Senior Engagement Manager ukážka životopisu

Senior líder v spoločnosti Appirio, globálnej spoločnosti poskytujúcej služby a cloudové riešenia pre najväčšie svetové značky. Pôsobil na rôznych vedúcich pozíciách v oblasti profesionálnych služieb počas rýchleho rastu z 18 ľudí na viac ako 1 500. Medzi jeho významné úlohy patrili:

• Vedúci oddelenia poradenstva (Severná Amerika), Salesforce Practice: Pomohol vytvoriť prax v oblasti Salesforce a postúpil od vedúceho dodávky na západnom pobreží k riadeniu tímu vedúcich dodávky a všetkých konzultantov v Severnej Amerike (v tom čase 150). Zameriaval sa na riadenie ľudí, riadenie dodávok a podporu predaja, pričom zavádzal škálovateľné procesy v spoločnosti, ktorá zaznamenala > 150 % ročný rast.

• Vedúci oddelenia dodávok (Workday): Spoluzakladateľ praxe Workday, ktorá sa v priebehu 3 rokov rozrástla na tím 150 ľudí. Nadviazal a rozvíjal partnerstvo so spoločnosťou Workday, najímal a rozvíjal talenty, dohliadal na realizáciu projektov a vytváral procesy v súlade so spôsobom Appirio, ale zároveň v súlade s očakávaniami spoločnosti Workday.

• Riaditeľ praxe Concur: Zabezpečil vedenie vysoko ziskovej praxe (56 % hrubá marža) v portfóliu Acceleration Practices spoločnosti Appirio. Pôsobil ako senior líder Acceleration Practices v čase, keď portfólio praktík zaznamenávalo 35 % medziročný rast.

Pôsobil ako zástupca programového manažéra spoločnosti Booz Allen pre zmluvu so spoločnosťou SAIC v hodnote 15 miliónov USD (v rámci zmluvy UNITeS), ktorá poskytovala podporu prevádzky IT pre Marshallovo centrum vesmírnych letov NASA.

Riadil operačné stredisko 24x7. Plánoval, riadil a spravoval všetku IT podporu a prevádzku vrátane centra informačnej podpory NASA (call centrum vybavujúce viac ako 8 000 hovorov mesačne), monitorovania rozsiahlej siete, operátorov počítačov dátového centra NASA a monitorovania bezpečnostnej detekcie narušenia IT.

Riadil činnosti IT podpory pre misie Space Shuttle, zabezpečoval podporu call centra, zhromažďovanie údajov a riešenie problémov. Zabezpečoval rýchle riešenie technických problémov, ako napríklad strata zvuku z moskovskej centrály riadenia letov do Johnsonovho vesmírneho strediska. Pôsobil ako manažér pripravenosti misie CIO pre STS-117.

Riadil geograficky rôznorodý podporný tím, ktorý poskytoval podporu viac ako 3 000 zákazníkom v oblasti viac ako 100 softvérových produktov pre integráciu údajov, kvalitu údajov, riadenie komunikácie so zákazníkmi, priamy marketing a geografické kódovanie. Po akvizícii spoločnosťou Pitney Bowes viedol integráciu štyroch rozdielnych podporných tímov. Odišiel v rámci presťahovania z oblasti.

Vytvoril škálovateľnú organizáciu podpory, ktorá zákazníkom umožnila efektívnejšie spravovať digitálny obsah, pomáhať im znižovať náklady, chrániť autorské práva a získavať nové zdroje príjmov opätovným vyjadrovaním a využívaním existujúceho obsahu. Vypracoval a neustále zdokonaľoval zásady, postupy a spôsoby komunikácie s internými a externými zákazníkmi a partnermi. Vytvoril a realizoval ponuky podpory, ako aj dohody o úrovni služieb.

Viedol tím vývojárov a inžinierov podpory, ktorí poskytovali podporu pre súbor viac ako 2000 rozhraní API UNIXu a kompletné vývojové prostredie príkazového riadka, ktoré umožňovalo zákazníkom prenášať aplikácie UNIXu do systému Windows. Spolupracoval so zákazníkmi na udržiavaní jedinej zdrojovej základne pre systémy UNIX a Windows, čím sa ušetril čas a peniaze a skrátil čas vývoja o 70 - 90 %.

Vedenie tímu projektových manažérov poskytujúcich podporné služby pre softvér na plánovanie a smerovanie vozidiel, ktorý používajú spoločnosti s distribučnými, vyzdvihovacími, dodávateľskými a servisnými činnosťami. Vykonával návštevy zákazníkov s cieľom analyzovať priebežné používanie softvéru a identifikovať ďalšie možnosti predaja. Vykonával rozsiahle audity obchodných postupov, procesov a implementácie softvéru u zákazníkov. Identifikoval odporúčané zmeny a viedol implementáciu.

Spolu so zmluvnými partnermi Comprehensive Technologies, Inc. (CTI) a HTS (na veliteľstve námorných systémov) riadil HelpDesk pre veliteľstvo námorných systémov. Zabezpečoval vynikajúce služby zákazníkom, dodržiavanie dohody o úrovni služieb, riadil eskalácie problémov zákazníkov. Zodpovedal za prijímanie a školenie pracovníkov helpdesku.

Poskytovanie priamej starostlivosti o pacientov, práca s dedičstvom a služby plánovania vigílie. Poskytovanie oddychu pre opatrovateľov, vzdelávania rodín a podpory pri smútení.

Poskytoval podporu projektového riadenia pri aktivácii nového lôžkového zariadenia. Pomoc pri preskúmaní a dodržiavaní štátnych a federálnych predpisov a pri vypracovaní koncepcií činnosti.

Ambasádor dobrovoľníkov, rozprávanie o dobrovoľníckych skúsenostiach, nábor nových dobrovoľníkov, účasť na komunitných podujatiach, získavanie finančných prostriedkov, vytváranie a vedenie školení pre nových dobrovoľníkov a zamestnancov hospicu.