach, ktoré ste už dosiahli! Svoju odpoveď môžete napríklad predznamenať tým, že uvediete, že vaša odpoveď vychádza z reálnych skúseností.
- Svoju odpoveď si nacvičte nahlas. Nie, nie, ešte nezdvíhajte obočie! Prechádzanie vašich odpovedí v mysli v jednej veci. Ale stráviť dlhší čas hovorením nahlas môže byť vyčerpávajúcejšie, ako by ste si mysleli. Najmä v takom nervóznom prostredí, ako je pracovný pohovor. A práve nácvik je kľúčový!
Nenechajte sa zastrašiť neznámym! Namiesto toho sa s ňou oboznámte usilovným skúmaním a cvičením.
Ako NEodpovedať na situačné otázky na pohovore
Kvalitná príprava na pracovný pohovor nie je len o tom, aby ste vedeli, čo povedať, ale aj o tom, čo NEpovedať. Odporúčame vám vyhnúť sa nasledujúcim veciam:
- Nehovorte "neviem". To môžete rovno hodiť uterák do ringu! Tieto otázky majú otestovať vašu prispôsobivosť a postoj k výzvam. Majte to na pamäti.
- Nebuďte neurčití. Namiesto toho podrobne opíšte kroky, ktoré ste podnikli v každom scenári. Čím konkrétnejšie, tým lepšie!
- S odpoveďou sa neunáhlite. Je v poriadku, ak si dáte čas na rozmyslenie. Je lepšie venovať niekoľko sekúnd tomu, aby ste si overili sami seba, namiesto toho, aby ste vyrukovali s niečím, čo nedáva zmysel. To však neznamená, že by ste mali 5 mučivých minút mlčky sedieť.
- Nepodliehajte panike. Áno, vieme, že je ťažké zachovať si chladnú hlavu, pokoj a rozvahu v situácii, keď nedržíte volant. Ale jednoducho sa zhlboka nadýchnite a sústreďte sa! Navyše, vďaka nácviku sa môžete cítiť lepšie pripravení a mať situáciu pod kontrolou.
Kľúčové poznatky: Situačné otázky na pohovore
Aby sme to zhrnuli, otázky na situačný pohovor majú za cieľ preskúmať, ako by ste riešili problémy na pracovisku v reálnom živote.
Situačné pohovory sa zameriavajú na hypotetické scenáre s cieľom posúdiť, ako by si uchádzač mohol počínať v práci, čo umožňuje nahliadnuť do jeho schopností riešiť problémy a rozhodovať sa.
Hoci tieto otázky môžu byť ťažko predvídateľné, dodržiavanie metódy STAR vám umožní dať svojim odpovediam potrebnú štruktúru a jasnosť, aby zapôsobili na personalistu.
Tu je jednoduchý postup:
- Po prvé, uistite sa, že rozumiete otázke.
- Uveďte kontext situácie.
- Pokračujte definovaním úlohy, ktorá vás čaká.
- Načrtnite, aké kroky by ste podnikli na vyriešenie problému.
- Nakoniec svoju odpoveď zavŕšte uvedením želaných Výsledkov.
