Manažér dátových služieb ukážka životopisu

• Podpora prevádzky, tímu integrácie služieb a manažmentu pri zhromažďovaní, interpretácii a monitorovaní kľúčových ukazovateľov výkonnosti a iných metrík, ako aj iných udalostí.
• Vypracovávanie grafických a textových správ pre manažment, ako aj pre zákazníkov pomocou programov Power Query, Power BI a PowerPoint spoločnosti Microsoft.
• Implementovať a uplatňovať koncepcie a osvedčené postupy prevádzky služieb ITIL a vytvárať správy na meranie úspešnosti aplikovaných štrukturálnych zmien.
• Pomáhať prevádzke pri zabezpečovaní správneho poskytovania služieb zákazníkom prostredníctvom prístupu založeného na neustálom zlepšovaní.
• Ad-hoc analýza údajov a následné vytváranie reportov.

Externá zákazka pre spoločnosť Vodafone Portugal

• Zapojenie do vydávania IT verzií vo všetkých fázach (koncepcia, kick-off, akceptácia, rel-day a produkcia);
• Správa referenčných údajov a poskytovanie riešení v internom CRM;
• Neustále zlepšovanie zákazníckych operácií prostredníctvom správy obsahu na riešenie problémov;
• Keďže som v podstate projektovo orientovaný tím, som vo veľkej miere zapojený do spolupráce s viac i menej technickými zainteresovanými stranami (Product Management, Pre-Sales, IT, Engineering, Customer Operations)

Outsourcované pre NOS SGPS

• Zhromažďovanie a manipulácia s údajmi (pokročilý Excel vrátane používania VBA na optimalizáciu času), tvorba denných/týždenných/mesačných reportov na základe KPI spoločnosti plus ďalších reportov na požiadanie;
• stretnutia so zainteresovanými stranami spoločnosti s cieľom prezentovať údaje po príprave prezentácií najmä prostredníctvom programu PowerPoint;
• riadenie ľudských zdrojov (pracovné zaťaženie a rozvrhy, mzdy a hodnotenia).

Externá zákazka pre spoločnosť ZON TVCabo (výmena spoločnosti)

• Monitorovanie a reakcia na poruchy služieb v HFC sieti spoločnosti (IP Networking, problémy so signálom v riešeniach Cisco a Arris CMTS) a e-mailových serveroch spoločnosti;
• Podpora ostatných tímov middleoffice (2. línia), poskytovanie podpory pri neriešených problémoch mimo systému, zabezpečenie priamej interakcie so zákazníkom;
• Priamy kanál s koordináciou služieb zákazníkom, riešenie eskalácií problémov zákazníkov.

Outsourcované pre spoločnosť ZON TVCabo

• Monitorovanie a reakcia na poruchy služieb v HFC sieti spoločnosti (IP Networking, problémy so signálom v riešeniach Cisco a Arris CMTS) a e-mailových serveroch spoločnosti;
• Podpora ostatných tímov middleoffice (2. línia), poskytovanie podpory pri nevyriešených problémoch mimo systému, zabezpečovanie priamej interakcie so zákazníkom;
• Priamy kanál s koordináciou služieb zákazníkom, riešenie eskalácií problémov zákazníkov.

Externá zákazka pre spoločnosť ZON TVCabo

• Komplexná technická podpora prvej línie v oblasti internetových a VoIP služieb spoločnosti, ako aj konfigurácie e-mailových účtov a antivírusových programov.

Ciências e Tecnologias