IT Help Desk Bilingual Support at Patriot LLC Resume Sample

V spoločnosti Bella Bella bolo mojou zodpovednosťou rozvíjať IT oddelenie, predaj, služby klientom a iné od neexistujúceho až po dokonale fungujúce.

Ako vedúci IT oddelenia som vyvíjal systémy a procesy a spolupracoval s viacerými ordináciami a klinikami pri školeniach na používanie EMR, ako aj pri podpore Helpdesku pre ich vlastných zamestnancov, ako aj zamestnancov spoločnosti Bella, aby mohli využívať viaceré rezervačné a EMR systémy.

• Pôsobil som ako technická podpora EMR, MacOS a Windows na mieste pre zamestnancov na mieste a na diaľku v USA, Mexiku a na Filipínach.
• Viedol technické školenia pre nových zamestnancov so zameraním na používanie nášho súkromného rezervačného systému, ako aj viacerých systémov EMR pre všetkých klientov.
• Nastavenie a pomoc agentom pri používaní viacerých systémov EMR a EHR, ako sú CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR a ďalšie.
• Vedenie tímu pre vývoj systémov s databázou MySQL. Využíval výsledky dotazov na urýchlenie rastu, zvýšenie efektívnosti a zlepšenie v celej spoločnosti.
• Zabezpečoval školenia o dodržiavaní predpisov a technické školenia.
• Pracovník pre dodržiavanie predpisov a bezpečnosť HIPAA. Vytváral zásady na udržanie súladu s HIPPA.
• Zabezpečil súlad s PCI pre transakcie s kreditnými kartami.

Mojím hlavným cieľom bolo udržiavať našich zamestnancov v aktívnej činnosti s fungujúcimi systémami poskytovaním IT podpory podľa potreby, ako aj testovaním zavádzania nových funkcií s naším interným systémom a čo najväčšou synchronizáciou nášho systému s EMR klientov.

Začínal som v spoločnosti s 2 zamestnancami a dostal som na starosti zabezpečenie toho, aby naše systémy boli vybavené na rast. V čase najväčšieho rozmachu sme sa rozrástli na viac ako 30 zamestnancov, pričom všetky oddelenia mali maximálny výkon vďaka riadeniu prevádzkových postupov & špecializácii na prevádzku, IT technickú podporu / Help Desk a ľudské zdroje.

• Spravoval problémy zamestnancov IT Help Desk na fyzických miestach v San Antoniu, TX, a v Monterrey MX, ako aj vzdialených zamestnancov v 4 krajinách.
• Podpora HelpDesku pre systémy MacOS a Windows pre všetok špecializovaný softvér a všeobecné každodenné problémy.
• Riadenie tímu a všetky aspekty IT služieb, ako je vývoj a podpora.
• Práca na SEO pre agentúry a klientov, vývoj webových stránok, SEM a správa cloudových úložísk.
• Vytvorenie softvéru na uľahčenie procesu písania kópií a presnosti obsahu a smerovania používaného na SEO.

V spoločnosti TML som dostal príležitosť vyskúšať si svoje zručnosti pri realizácii vecí. Bol som hrdý na to, že som mohol viesť IT Help Desk/Support a HR pre toľko skvelých ľudí, s ktorými som mal to šťastie počas svojho pôsobenia pracovať.

Viedol som pobočku vo všetkých aspektoch bankovníctva vrátane, školení, pohovorov s agentmi pre moju pobočku a všetky pobočky na trhu a zabezpečoval som každodenné operácie, ktoré naďalej prekonávali očakávania zákazníkov. K povinnostiam patrilo riadenie tímu, B2B predaj, podpora každodenných operácií, organizovanie týždenných tímových stretnutí a podávanie správ o pokroku a raste, ako aj plánov na zlepšenie viceprezidentovi, generálnemu riaditeľovi a ďalším zainteresovaným osobám.

• Riadenie služieb zákazníkom a predaja udržiavaním školení a motivácie zamestnancov.
• Krížový predaj služieb existujúcim klientom.
• Podieľal sa na každodenných činnostiach ako súčasť tímu tým, že pracoval na každodennej práci pre predajcov a pokladníkov.
• Pomáhal iným pobočkám pri personálnych a predajných akciách s cieľom zvýšiť počet otvorených účtov.

Naučil sa, ako ďaleko siaha úprimný úsmev a ako môže komunikácia empatie a pochopenia znamenať dlhú cestu pri riešení problémov, ako aj pri udržiavaní spokojnosti a nadšenia klientov z obchodovania s vami.

Ten, kto povedal, že online škola je jednoduchá, klamal. Aspoň na základe mojej skúsenosti, keď som pracoval viac ako 60 hodín týždenne & stále som investoval dostatok času do učenia sa materiálu z oblasti softvérového inžinierstva, čo bola obohacujúca výzva.

Aj keď to bola výzva, cítil som sa veľmi odmenený a naplnený, keď som pochopil nový predmet. Mám pocit, že ma to pripravilo na to, aby som bol nezávislý a zároveň veľmi schopný pracovať v akomkoľvek tíme.

V rannej dospelosti som začala študovať psychológiu na Universidad Autonoma de Coahuila. ale život mal iné zámery a ja som sa rozhodla, že milujem to, ako ľudia komunikujú, ale aj veci, s ktorými komunikujú, ako sú technológie a iné, čo ma posunulo na vedúce pozície a namiesto toho som študovala informačné technológie.