Príklad životopisu manažéra marketingových operácií

• Správa a spájanie údajov z viacerých zdrojov, udržiavanie konzistencie a integrity databázy
• Riadenie používania platformy Marketing Automation Platform (MAP) a CRM pre predajné/potenciálne údaje tímov Sales, Customer Success a Marketing
• Ako administrátor Salesforce udržiavať integritu údajov a ich súlad s predajným procesom
• Vyvíjať a spravovať nové a existujúce manažérske reporty
• Vykonávať vytváranie ad hoc dopytov, exportovať údaje a udržiavať distribučné zoznamy pomocou nástrojov MAP a CRM podľa potreby
• Zabezpečiť vysokú úroveň školení koncových používateľov a technickej podpory pre používateľov MAP/CRM
• Koordinovať s kľúčovými členmi tímov marketingu, predaja a úspechu zákazníkov akékoľvek problémy s databázami Uberflip
• Podporovať marketingové a predajné úsilie prostredníctvom manipulácie s údajmi a ich analýzy

• Spolupracoval s produktovými, kreatívnymi a marketingovými komunikačnými tímami pri vývoji, navrhovaní a realizácii kampaní od konca po koniec. Zvýšenie miery otvorených kampaní pre klientov o 5 % až 12 %.
• Zodpovednosť za realizáciu marketingových kampaní pre aplikácie Eloqua, Salesforce, Pardot, Marketo, MailChimp a My Emma vrátane B2B aj B2C. Implementoval postupy UX v rámci e-mailov a vstupných stránok s použitím Unbounce a Litmus pre použiteľnosť a konverziu.
• V priebehu prvých šiestich mesiacov dosiahol 30 % medziročný nárast prijatých potenciálnych zákazníkov a 67 % nárast v prvom roku pre klienta. Vykonal rozsiahle A/B a multivariačné testovanie s využitím Marketo, Pardot a Optimizely.
• Prekročenie štvrťročných cieľov v oblasti MQL a SAL o viac ako 20 % v každom štvrťroku pre klientov z oblasti vzdelávania a zdravotníctva.
• Realizoval veľmi komplexné implementácie služby Marketing Cloud s viacerými obchodnými jednotkami, zoznamami publikácií a integráciami.
• Prezentoval zložité údaje ľahko stráviteľným spôsobom viceprezidentom, riaditeľom a vedúcim pracovníkom na úrovni C. Vedenie objavných hovorov, procesov iniciovania nápadov, koncepčných búrok a školení s klientmi.
• Integrácia platforiem sociálnych médií s ESP, CRM a využívanie sociálnych údajov na úrovni používateľov na vytvorenie informovanej automatizovanej marketingovej stratégie.

Zmluvy s klientmi na mieste v mene spoločnosti Marketing Automation Canada sú tieto:

MonsterMortgage.ca, Toronto

Vedúci pracovník CRM a marketingovej automatizácie (zmluva) (apríl 2016 - január 2017)

• Databázový marketing a udržiavanie zákazníkov
• Lead Nurturing (starostlivosť o vedúcich pracovníkov)
• Analytika a reporting
• Automatizácia marketingu a správa CRM (Pardot a Salesforce).
• Budovanie zákazníckych ciest

Triad Retail Media Group, Florida

Vedúci implementácie (zmluva) (jún 2016 - september 2016)

• Dodanie veľmi komplexnej implementácie služby Marketing Cloud s viacerými obchodnými jednotkami, zoznamami publikácií a integráciami.
• Migrácia údajov o predplatiteľoch zo systémov MyEmma a CampaignMonitor
• Nastavenie integrácie údajov v reálnom čase medzi Salesforce CRM a Marketing Cloud pomocou služby Marketing Cloud Connect
• Nastavenie viacerých BU a balíkov overovania odosielateľov
• Integrácia aplikácie Litmus na testovanie e-mailov a SurveyGizmo na odosielanie prieskumov
• Umožnenie vytvárania vstupných stránok a mikrostránok pomocou CloudPages
• Zabezpečenie vysokej doručiteľnosti prostredníctvom IP otepľovania
• Nastavenie značkovej domény pre aktíva portfólia, vstupné stránky a prieskumy
• Nakonfigurované vlastné roly a oprávnenia na základe obchodných požiadaviek
• Navrhol flexibilný program na odosielanie e-mailov vrátane správ Salesforce, kampaní, rozšírení údajov a nahrávania zoznamov
• Nastavenie zoznamov publikácií
• Nastavenie automatizácií pre synchronizáciu údajov Salesforce, sledovanie, vykazovanie, import predplatného

Nextopia, Toronto

Vedúci oddelenia automatizácie marketingu (zmluva) (október 2015 - apríl 2016)

• Správa databáz a zoznamov.
• Správa vzťahov so sprostredkovateľmi zoznamov a prospektových kampaní.
• Syndikácia obsahu.
• Správa marketingovej automatizácie a správa CRM - Pardot a Salesforce.
• Reportovanie a analýza.

• Vypracovával podrobné správy o analýze výsledkov a vyhodnocoval príjmy / kľúčové ukazovatele výkonnosti (napr. správy o spokojnosti klientov, analýza odchýlok v príjmoch a sadzbách) pre konzultačné a maloobchodné tímy.
• Analyzovala výkonnosť konkurencie a trendy v odvetví. Proaktívne zdieľal tieto zistenia s kľúčovými zainteresovanými stranami s cieľom poháňať podnik dopredu.
• Zosúladil potreby obchodu s marketingovými a obchodnými KPI, pričom mal na pamäti potreby používateľov.

• Riešil problémy s kódovaním HTML v šablónach e-mailov a vstupných stránok a vyvíjal online marketingové kampane pre klientov.
• Poskytoval odborné znalosti v oblasti reportovania a analýzy - interpretácia a filtrovanie údajov, metódy validácie, porovnávanie medzi údajmi, prehľady trendov atď.
• Zabezpečoval úspech a prijatie produktov klientmi prostredníctvom školení. Uľahčoval úspešné projekty mapovania údajov medzi CRM, Eloqua a webovými vlastnosťami pre klientov.
• Zvýšenie týždenného NPS pre klientov o 6 % zabezpečením včasného riešenia. Umiestnenie na prvom mieste z hľadiska maximálneho počtu vyriešených prípadov na vydané používateľské tikety.

• Spravoval produkt (pipeline) pre reporting a analytiku.
• Synchronizoval globálne zosúladenie kategórií a procesov riadenia produktov
• Vedenie uvádzania kategórií na trh/západov.
• Spravoval problémy s údajmi (upozornenia) pre riaditeľov účtov a predajcov
• Analyzoval trhové údaje pre rôzne kategórie v rámci technologickej vertikály. Realizoval kvalitatívny výskum a programy fókusových skupín pre klientov z oblasti CPG.

• Skúmal a analyzoval skutočné potreby členov karty a podľa toho prispôsoboval ponuky.
• Spravoval a obsluhoval niekoľko veľkých účtov. Predával jednotlivcom s vysokým čistým majetkom.
• Počas môjho pôsobenia som dosiahol 17 % zlepšenie spokojnosti klientov a prehĺbenie vzťahov s klientmi vďaka proaktívnym službám.
• Analyzoval údaje týkajúce sa skutočnej výkonnosti a nápadne porovnával s požadovanou úrovňou výkonnosti.
• Koordinácia e-mailového marketingu a správa zoznamov pre e-mailové rozosielanie s použitím aplikácie Eloqua.

• Koordinácia s internými marketingovými, obchodnými a technickými skupinami s cieľom uľahčiť marketingové funkcie (t. j. brožúry, obchodné výstavy atď.).
• Vytváral korešpondenciu, prejavy, webový obsah, elektronické vysielanie a priame poštové zásielky, ako sú brožúry, poštové letáky a vložky do katalógov.
• Spolupracoval s klientmi na tvorbe rozpočtov projektov v hodnote viac ako 140 mil.
• Podieľal sa na 140 návrhoch a viac ako 130 odpovediach na RFP s cieľom zabezpečiť výhodné pracovné zmluvy s veľkými klientmi.
• Podieľal sa na vývoji, úprave databázy spoločnosti a navrhovaní modelu generovania potenciálnych zákazníkov.

• Vypracoval efektívne programy uvádzania do zamestnania.
• Vykonával hodnotenia. Pomáhal obchodným manažérom.
• Riadil realizáciu programov odbornej prípravy a rozvoja a navrhoval stratégiu odbornej prípravy pre organizáciu.
• Monitoroval a hodnotil pokrok účastníkov školenia prostredníctvom dotazníkov a diskusií s manažérmi.

• Prekračovanie predajných cieľov a správa nových produktov. Asistoval riaditeľovi pre rozvoj podnikania.
• Analyzoval ukazovatele s cieľom identifikovať vzťahy medzi finančnými výsledkami a marketingovými aktivitami na účely zvýšenia ziskovosti.
• Vykonával analýzy maloobchodu a prezentoval výsledky vyššiemu manažmentu. Pripravoval správy o predaji.
• Preukázal vynikajúce marketingové zručnosti zvýšením ročného predaja v Bahrajne o 25 % a kvalifikovaním sa na výkonnostný bonus vo všetkých 4 štvrťrokoch.