Šablóna životopisu staršieho špecialistu technickej podpory

T-Mobile USA Inc je tretia najväčšia telekomunikačná spoločnosť v Spojených štátoch, ktorá zamestnáva viac ako 51 000 zamestnancov v jednotlivých štátoch. Pracoval som v niekoľkých inžinierskych kanceláriách spoločnosti T-Mobile v sídle spoločnosti, kde som pracoval na odstraňovaní problémov s poruchami na viac ako 500 notebookoch a stolových počítačoch inžinierov, v budovách, v ktorých bolo oveľa viac ako 1000 ľudí. Pomáhal som viacerým oddeleniam pri dokončovaní ich projektov. Riešenie problémov so sieťami, softvérom a hardvérom. Riešenie problémov samostatne alebo zapojenie ďalších tímov, ako je tím Exchange alebo serverov, pre ďalšiu pomoc.

Konfigurácia a riešenie problémov s knihami MAC v doméne pre inžinierov podporujúcich maloobchodné prostredie.

Podpora viac ako 15 maloobchodných predajní s ich problémami s počítačovým vybavením. Na diaľku alebo na cestách na miesto. Počas môjho pôsobenia v spoločnosti T-Mobile som vždy získaval uznanie zákazníkov a tímu za úspechy a vynikajúce služby. Niektoré z projektov, na ktorých som pracoval...

• Obnovenie maloobchodného predaja: Nastavenie nových počítačov pre všetky maloobchodné predajne v celej krajine na najnovší operačný systém a pamäť RAM. A asistoval pri expedícii všetkých jednotiek do terénu. Trvalo to niekoľko mesiacov
• Video displeje v kancelárii spoločnosti: Systém bol aktualizovaný, fungoval v iných budovách, ale nie v mojej kancelárii. Dostal som úlohu b a viceprezidenta sprevádzkovať všetky digitálne monitory. S pomocou tímu sieťovej prevádzky začali všetky monitory fungovať s dokumentáciou s podrobným popisom technickej konfigurácie.
• Aktualizácia systému Windows 10: Pomohol som zaviesť systém Windows 10 pre všetkých zamestnancov spoločnosti T-Mobile v technickej kancelárii, ktorú som podporoval. Pozostával z inventarizácie zákazníkmi nainštalovaných aplikácií, ukladania údajov, opätovného obnovenia systému Windows 10. Potom obnovenie a prispôsobenie aplikácií a nastavení. Vykonával rozsiahlu prácu s tímom podvodníkov s ich odkazmi a aplikáciami, aby ich previedol zo systému Windows 7 na 10.

Dow Jones & Company je americká vydavateľská a finančná informačná spoločnosť. Bol som vedúcim technikom oddelenia Dow Jones Telerate, ktoré pozostávalo z 10 ďalších technikov, ktorí pracovali na nasadzovaní počítačových systémov pre spoločnosti v USA na finančné spravodajstvo a informácie. Koordinoval som pracovný tok a zabezpečoval, aby boli objednávky odoslané včas a správne nakonfigurované. Napísal som väčšinu technickej dokumentácie pre oddelenie.

Oddelenie získalo certifikát ISO 9000. Niektoré z mojich úspechov...

• Vybudovanie nového technického skladu: Keď sa oddelenie presťahovalo na nové miesto, pomohol som zriadiť nové kancelárske priestory s novou sieťovou kabelážou, 4 rôzne dátové linky ku každému stolu.
• Dokumentácia: Napísal som všetku technickú dokumentáciu pre všetky postupy vykonávané v dielni na účely certifikácie ISO.
• Miestny administrátor serverov: Pomáhal som udržiavať server Novel, na ktorom sa uchovávali všetky objednávky a kontaktné informácie oddelenia so zálohovaním údajov a všeobecnou údržbou systému.

Spoločnosť Alternative Resources Corporation pomáha odborníkom pri hľadaní zamestnania na technické pozície. Niekoľko rokov som pracoval pre ARC a vykonával som zmluvné práce v celom New Jersey, pričom som robil všetko od zavádzania nových PC až po aktualizácie ovládačov kariet NIC.

Niektoré z týchto prác vynikli...

• Vedúci technik: Viedol som tím 5 ľudí, ktorí modernizovali všetky počítačové systémy a rozhrania tlačiarní v predajniach FedEx Kinkos v New Jersey.
• Vedúci technik: Viedol tím 8 ľudí, ktorí modernizovali počítačové systémy OS v New Yorku pre spoločnosť St Paul Inc. Najskôr bolo potrebné aktualizovať sieťovú kartu a potom sa zaviedol nový operačný systém.
• Systémový administrátor: Pracoval v spoločnosti Ecroc Cement Corp ako telefonická/počítačová podpora pre ich centrálu a ich vzdialený predajný tím.
• Systémový administrátor: Udržiaval viac ako 200 serverov IBM. Zabezpečoval, aby boli pripojené k správnej sieti a aby sa dalo dostať k ich službám.

Online kurz Cisco CCNA (200-120)

Počítačové siete. Základné problémy počítačových sietí a návrhové stratégie používané na riešenie sieťových problémov.

Administrácia unifikovanej komunikácie Cisco

Tyrone, veľmi pekne ďakujem za promptnú reakciu a pomoc pri riešení problému s mojím notebookom. Kvôli tomuto náhlemu problému s notebookom som bol v situácii, keď som nemohol začať pracovať na dôležitom projekte celoštátneho rozsahu v plánovanom čase a ovplyvnilo by to mnoho ľudí zapojených do tohto projektu. Vďaka vašej pomoci som však mohol preniesť všetky údaje do iného notebooku a začať projekt podľa plánu.

Chcel som sa len na chvíľu poďakovať Tyronovi za to, že ma dnes zachránil. môj notebook zomrel včera večer a uprostred obrovského úsilia o migráciu SAN. Ide o projekt v hodnote 4 miliónov dolárov a dotýka sa 250 rôznych aplikácií. Projekt by bol samozrejme úplne zahodený, keby nie jeho skvelá práca. Tyrone mal pre mňa pripravený nový notebook do 2 hodín od môjho prvého e-mailu. Považujem to za dosť Úžasné a zaslúži si to nejaké uznanie.

Chcel som hovorí Vďaka Tyrone za všetky skvelé služby, ktoré nám poskytuje. Či už ide o bežnú 9-5 podporu alebo nejaký šialený problém s naším softvérom, vždy je tu pre nás. Nedávno pomohol môjmu tímu s problémami s pamäťou, nahlasovaním softvéru pre dodávateľov a riešením nesprávne objednaného PC hardvéru.