Manažér pre úspech zákazníkov v spoločnosti Descartes Systems ukážka životopisu

Spoločnosť Assent poskytuje cloudové riešenie SaaS, ktoré pomáha spoločnostiam spravovať údaje o dodávateľskom reťazci v oblasti dodržiavania predpisov a programov. Naše riešenie vytvára analýzy a informácie týkajúce sa dodržiavania predpisov o výrobkoch, spoločenskej zodpovednosti podnikov a riadenia dodávateľov.

• Riešenie hádaniek klientov a identifikácia a zmierňovanie rizík klientov, ako aj hľadanie príležitostí na upsell a cross-sell nášho produktu pri spolupráci s obchodným tímom.
• Zameranie sa na predpisy v oblasti životného prostredia a ESG, ako sú konfliktné minerály, obchodovanie s ľuďmi a otroctvo, REACh/RoHS EÚ, rámcová smernica EÚ o odpadoch a kalifornský zákon Prop-65.
• Vykonávanie nástupu klientov a práca s využitím aplikácie Zoom a SalesForce/Gainsight.

Významné úspechy

• Mám najvyššie priemerné skóre NPS 9,25 v 21-člennom tíme Customer Success.
• Získal som ocenenie "Vráť sa z hrobu" od viceprezidenta pre úspech zákazníkov. Zdedil a zachránil som churningový účet. Naplánoval a vykonal opatrenia na udržanie tohto klienta a ten istý klient si teraz kúpil ďalšie produkty.
• Súčasná obchodná kniha zahŕňa viac ako 44 účtov s približnou hodnotou ARR 1,8 milióna USD.
• Súčasné účty zahŕňajú verejne obchodované spoločnosti a klientov v EÚ, USA, Austrálii a východnej Ázii. Majú čínsky mandarínsky hovoriace účty.

CUSO International je nezisková rozvojová organizácia, ktorej cieľom je pracovať po boku miestnych ľudí v iných krajinách a zlepšovať život ľudí žijúcich v chudobe a nerovnosti. V rámci tejto úlohy som bol vyslaný do úverového družstva San Dionisio.

• Spolupráca s inými družstvami a zdieľanie obchodných nápadov, pomoc pri predaji ich výrobkov prostredníctvom družstva San Dionisio.
• Identifikácia softvéru na riadenie zásob a vzťahov so zákazníkmi, ktorý môže zvýšiť produktivitu.
• Spolupráca s malými podnikmi a tkáčkami s cieľom nájsť riešenia pre podnikanie a prístup na trh.

Významné úspechy

• Umožnil družstvu Co-Op zvládnuť väčšie objemy predaja prostredníctvom technológie v rámci prevádzky hodnotového reťazca, čím sa zvýšili príjmy z 382 000 ₱ v apríli (pred inštaláciou systému) na 660 000 ₱ v júni.
• Napísal obchodný plán, ktorý bol v súlade s cieľmi OSN v oblasti trvalo udržateľného rozvoja, zásadami družstiev a sociálnymi determinantmi zdravia so zameraním na nákup od malých poľnohospodárov/mikropodnikateľov, ktorým vytvoril prístup na trh.

IMA World Health je medzinárodná nezisková organizácia poskytujúca zdravotnícke služby. IMA World Health sa špecializuje na posilňovanie zdravotníckych systémov v rozvojových krajinách.

• Spolupracovala a zapájala zainteresované strany na všetkých úrovniach: Ministerstvo medzinárodného rozvoja Spojeného kráľovstva, Ministerstvo zdravotníctva Konga, technickí partneri, miestni úradníci a príjemcovia v teréne.
• Pomáhala pri monitorovaní a hodnotení projektu USAID Ushindi v meste Goma v KDR. projekt zameraný na rodovo podmienené násilie.

Významné úspechy

• Prispel k úspechu jedného z najvýznamnejších projektov pomoci v DR Kongo v hodnote 283 miliónov USD podľa odhadov z roku 2013.
• Koordinoval s hlavným štvorčlenným tímom spolu s 22 terénnymi dozormi a až 4 000 komunitnými zdravotníckymi pracovníkmi rozmiestnenými po celom regióne inštaláciu 670 000 sietí proti komárom v 250 000 domácnostiach.

Paul & Sophie bola butiková poradenská firma v oblasti verejného zdravia, ktorú založili 2 absolventi Tulane University.

Významné úspechy

• Naplánoval a zrealizoval "Anthony Dorsett, Jr. Health Spectacular". Išlo o veľtrh zdravotnej starostlivosti, ktorý sa konal na Xavier University počas Super Bowl XLVII v roku 2013. Náš tím sa postaral o plánovanie a realizáciu podujatia. Dorsett bol bývalý hráč NFL, ktorý chcel vrátiť komunite prístup k zdravotnej starostlivosti.

Spoločnosť Sodexo vyvíja, riadi a poskytuje jedinečnú škálu služieb na pracovisku, služieb v oblasti benefitov a odmien a osobných a domácich služieb na zlepšenie kvality života klientov. Je to spoločnosť z rebríčka Fortune 500, ktorá zamestnáva takmer 460 000 zamestnancov v 72 krajinách sveta.

• Riadil zmluvu o správe zariadení týkajúcu sa upratovania) v zdravotníckom obvode Fraser Health a v súkromnej dievčenskej škole Crofton House School ("CHS").
• Vytvoril SOP a pracovné postupy pre všetkých zamestnancov s cieľom zabezpečiť efektívne a účinné vykonávanie činností.
• Riadil prevádzku 365/24/7, 100 FTE v nemocnici Royal Columbian Hospital.
• Plánoval a realizoval sťahovanie veľkých oddelení pri otvorení nového krídla pohotovosti.

Významné úspechy

• V roku 2011 získal zmluvu na stravovanie v jedálni, čím sa zvýšil príjem na účet CHS o takmer 100 %, z približne 270 000 USD na približne 500 000 USD.
• V roku 2011 pomohol obchodnému tímu získať ďalšie dva účty súkromných škôl. Dosiahol najvyšší rast divízie vzdelávania v celej Kanade.
• Audit v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ktorý vykonala spoločnosť NFS, a dosiahol 101 %.

• Paralegal na úrade pre vraždy v Brooklyne, New York.
• Pracovala ako prekladateľka z čínštiny do mandarínčiny v prípadoch vrážd a napadnutia.